Training Customer Relationship Management (CRM) Optimization
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization dirancang untuk membantu perusahaan dalam memaksimalkan efektivitas sistem CRM mereka guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif dan berbasis data, pengelolaan hubungan pelanggan yang efisien merupakan kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif; Pelatihan ini mengajarkan peserta cara mengoptimalkan penggunaan perangkat CRM untuk mengelola interaksi pelanggan, menganalisis data pelanggan, dan mengidentifikasi peluang untuk peningkatan layanan dan penjualan. Dengan strategi dan alat yang tepat, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka, meningkatkan retensi, dan mengoptimalkan proses penjualan dan pemasaran. Melalui pemahaman mendalam tentang fungsi dan potensi CRM, peserta akan dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data untuk memajukan bisnis mereka secara keseluruhan.
selanjutnya…
Customer Relationship Management(CRM) Optimization merujuk pada proses dan strategi yang diterapkan untuk meningkatkan efektivitas sistem CRM yang digunakan oleh perusahaan. Tujuan utama dari optimasi CRM adalah untuk memaksimalkan manfaat dari perangkat CRM dengan cara mengelola, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan secara lebih efisien;
selanjutnya…
Pelatihan Customer Relationship Management(CRM) Optimization merupakan turunan dari keilmuan pemasaran (marketing) dan manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management). Keilmuan pemasaran memberikan dasar-dasar mengenai strategi pemasaran, segmentasi pasar, dan analisis perilaku konsumen yang penting dalam mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Sementara itu, manajemen hubungan pelanggan fokus pada teknik dan praktik untuk membangun, memelihara, dan mengoptimalkan interaksi serta hubungan dengan pelanggan melalui penggunaan sistem CRM dan analisis data pelanggan. Pelatihan ini mengintegrasikan prinsip-prinsip dari kedua bidang tersebut untuk membantu peserta dalam memanfaatkan teknologi CRM secara optimal guna mencapai hasil yang lebih baik dalam pemasaran dan pelayanan pelanggan.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
;Pelatihan berikut merupakan program yang dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan strategi serta teknik untuk meningkatkan efektivitas sistem CRM yang digunakan oleh perusahaan; Pelatihan ini mencakup pemahaman mendalam tentang cara mengelola, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan untuk memaksimalkan manfaat dari sistem CRM;
selanjutnya…
Pelatihan CRM Optimization biasanya diperuntukkan bagi berbagai profesional dan peran dalam perusahaan yang terlibat dalam pengelolaan dan strategi hubungan pelanggan. Berikut adalah beberapa kelompok yang sering mengikuti pelatihan ini Manajer CRM, Pemasar dan Manajer Pemasaran, Tim Penjualan, Layanan Pelanggan dan Support, Analis Data dan Business Intelligence, Pengusaha dan Pemilik Bisnis, Tim IT dan Pengembang Sistem; Pelatihan ini membantu semua kelompok ini dalam mengoptimalkan penggunaan sistem CRM mereka untuk mencapai tujuan bisnis yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman serta kepuasan pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
- Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
- Definisi dan Konsep Dasar CRM
- Pentingnya CRM dalam Membangun Hubungan Pelanggan
- Manfaat CRM untuk Bisnis: Loyalitas Pelanggan dan Peningkatan Penjualan
- Komponen Utama dalam Sistem CRM
- Data Pelanggan: Pengumpulan, Manajemen, dan Analisis
- Automasi dalam CRM: Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Pelanggan
- Fungsi-Fungsi Utama CRM: Sales Force Automation (SFA), Customer Support, dan Lead Management
- Strategi Optimasi CRM
- Personalisasi Pengalaman Pelanggan Melalui CRM
- Segmentasi Pelanggan dan Penggunaan Data untuk Pengambilan Keputusan
- Peningkatan Interaksi Pelanggan dengan CRM
- Penggunaan CRM untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan
selanjutnya…
- Teknologi CRM dan Integrasi Sistem
- Pengenalan Platform dan Tools CRM Terpopuler
- Integrasi CRM dengan Sistem Lain (ERP, E-Commerce, dll.)
- Optimasi CRM Berbasis Cloud vs. On-Premise
- Analisis dan Pemanfaatan Data CRM
- Mengolah Data Pelanggan untuk Menciptakan Nilai Tambah
- Customer Journey Mapping dan Analisis Perilaku Pelanggan
- Predictive Analytics dan Machine Learning dalam CRM
- Manajemen Proyek Implementasi CRM
- Langkah-Langkah Implementasi Sistem CRM yang Efektif
- Manajemen Perubahan dan Pelatihan untuk Tim Internal
- Mengatasi Hambatan dalam Implementasi CRM
selanjutnya…
- Evaluasi dan Pemantauan Efektivitas CRM
- Key Performance Indicators (KPIs) untuk CRM
- Meningkatkan ROI dari Sistem CRM
- Studi Kasus: Keberhasilan dan Tantangan dalam CRM Optimization
- Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Analisis Studi Kasus Implementasi CRM
- Latihan Praktis: Membuat Rencana Optimasi CRM
- Diskusi Interaktif untuk Mengatasi Tantangan CRM
1.3. Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Mengelola dan Mengoptimalkan Sistem CRM
- Menganalisis Data Pelanggan Secara Efektif
- Mengimplementasikan Strategi Pemasaran dan Penjualan yang Berdasarkan Data
- Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
selanjutnya…
- Mengoptimalkan Proses Bisnis dan Workflow
- Mengukur dan Mengevaluasi Kinerja CRM
- Melatih dan Mendukung Tim dalam Penggunaan CRM
- Menyesuaikan CRM dengan Kebutuhan Bisnis yang Berkembang
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization
Mengapa Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) Optimization
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
