Training Customer Satisfaction Survey
Pelatihan Customer Satisfaction Survey dirancang untuk membantu organisasi memahami pentingnya mengukur kepuasan pelanggan sebagai bagian dari strategi untuk meningkatkan layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tinggi menjadi indikator utama kesuksesan bisnis dan dapat memengaruhi citra serta daya saing perusahaan di pasar. Melalui pelatihan ini, peserta akan diajarkan cara merancang, mengimplementasikan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan secara efektif. Dengan data yang diperoleh dari survei, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, memaksimalkan pengalaman pelanggan, dan menyusun strategi yang lebih tepat sasaran untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya umpan balik pelanggan dalam menciptakan inovasi dan meningkatkan kinerja bisnis secara berkelanjutan.
Customer Satisfaction Survey adalah alat atau metode yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman yang mereka terima. Survei ini biasanya berupa serangkaian pertanyaan yang dirancang untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan mengenai berbagai aspek, seperti kualitas produk, pelayanan, harga, dan pengalaman keseluruhan. Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan manajemen pemasaran, riset pemasaran, dan psikologi konsumen.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Satisfaction Survey adalah program pembelajaran yang bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan kepada peserta dalam merancang, mengelola, dan menganalisis survei untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mencakup teknik-teknik untuk membuat pertanyaan yang relevan dan efektif, memilih metode pengumpulan data yang tepat, serta cara menganalisis hasil survei untuk mendapatkan wawasan yang berguna dalam meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan pentingnya menggunakan umpan balik pelanggan sebagai dasar untuk merumuskan strategi perbaikan dan pengembangan bisnis yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi para manajer, staf pemasaran, tim riset pasar, dan profesional yang terlibat dalam pengelolaan pengalaman pelanggan dan pengambilan keputusan berbasis data. Selain itu, pelatihan ini juga bermanfaat bagi manajer produk, layanan pelanggan, dan tim pengembangan bisnis yang ingin memahami lebih dalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pengenalan Customer Satisfaction Survey
• Definisi dan pentingnya survei kepuasan pelanggan.
• Manfaat pengukuran kepuasan pelanggan bagi perusahaan.
• Hubungan antara kepuasan pelanggan, loyalitas, dan keberhasilan bisnis.
2. Dasar-dasar Riset Pasar
• Prinsip dasar riset pasar dalam konteks kepuasan pelanggan.
• Teknik-teknik pengumpulan data (kuantitatif dan kualitatif).
• Jenis-jenis survei: survei online, telepon, tatap muka, dan lainnya.
3. Desain dan Pengembangan Survei
• Merancang pertanyaan yang efektif: jenis pertanyaan (terbuka, tertutup, Likert scale, dll.).
• Penentuan skala pengukuran dan indikator kepuasan.
• Menyusun format survei yang mudah dipahami dan diisi oleh pelanggan.
4. Metode Pengumpulan Data
• Pemilihan metode pengumpulan data yang sesuai dengan tujuan survei.
• Penentuan sampel survei dan teknik sampling.
• Penggunaan teknologi untuk distribusi survei (platform survei online, aplikasi, dll.).
5. Analisis Data Survei
• Teknik analisis data survei: kuantitatif dan kualitatif.
• Interpretasi hasil survei: mengidentifikasi pola dan tren.
• Penggunaan software analisis data (seperti Excel atau SPSS) untuk analisis hasil survei.
6. Menindaklanjuti Hasil Survei
• Menggunakan hasil survei untuk merumuskan tindakan perbaikan.
• Komunikasi hasil survei kepada pihak terkait di dalam organisasi.
• Merencanakan strategi peningkatan kualitas produk dan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
7. Membangun Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
• Mengintegrasikan hasil survei dalam pengambilan keputusan bisnis.
• Menyusun rencana aksi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Monitoring dan evaluasi berkelanjutan terhadap inisiatif peningkatan.
8. Studi Kasus dan Simulasi
• Menganalisis contoh kasus survei kepuasan pelanggan yang sukses.
• Simulasi pembuatan dan distribusi survei kepuasan pelanggan.
• Diskusi kelompok untuk memecahkan masalah terkait analisis hasil survei.
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Merancang dan mengembangkan survei kepuasan pelanggan yang efektif dengan pertanyaan yang relevan dan mudah dipahami.
2. Memilih metode pengumpulan data yang tepat, baik secara langsung maupun melalui platform online, untuk memastikan hasil yang valid dan representatif.
3. Menganalisis data survei dengan menggunakan teknik yang sesuai, serta menginterpretasikan hasil untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu perbaikan.
4. Menggunakan hasil survei untuk merumuskan strategi perbaikan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
5. Membangun dan mengimplementasikan rencana tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan berdasarkan umpan balik yang diterima.
6. Memonitor dan mengevaluasi hasil tindak lanjut untuk memastikan bahwa perubahan yang dilakukan efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
7. Mengkomunikasikan hasil survei dan tindak lanjutnya dengan baik kepada manajemen dan tim terkait untuk perbaikan berkelanjutan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Satisfaction Survey
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Satisfaction Survey
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Satisfaction Survey
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Satisfaction Survey
Mengapa Pelatihan Customer Satisfaction Survey harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Satisfaction Survey
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
