Training Customer Satisfaction and Loyalty

Latar belakang Customer Satisfaction and Loyalty muncul dari pengakuan bahwa keberhasilan suatu bisnis tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh sejauh mana pelanggan merasa puas dan terikat dengan merek tersebut. Dalam era persaingan yang semakin ketat, organisasi perlu memahami bahwa pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan merek kepada orang lain, yang pada gilirannya dapat meningkatkan pangsa pasar dan profitabilitas.

selanjutnya…

Penelitian menunjukkan bahwa biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih rendah dibandingkan dengan biaya akuisisi pelanggan baru, sehingga fokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi strategi yang cerdas dan berkelanjuta; Pelatihan tentang Customer Satisfaction and Loyalty bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pemahaman yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas, serta mengembangkan strategi yang efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan demikian, organisasi dapat meningkatkan kinerja mereka dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

selanjutnya…

Customer Satisfaction and Loyalty merujuk pada dua konsep kunci dalam manajemen pemasaran yang berkaitan dengan hubungan antara pelanggan dan suatu merek atau perusahaan.
Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) adalah tingkat perasaan positif atau negatif yang dialami pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan. Kepuasan ini diukur berdasarkan sejauh mana harapan pelanggan terpenuhi atau terlampaui. Pelanggan yang merasa puas cenderung memiliki pengalaman yang baik, yang dapat mengarah pada perilaku pembelian di masa depan.

selanjutnya…

Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan), di sisi lain, adalah komitmen pelanggan untuk terus membeli produk atau layanan dari merek yang sama, meskipun ada alternatif di pasar. Loyalitas ini terbentuk dari pengalaman positif yang konsisten, kepercayaan terhadap merek, dan hubungan emosional yang terbangun antara pelanggan dan perusahaan. Pelanggan yang loyal tidak hanya berpotensi melakukan pembelian berulang, tetapi juga lebih mungkin merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain, yang dapat menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan; Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan manajemen pemasaran, psikologi konsumen, dan analisis perilaku pelanggan

Penjabaran konsep dan silabus dari training

 1.1. Deskripsi Pelatihan 

;Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty adalah program pendidikan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, mengukur, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan dalam konteks bisnis. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai konsep dasar terkait kepuasan pelanggan, faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan, serta metode untuk mengumpulkan dan menganalisis data umpan balik pelanggan.

selanjutnya…

Selain itu, pelatihan ini juga mencakup strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan pengalaman layanan, dan menciptakan program loyalitas yang efektif; Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty biasanya diperuntukkan untuk berbagai kalangan dalam organisasi, seperti Manajer Pemasaran, Staf Layanan Pelanggan, Manajer Produk, Analis Bisnis, Eksekutif dan Manajemen Puncak, Tim Pengembangan Bisnis.

1.2. Materi Pelatihan

1. Pendahuluan

• Pengertian Customer Satisfaction dan Loyalty
• Pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bisnis
• Tujuan dan manfaat pelatihan

2. Konsep Dasar Kepuasan Pelanggan

• Definisi kepuasan pelanggan
• Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
• Mengukur kepuasan pelanggan (metode dan alat)

3. Konsep Loyalitas Pelanggan

• Definisi loyalitas pelanggan
• Jenis-jenis loyalitas pelanggan
• Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan
  

  selanjutnya…

4. Hubungan antara Kepuasan dan Loyalitas

• Mengapa kepuasan pelanggan penting untuk loyalitas
• Studi kasus: Hubungan antara kepuasan dan loyalitas dalam berbagai industry

5. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

• Praktik terbaik dalam layanan pelanggan
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Mengelola umpan balik pelanggan dan menyelesaikan keluhan

6. Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan

• Program loyalitas dan penghargaan
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Keterlibatan pelanggan dan komunitas
  

  selanjutnya…

7. Mengukur dan Menganalisis Kepuasan dan Loyalitas

• Pengumpulan data dan analisis umpan balik pelanggan
• Indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index) dan Net Promoter Score (NPS)
• Menggunakan data untuk pengambilan Keputusan

8. Praktik Terbaik dan Studi Kasus

• Berbagi pengalaman dan strategi sukses dari perusahaan lain
• Diskusi tentang tantangan dan solusi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

 

1.3. Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Menjelaskan dan memahami konsep dasar kepuasan dan loyalitas pelanggan serta faktor-faktor yang memengaruhi kedua aspek tersebut.
2. Menggunakan berbagai metode dan alat untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara efektif, serta menganalisis data yang diperoleh.
3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan untuk dapat memberikan layanan yang lebih baik.
   

   selanjutnya…

4. Menerapkan strategi dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan yang dapat meningkatkan kepuasan dan membangun loyalitas.
5. Mengembangkan program loyalitas dan inisiatif yang berfokus pada keterlibatan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
6. Mengelola umpan balik pelanggan dengan baik, termasuk cara menangani keluhan dan kritik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
   

   selanjutnya…

7. Menganalisis hasil pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan serta menyusun laporan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan di perusahaan.
8. Mengintegrasikan pembelajaran dari pelatihan ke dalam strategi dan operasi sehari-hari perusahaan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

 

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :

2.1. Tempat Pelatihan

2.2. Jenis Pelatihan 

2.3. Calon Participant 

2.4. Metode Pembelajaran

2.5. Fasilitas Pelatihan

Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

3.2. Jadwal Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Mengapa Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

• Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
• Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
• Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
• Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
• Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
• Konsultasi post event dengan trainer.

Permohonan Proposal Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]