Training Selling with Emotional Intelligence
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan menjual tidak lagi hanya mengandalkan logika dan penawaran produk semata. Interaksi penjualan saat ini menuntut pemahaman yang lebih dalam terhadap emosi, kebutuhan, dan motivasi pelanggan. Emotional Intelligence (EI) menjadi faktor penting yang membantu tenaga penjual membangun hubungan, membaca situasi emosional, serta merespons dengan cara yang tepat untuk menciptakan kepercayaan dan loyalitas. Melalui pelatihan Selling with Emotional Intelligence, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepekaan emosional dalam proses penjualan, mengelola emosi diri, serta memahami kondisi emosional pelanggan agar dapat menciptakan pengalaman transaksi yang lebih personal, efektif, dan berdampak positif terhadap keberhasilan bisnis jangka panjang. Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan psikologi, khususnya cabang psikologi sosial dan psikologi industri & organisasi, yang dikombinasikan dengan prinsip-prinsip manajemen pemasaran dan komunikasi interpersonal.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Selling with Emotional Intelligence adalah pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan memahami, mengelola, dan memanfaatkan emosi diri serta emosi pelanggan secara efektif dalam proses penjualan. Pelatihan ini mengajarkan bagaimana tenaga penjual dapat mengenali isyarat emosional, membangun kedekatan interpersonal, serta menyesuaikan pendekatan komunikasi berdasarkan kondisi emosional pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan keberhasilan penjualan. Melalui penguatan aspek emotional intelligence, peserta diharapkan mampu menciptakan interaksi penjualan yang lebih personal, relevan, dan berdampak positif bagi hubungan bisnis jangka panjang.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi para profesional yang terlibat langsung dalam aktivitas penjualan dan interaksi dengan pelanggan. Secara khusus, pelatihan ini relevan untuk sales executive, account manager, business development officer, marketing officer, customer relationship officer, hingga sales supervisor dan sales manager yang bertanggung jawab membina tim penjualan. Selain itu, pelatihan ini juga bermanfaat bagi profesional di bidang customer service dan public relations yang perlu membangun hubungan emosional positif dengan klien.
1.2. Materi Pelatihan
- Pendahuluan: Konsep Emotional Intelligence (EI)
• Definisi dan elemen dasar Emotional Intelligence
• Peran EI dalam dunia penjualan modern
• Hubungan antara EI, komunikasi, dan keberhasilan penjualan - Mengenali dan Mengelola Emosi Diri dalam Proses Penjualan
• Teknik mengenali emosi pribadi saat menghadapi pelanggan
• Strategi pengendalian emosi dalam situasi sulit atau tekanan target
• Membangun sikap positif dan mental tangguh dalam aktivitas penjualan - Memahami Emosi, Kebutuhan, dan Motivasi Pelanggan
• Cara membaca bahasa tubuh dan isyarat emosional pelanggan
• Mengidentifikasi kebutuhan emosional pelanggan di balik kebutuhan produk
• Membangun empati dan kedekatan emosional dalam interaksi - Teknik Komunikasi Persuasif Berbasis Emotional Intelligence
• Prinsip komunikasi yang empatik dan solutif
• Menyesuaikan gaya komunikasi dengan kondisi emosional pelanggan
• Membangun koneksi emosional melalui storytelling dan pendekatan personal - Strategi Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
• Faktor emosional yang memengaruhi keputusan pembelian
• Teknik menjaga hubungan emosional pasca-penjualan
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyentuh secara emosional - Handling Objection dan Negosiasi dengan Pendekatan Emosional
• Cara merespons keberatan pelanggan secara bijak dan berempati
• Menggunakan EI untuk meredakan ketegangan dalam negosiasi
• Menutup transaksi dengan tetap menjaga hubungan emosional positif - Praktik Simulasi & Studi Kasus
• Simulasi menghadapi berbagai karakter pelanggan
• Role play teknik komunikasi berbasis EI
• Studi kasus keberhasilan penjualan yang memanfaatkan EI
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dasar Emotional Intelligence dan penerapannya dalam aktivitas penjualan.
- Meningkatkan kemampuan mengenali, mengelola, dan mengendalikan emosi diri saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Melatih kepekaan dalam membaca emosi, kebutuhan, dan motivasi pelanggan untuk menciptakan pendekatan penjualan yang lebih personal dan relevan.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi persuasif berbasis empati dan emotional awareness.
- Meningkatkan keterampilan menghadapi keberatan (objection) dan negosiasi dengan pendekatan emosional yang positif.
- Membangun kepercayaan, loyalitas, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pengelolaan hubungan emosional yang baik.
- Menyusun rencana aksi penerapan Emotional Intelligence dalam aktivitas penjualan sehari-hari untuk meningkatkan performa individu maupun tim.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Selling with Emotional Intelligence
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Selling with Emotional Intelligence
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Selling with Emotional Intelligence
3.2. Jadwal Pelatihan Selling with Emotional Intelligence
Mengapa Pelatihan Selling with Emotional Intelligence hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Selling with Emotional Intelligence
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
