Training Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi
Latar belakang pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi didorong oleh kebutuhan untuk meningkatkan kinerja operasional perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Logistik yang efisien dan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi merupakan dua elemen krusial yang mempengaruhi keberhasilan bisnis, terutama dalam industri yang bergantung pada pengiriman barang dan kepuasan pelanggan. Variabel logistik, seperti kecepatan pengiriman, pengelolaan persediaan, dan biaya distribusi, berperan penting dalam memastikan kelancaran aliran barang dan meminimalkan gangguan operasional. Sementara itu, kualitas layanan pelanggan yang mencakup kecepatan respons, efektivitas penyelesaian masalah, dan interaksi yang memuaskan, sangat mempengaruhi loyalitas pelanggan dan citra perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang mendalam tentang cara mengidentifikasi dan menganalisis variabel-variabel utama dalam logistik dan layanan pelanggan, serta bagaimana kedua faktor tersebut dapat digunakan sebagai kriteria evaluasi untuk menilai dan meningkatkan kinerja perusahaan. Dengan pemahaman yang lebih baik mengenai kedua aspek ini, peserta diharapkan dapat merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi merujuk pada proses penelitian atau analisis yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan memahami faktor-faktor penting dalam logistik dan layanan pelanggan (customer service) yang dapat digunakan sebagai kriteria untuk mengevaluasi kinerja operasional suatu organisasi atau perusahaan. Kajian ini melibatkan pengumpulan data dan analisis terhadap variabel-variabel yang memengaruhi efisiensi logistik dan kualitas layanan pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis.
Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain Management), Manajemen Operasional, dan Manajemen Layanan Pelanggan (Customer Service Management).
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi adalah pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan dalam mengidentifikasi serta menganalisis variabel-variabel penting yang memengaruhi kinerja logistik dan layanan pelanggan dalam suatu organisasi. Pelatihan ini bertujuan untuk melatih peserta dalam mengenali berbagai faktor dalam proses logistik, seperti pengelolaan rantai pasokan, distribusi barang, dan pengelolaan persediaan, serta memahami elemen-elemen penting dalam layanan pelanggan, seperti kecepatan respons, kualitas interaksi, dan kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi Manajer Logistik dan Rantai Pasokan, Manajer Layanan Pelanggan, Staf Operasional, Analis Kinerja dan Evaluasi, Pengambil Keputusan (Decision Makers), Tim Pengembangan Produk atau Jasa.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pendahuluan
• Pengertian logistik dan customer service
• Pentingnya manajemen logistik dan layanan pelanggan dalam kesuksesan perusahaan
• Tujuan dan manfaat pelatihan
2. Konsep Dasar Logistik
• Definisi dan ruang lingkup logistik
• Elemen-elemen utama dalam logistik: transportasi, pengelolaan inventaris, distribusi, dan pergudangan
• Proses rantai pasokan dan hubungannya dengan logistik
• Evaluasi kinerja logistik
3. Konsep Dasar Customer Service
• Definisi dan tujuan customer service
• Elemen-elemen kunci dalam customer service: kualitas interaksi, responsivitas, dan penyelesaian masalah
• Pengaruh customer service terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan
• Evaluasi kinerja layanan pelanggan
4. Identifikasi Variabel dalam Logistik
• Variabel-variabel yang mempengaruhi logistik: kecepatan pengiriman, biaya, keandalan, pengelolaan persediaan
• Cara mengukur dan menilai variabel logistik
• Penggunaan indikator kinerja utama (KPI) untuk evaluasi logistik
5. Identifikasi Variabel dalam Customer Service
• Variabel-variabel yang mempengaruhi kualitas layanan pelanggan: waktu respons, kepuasan, pengalaman pelanggan
• Alat ukur untuk menilai kinerja customer service: survei kepuasan, feedback pelanggan, Net Promoter Score (NPS)
• Menyusun dan menggunakan KPI untuk customer service
6. Menghubungkan Variabel Logistik dan Customer Service
• Hubungan antara logistik dan customer service dalam pencapaian kepuasan pelanggan
• Pengaruh efisiensi logistik terhadap kualitas layanan pelanggan
• Studi kasus dan contoh aplikasi nyata di berbagai industri
7. Strategi Meningkatkan Kinerja Logistik dan Customer Service
• Penggunaan teknologi dalam meningkatkan efisiensi logistik dan layanan pelanggan (misalnya, software manajemen rantai pasokan, CRM)
• Pengembangan keterampilan tim logistik dan customer service
• Praktik terbaik dalam integrasi logistik dan layanan pelanggan
8. Evaluasi Kinerja dan Pengambilan Keputusan
• Menyusun laporan evaluasi kinerja berdasarkan variabel logistik dan customer service
• Menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan berkelanjutan
• Pengambilan keputusan berbasis data dalam meningkatkan kinerja operasional
9. Studi Kasus dan Diskusi
• Analisis kasus nyata yang melibatkan logistik dan customer service
• Diskusi kelompok untuk menerapkan konsep-konsep yang telah dipelajari
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Mengidentifikasi variabel-variabel kunci dalam logistik yang mempengaruhi efisiensi rantai pasokan, seperti pengelolaan persediaan, distribusi barang, biaya transportasi, dan waktu pengiriman.
2. Menganalisis variabel-variabel dalam customer service yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti waktu respons, kualitas interaksi, penyelesaian masalah, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
3. Menggunakan indikator kinerja utama (KPI) untuk mengevaluasi kinerja logistik dan layanan pelanggan secara efektif, serta menerapkan teknik pengukuran yang tepat untuk setiap variabel.
4. Menghubungkan kinerja logistik dengan kualitas layanan pelanggan, serta memahami bagaimana kedua faktor ini saling mempengaruhi dan berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dan keberhasilan perusahaan.
5. Menerapkan strategi untuk meningkatkan kinerja logistik dan customer service, termasuk penggunaan teknologi dan alat manajerial untuk optimasi proses, serta meningkatkan keterampilan tim yang terlibat.
6. Menyusun laporan evaluasi kinerja berbasis data yang relevan, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan di bidang logistik dan layanan pelanggan.
7. Mengambil keputusan berbasis data dalam perbaikan proses operasional dan peningkatan layanan, yang dapat meningkatkan efisiensi serta kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi
Mengapa Pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Kajian Identifikasi Variabel Logistik dan Customer Service Sebagai Kriteria Evaluasi
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
