Training Customer Focused Selling Skills
Customer Focused Selling Skills – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, fokus pada pelanggan (customer focus) menjadi kunci utama dalam memenangkan persaingan pasar. Pendekatan penjualan yang hanya berfokus pada produk atau layanan tanpa memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan akan semakin sulit menghasilkan hubungan yang berkelanjutan dan menguntungkan. Oleh karena itu, pelatihan Customer Focused Selling Skills hadir untuk membekali tenaga penjual dengan keterampilan dan strategi yang berorientasi pada pelanggan.
Pelatihan ini tidak hanya mengajarkan teknik-teknik penjualan tradisional, tetapi juga bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pemahaman mendalam tentang perilaku dan preferensi mereka. Melalui pendekatan berbasis solusi, peserta akan dilatih untuk menjadi konsultan yang dapat memberikan nilai tambah kepada pelanggan, bukan sekadar menjual produk atau layanan.
Pelatihan ini sangat relevan bagi mereka yang bekerja di lini penjualan, pemasaran, serta manajemen akun, yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan loyalitas yang kuat. Dengan keterampilan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan efektivitas penjualan dan menciptakan hubungan yang lebih mendalam dan menguntungkan dengan pelanggan.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Focused Selling Skills adalah program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membekali tenaga penjual dengan kemampuan dalam memahami, menganalisis, dan merespons kebutuhan serta keinginan pelanggan secara efektif. Pelatihan ini mengajarkan peserta bagaimana menjual dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, di mana penjual tidak hanya menawarkan produk atau layanan, tetapi juga berperan sebagai solusi bagi masalah atau kebutuhan spesifik pelanggan.
Melalui teknik-teknik komunikasi yang efektif, pemahaman psikologi konsumen, dan penerapan strategi pemasaran yang berbasis pada nilai, peserta akan dilatih untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menciptakan pengalaman positif, serta meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mengoptimalkan proses penjualan mereka dengan cara yang lebih berorientasi pada pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan hasil penjualan dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan untuk berbagai profesi yang terlibat langsung dalam proses penjualan, pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
1.Pengantar Customer Focused Selling
• Definisi dan konsep penjualan yang berfokus pada pelanggan
• Pentingnya memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam proses penjualan
• Perbedaan antara penjualan tradisional dan penjualan yang berorientasi pada pelanggan
• Manfaat jangka panjang dari pendekatan customer-focused dalam penjualan
2. Memahami Pelanggan
• Mengidentifikasi tipe-tipe pelanggan dan perilakunya
• Menggunakan riset pelanggan untuk memahami preferensi dan kebutuhan mereka
• Menyusun profil pelanggan dan persona untuk meningkatkan efektivitas penjualan
• Teknik untuk menggali informasi penting dari pelanggan melalui pertanyaan yang tepat
3. Komunikasi yang Efektif dalam Penjualan
• Teknik mendengarkan aktif (active listening) untuk memahami kebutuhan pelanggan
• Berkomunikasi secara empatik untuk membangun hubungan yang kuat
• Menerapkan teknik pertanyaan terbuka dan tertutup yang tepat dalam proses penjualan
• Membaca bahasa tubuh dan tanda non-verbal pelanggan untuk menyesuaikan pendekatan
4. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
• Cara membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan
• Teknik untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Pengelolaan hubungan purna jual dan tindak lanjut yang efektif
• Menggunakan CRM (Customer Relationship Management) untuk mempertahankan loyalitas pelanggan
selanjutnya…
5. Penjualan Berbasis Solusi
• Mengidentifikasi masalah atau kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan
• Cara menyesuaikan produk atau layanan yang ditawarkan dengan kebutuhan pelanggan
• Menerapkan teknik presentasi produk yang lebih menekankan pada manfaat bagi pelanggan
• Menangani keberatan dengan pendekatan yang mengutamakan kepentingan pelanggan
6. Menghadapi Keberatan dan Menutup Penjualan
• Teknik untuk mengatasi keberatan yang umum dihadapi dalam penjualan
• Cara mengubah keberatan menjadi peluang untuk penjualan
• Meningkatkan keterampilan menutup penjualan dengan pendekatan yang lebih berfokus pada pelanggan
• Kapan dan bagaimana mengajukan permintaan penutupan penjualan secara natural dan tidak memaksa
7. Pengalaman Pelanggan dan Retensi
• Mengukur kepuasan pelanggan dan menggunakan feedback untuk meningkatkan penjualan
• Teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan
• Menjaga hubungan dengan pelanggan setelah penjualan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi
• Strategi untuk meningkatkan pelanggan yang kembali (repeat customers)
8. Studi Kasus dan Simulasi
• Simulasi penjualan dengan pendekatan berfokus pada pelanggan
• Analisis kasus nyata dalam penjualan yang mengutamakan kebutuhan pelanggan
• Umpan balik dari instruktur dan diskusi kelompok untuk meningkatkan keterampilan
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Memahami konsep dasar penjualan yang berfokus pada pelanggan dan penerapannya dalam praktik penjualan sehari-hari.
2. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta keinginan pelanggan dengan lebih mendalam.
3. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dan empatik dalam berinteraksi dengan pelanggan.
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pemahaman terhadap preferensi dan harapan mereka.
5. Menggunakan pendekatan berbasis solusi untuk menawarkan produk atau layanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
6. Meningkatkan keterampilan dalam menangani keberatan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
7. Mengoptimalkan proses penjualan dengan fokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Focused Selling Skills
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Focused Selling Skills
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Focused Selling Skills
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Focused Selling Skills
Mengapa Pelatihan Customer Focused Selling Skills hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Focused Selling Skills
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
