Training Coaching & Mentoring Service Excellence Award
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang luar biasa menjadi salah satu faktor kunci kesuksesan organisasi. Pelatihan berikut dirancang untuk memenuhi kebutuhan ini dengan memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mencapai dan mempertahankan standar pelayanan yang tinggi. Penghargaan Service Excellence Award mengakui organisasi yang berhasil menerapkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan terbaik, dan pelatihan ini fokus pada pengembangan keterampilan coaching dan mentoring yang efektif. Peserta akan belajar bagaimana membimbing dan memotivasi tim mereka secara efektif, menerapkan teknik terbaik dalam pelayanan pelanggan, serta merancang dan mengimplementasikan strategi untuk mencapai penghargaan tersebut. Dengan mempersiapkan pemimpin dan staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun budaya pelayanan yang unggul, pelatihan ini bertujuan untuk membantu organisasi meraih pengakuan sebagai pelopor dalam standar pelayanan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi.
Coaching & Mentoring Service Excellence Award adalah penghargaan yang diberikan kepada organisasi atau individu yang menunjukkan keunggulan dalam menerapkan praktik coaching dan mentoring untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Penghargaan ini mengakui upaya dalam mengembangkan keterampilan dan kompetensi karyawan melalui proses coaching dan mentoring yang efektif, yang pada gilirannya berkontribusi pada pencapaian standar pelayanan yang tinggi dan konsisten;
Pelatihan ini merupakan turunan dari beberapa keilmuan utama yang terkait dengan pengembangan sumber daya manusia dan pelayanan pelanggan. Berikut adalah beberapa disiplin ilmu yang relevan Psikologi Organisasi, Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM), Pengembangan Kepemimpinan, Pelayanan Pelanggan (Customer Service), Kepemimpinan Transformasional, Evaluasi dan Pengukuran Kinerja; Pelatihan ini mengintegrasikan pengetahuan dari keilmuan-keilmuan ini untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui proses coaching dan mentoring yang efektif.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
;Pelatihan berikut merupakan program pendidikan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menerapkan teknik coaching dan mentoring secara efektif dalam upaya mencapai dan mempertahankan standar pelayanan pelanggan yang sangat tinggi; Pelatihan ini fokus pada pengembangan kemampuan peserta dalam membimbing, melatih, dan menginspirasi karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang pada akhirnya mendukung pencapaian penghargaan Service Excellence Award;
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan untuk berbagai pihak yang terlibat dalam pengembangan karyawan dan pelayanan pelanggan di suatu organisasi. Berikut adalah kelompok-kelompok utama yang menjadi target peserta pelatihan ini, yaitu Manajer dan Supervisor, Pelatih (Coaches), Mentor, Staf Layanan Pelanggan, Kepala Departemen SDM, Pemimpin Eksekutif; Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dari berbagai peran dengan keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan coaching dan mentoring secara efektif, sehingga dapat mendukung pencapaian dan pemeliharaan standar pelayanan yang sangat baik serta meraih Service Excellence Award.
1.2. Materi Pelatihan
- Pendahuluan
- Pengertian Coaching & Mentoring
- Peran Coaching & Mentoring dalam Mencapai Service Excellence
- Tujuan dari Pelatihan Coaching & Mentoring Service Excellence
- Komponen Utama Coaching & Mentoring
- Teknik Coaching untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan
- Strategi Mentoring yang Efektif
- Perbedaan antara Coaching dan Mentoring dalam Konteks Layanan
- Membangun Budaya Service Excellence
- Definisi Service Excellence
- Faktor-Faktor Penentu Service Excellence
- Studi Kasus: Implementasi Service Excellence melalui Coaching & Mentoring
- Teknik Coaching dalam Pelayanan
- Pendekatan Coaching untuk Peningkatan Kualitas Layanan
- Skill Komunikasi dalam Coaching
- Metode Memberikan Feedback yang Konstruktif
- Teknik Mentoring untuk Pengembangan Profesional
- Peran Mentor dalam Mengembangkan Karyawan
- Teknik Membangun Hubungan Mentor-Mentee yang Efektif
- Pengembangan Karir melalui Mentoring
- Evaluasi dan Pengukuran Keberhasilan
- Kriteria Penilaian Service Excellence Award
- Metode Pengukuran Keberhasilan Coaching & Mentoring
- Monitoring dan Evaluasi Hasil Pelatihan
- Praktik Terbaik dalam Coaching & Mentoring
- Contoh Kasus Sukses
- Diskusi Kelompok: Tantangan dan Solusi dalam Implementasi
- Role Play: Simulasi Coaching & Mentoring dalam Situasi Nyata
1.3. Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Menerapkan Teknik Coaching dan Mentoring yang Efektif
- Mengembangkan Keterampilan Tim dan Individu
- Mencapai dan Mempertahankan Standar Pelayanan yang Tinggi
- Mengelola dan Mengevaluasi Program Coaching dan Mentoring
- Membangun Budaya Pelayanan yang Unggul
- Mengatasi Tantangan dan Mengelola Konflik
- Mengkomunikasikan Strategi dan Hasil dengan Efektif
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Coaching & Mentoring Service Excellence Award
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Coaching & Mentoring Service Excellence Award
3.2. Jadwal Pelatihan Coaching & Mentoring Service Excellence Award
Mengapa Pelatihan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Coaching & Mentoring Service Excellence Award
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
