Training Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan
Industri perhotelan dan pelayanan umum merupakan sektor yang terus berkembang seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan berkualitas di berbagai bidang, termasuk perhotelan, pariwisata, dan fasilitas publik. Dalam lingkungan yang kompetitif ini, manajemen pelayanan yang efektif menjadi kunci utama dalam memastikan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, serta keberlanjutan bisnis;
selanjutnya…;
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep, strategi, dan praktik terbaik dalam pengelolaan layanan, termasuk perencanaan, standar operasional, pengendalian mutu, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh wawasan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, mengelola sumber daya secara optimal, serta menghadapi tantangan dalam industri jasa dengan pendekatan yang profesional dan berbasis standar industri.
selanjutnya…;
Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan adalah suatu disiplin yang berfokus pada perencanaan, pengelolaan, dan peningkatan layanan dalam sektor perhotelan serta fasilitas umum guna memastikan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan keberlanjutan bisnis. Dalam konteks perhotelan, manajemen pelayanan mencakup aspek pengelolaan operasional hotel, seperti reservasi, housekeeping, layanan makanan dan minuman, serta standar pelayanan pelanggan.
selanjutnya…;
Sementara itu, dalam pelayanan umum, konsep ini diterapkan pada berbagai sektor layanan publik dan komersial, termasuk manajemen fasilitas, administrasi layanan, serta peningkatan kualitas interaksi dengan pengguna layanan; Pelatihan ini merupakan turunan dari beberapa disiplin ilmu utama, yaitu Manajemen Bisnis, Manajemen Perhotelan, dan Ilmu Administrasi Publik.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
;Pelatihan berikut merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi dalam mengelola layanan di sektor perhotelan dan pelayanan umum;
selanjutnya…;
Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, seperti standar operasional layanan, manajemen sumber daya manusia, peningkatan kualitas pelayanan, serta strategi menghadapi tantangan dalam industri jasa; Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi individu yang bekerja atau berencana berkarir di sektor jasa, khususnya dalam bidang perhotelan dan pelayanan umum.
1.2. Materi Pelatihan
- Pengantar
- Definisi dan ruang lingkup manajemen pelayanan
- Peran dan fungsi manajemen dalam industri perhotelan dan pelayanan umum
- Tren dan tantangan dalam sektor hospitality dan layanan public
- Standar dan Kualitas Layanan dalam Perhotelan
- Konsep kualitas layanan (Service Quality)
- Standar operasional prosedur (SOP) dalam pelayanan hotel dan fasilitas umum
- Teknik membangun customer experience yang unggul
selanjutnya…;
- Manajemen Operasional dalam Perhotelan dan Pelayanan Umum
-
- Manajemen front office dan housekeeping
- Pengelolaan food & beverage (F&B) dan event services
- Efisiensi operasional dan optimalisasi sumber daya
- Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Industri Jasa
-
- Rekrutmen dan pelatihan staf layanan
- Pengembangan budaya kerja berbasis pelayanan prima
- Motivasi dan pengelolaan kinerja karyawan
selanjutnya…;
- Strategi Manajemen Risiko dan Krisis dalam Layanan
-
- Identifikasi dan mitigasi risiko dalam operasional layanan
- Manajemen keluhan pelanggan dan resolusi konflik
- Strategi menghadapi krisis dalam industri perhotelan dan pelayanan umum
- Pemasaran Jasa dan Customer Relationship Management (CRM)
-
- Strategi pemasaran dan branding dalam bisnis layanan
- Membangun loyalitas pelanggan melalui CRM
- Digitalisasi layanan dan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan
selanjutnya…;
- Studi Kasus dan Best Practices dalam Manajemen Pelayanan
- Analisis studi kasus dari industri perhotelan dan layanan public
- Simulasi praktik pelayanan pelanggan
- Evaluasi dan penerapan strategi peningkatan layanan
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dan prinsip manajemen pelayanan dalam industri perhotelan dan sektor layanan umum.
- Menerapkan standar operasional prosedur (SOP) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Mengelola sumber daya manusia secara efektif, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan peningkatan motivasi karyawan.
selanjutnya…;
- Mengidentifikasi dan mengatasi risiko operasional serta menangani keluhan pelanggan dengan strategi penyelesaian yang tepat.
- Mengembangkan strategi pemasaran jasa dan customer relationship management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Memanfaatkan teknologi dan digitalisasi layanan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
selanjutnya…;
- Mengelola operasional hotel dan fasilitas pelayanan umum dengan lebih efisien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Menerapkan strategi inovatif dalam pelayanan guna meningkatkan daya saing bisnis di industri hospitality dan sektor publik.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
Mengapa Pelatihan Manajemen Pelayanan Umum dan Perhotelan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
