Training Online Customer Service
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Dalam era digital saat ini, interaksi antara perusahaan dan pelanggan semakin banyak dilakukan melalui platform online. Perubahan perilaku konsumen yang mengutamakan kecepatan, kemudahan, dan kenyamanan dalam berkomunikasi menuntut perusahaan untuk memiliki layanan pelanggan yang responsif dan profesional di berbagai kanal digital. Online Customer Service tidak hanya berfungsi sebagai media penanganan keluhan, tetapi juga menjadi representasi citra dan reputasi perusahaan di ruang publik. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kompetensi bagi para petugas layanan pelanggan agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, serta mampu membangun hubungan positif dengan pelanggan secara online. Pelatihan ini hadir untuk membekali peserta dengan keterampilan teknis dan komunikasi digital yang efektif, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan. Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan Ilmu Komunikasi, khususnya dalam cabang komunikasi bisnis dan komunikasi pelayanan pelanggan.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Online Customer Service adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan layanan pelanggan melalui media digital, seperti email, media sosial, chat, dan aplikasi pesan instan. Pelatihan ini bertujuan agar petugas layanan dapat menangani berbagai permintaan, keluhan, maupun interaksi pelanggan secara cepat, tepat, sopan, dan efektif, sekaligus menjaga citra positif perusahaan di ruang digital. Di dalamnya mencakup materi tentang teknik komunikasi online, etika layanan digital, manajemen emosi, serta pengelolaan reputasi perusahaan melalui kanal layanan daring.
Pelatihan ini diperuntukkan bagi individu atau profesional yang memiliki peran langsung dalam menangani interaksi pelanggan melalui media digital. Secara khusus, pelatihan ini ditujukan untuk staf customer service online, admin media sosial, call center agent berbasis aplikasi chat, admin marketplace, hingga petugas helpdesk digital di perusahaan jasa, ritel, e-commerce, perbankan, logistik, maupun sektor layanan publik. Selain itu, pelatihan ini juga relevan bagi supervisor atau manajer layanan pelanggan yang bertugas mengawasi dan memastikan standar pelayanan online tetap berjalan efektif sesuai dengan citra perusahaan.
1.2. Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Customer Service Digital
• Pengertian dan peran layanan pelanggan online
• Perbedaan layanan offline dan online
• Pentingnya pelayanan digital dalam membangun citra perusahaan - Karakteristik dan Tantangan Layanan Pelanggan Online
• Karakter pelanggan di platform digital
• Tantangan komunikasi tanpa tatap muka
• Strategi membangun kepercayaan secara online - Teknik Komunikasi Efektif Melalui Media Digital
• Prinsip komunikasi online yang ramah dan profesional
• Bahasa tulis yang sopan dan efisien di chat, email, dan media sosial
• Penggunaan emoji, tanda baca, dan sapaan yang tepat - Etika Pelayanan Pelanggan Digital
• Standar etika layanan di media digital
• Mengelola privasi data dan informasi pelanggan
• Etika merespons keluhan di ruang publik - Teknik Menangani Keluhan dan Komplain Online
• Jenis-jenis keluhan pelanggan online
• Langkah-langkah merespons keluhan secara tepat
• Cara menghadapi pelanggan yang sulit atau emosional - Manajemen Emosi dalam Layanan Digital
• Teknik mengendalikan emosi saat menghadapi situasi sulit
• Strategi menjaga profesionalisme dalam interaksi daring - Pengelolaan Reputasi Digital Melalui Layanan Pelanggan
• Dampak layanan pelanggan terhadap citra perusahaan
• Penanganan komentar negatif dan viral issue
• Studi kasus pengelolaan keluhan di media sosial - Standar Layanan dan Pengukuran Kinerja Customer Service Online
• Key Performance Indicators (KPI) layanan digital
• Standar kecepatan dan kualitas respons
• Monitoring dan evaluasi layanan pelanggan online - Studi Kasus dan Simulasi Layanan Pelanggan Online
1.3. Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif, ramah, dan profesional melalui media digital.
- Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan secara cepat dan tepat di platform online.
- Membangun pemahaman tentang etika layanan pelanggan dalam interaksi berbasis digital.
- Mengembangkan keterampilan mengelola emosi dan menghadapi pelanggan yang sulit atau situasi layanan yang menantang secara online.
- Meningkatkan kemampuan menjaga citra positif perusahaan melalui pelayanan pelanggan di media sosial, chat, maupun email.
- Memberikan pemahaman tentang standar layanan pelanggan online yang efektif dan terukur.
- Mendorong peserta untuk mampu membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui pelayanan digital yang berkualitas.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Online Customer Service
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Online Customer Service
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Online Customer Service
3.2. Jadwal Pelatihan Online Customer Service
Mengapa Pelatihan Online Customer Service hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Online Customer Service
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
