Training Teknik Komunikasi Multikanal
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Teknik Komunikasi Multikanal adalah pendekatan komunikasi yang memanfaatkan berbagai saluran secara terpadu untuk menyampaikan pesan, baik secara langsung maupun tidak langsung, kepada audiens yang dituju. Konsep ini muncul dari kebutuhan organisasi, perusahaan, maupun individu untuk menjangkau audiens melalui medium yang paling efektif sesuai dengan kebiasaan dan preferensi mereka.
Dalam praktiknya, komunikasi multikanal bisa melibatkan saluran tradisional seperti tatap muka, telepon, dan surat, serta saluran modern seperti email, media sosial, aplikasi pesan instan, website, hingga platform kolaborasi digital. Tujuannya adalah agar pesan yang disampaikan tidak hanya sampai, tetapi juga dipahami, diingat, dan mampu memengaruhi perilaku penerimanya.
Pendekatan ini menekankan konsistensi pesan di seluruh kanal, pengelolaan interaksi yang berkelanjutan, serta kemampuan menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakteristik audiens. Dengan menggunakan teknik komunikasi multikanal, organisasi dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efektivitas penyampaian informasi, serta menciptakan pengalaman komunikasi yang lebih personal dan relevan.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Teknik Komunikasi Multikanal dirancang untuk membekali Customer Service, baik yang bertugas di call center maupun pelaksana administrasi, dengan kemampuan berkomunikasi secara efektif melalui berbagai saluran seperti telepon, email, chat, media sosial, hingga tatap muka. Dalam era digital, nasabah menggunakan banyak kanal interaksi yang masing-masing memiliki karakteristik berbeda. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan menjaga konsistensi pesan, kecepatan respons, serta sikap profesional yang membangun kepercayaan. Dengan penguasaan teknik ini, peserta akan mampu menghadirkan pengalaman layanan yang responsif, konsisten, empatik, dan unggul, sehingga mendukung kepuasan nasabah sekaligus memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia layanan pembiayaan yang modern dan terpercaya.
1.2. Materi Pelatihan
- Know Your Customer (KYC)
- Konsep dan pentingnya KYC
- Jenis-jenis karakter customer
- Pendengar yang Baik & Menunjukkan Empati
- Teknik mendengarkan aktif
- Hambatan umum dalam mendengarkan customer
- Strategi mendengarkan sesuai karakter customer
- Menjaga profesionalisme meski dalam tekanan
- Berkomunikasi Efektif Multikanal
- Menghindari kesalahpahaman komunikasi tertulis & lisan
- Teknik memahami kebutuhan pelanggan dengan tepat
- Menyeimbangkan kebutuhan data dan kenyamanan nasabah
- Tone & Bahasa
- Bahasa formal vs informal dalam komunikasi bisnis
- Penggunaan bahasa ramah, sopan, dan menenangkan sesuai kanal (telepon, chat, email, tatap muka)
- Perbedaan tone dalam komunikasi langsung dan digital
- Roleplay & Simulasi
- Praktik komunikasi sesuai kanal: mendengarkan keluhan, pemilihan bahasa, dan penyesuaian tone yang tepat
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman konsep Know Your Customer (KYC) untuk mengenali karakter nasabah.
- Meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif serta kemampuan menunjukkan empati kepada nasabah.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif di berbagai kanal untuk menghindari kesalahpahaman.
- Mengembangkan kemampuan menyesuaikan bahasa dan tone sesuai media komunikasi yang digunakan.
- Melatih peserta melalui roleplay agar siap menghadapi situasi nyata dalam komunikasi multikanal.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Teknik Komunikasi Multikanal
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Teknik Komunikasi Multikanal
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Teknik Komunikasi Multikanal
3.2. Jadwal Pelatihan Teknik Komunikasi Multikanal
Mengapa Pelatihan Adaptability & Driving for Result hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Adaptability & Driving for Result
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
