Training Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Teknik Penagihan dengan 6 Principles of Influence adalah pendekatan penagihan yang memanfaatkan teori persuasi dari Robert Cialdini untuk mendorong debitur atau pelanggan agar lebih kooperatif dalam memenuhi kewajibannya. Prinsip ini menekankan bahwa keberhasilan penagihan tidak hanya bergantung pada aturan atau kekuatan hukum, tetapi juga pada cara komunikasi yang membangun pengaruh psikologis sehingga pihak yang ditagih merasa terdorong secara sukarela untuk melakukan pembayaran.
Enam prinsip pengaruh yang digunakan yaitu Reciprocity (timbal balik), Commitment & Consistency (komitmen dan konsistensi), Social Proof (bukti sosial), Authority (otoritas), Liking (kesukaan), dan Scarcity (kelangkaan). Dalam konteks penagihan, prinsip-prinsip ini bisa diterapkan misalnya dengan memberikan apresiasi kecil agar tercipta rasa timbal balik, menegaskan komitmen awal nasabah, menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan lain telah memenuhi kewajibannya, menekankan otoritas lembaga atau petugas penagihan, membangun hubungan personal yang baik agar lebih disukai, serta menegaskan batas waktu atau konsekuensi bila kewajiban tidak segera dipenuhi.
Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ini, proses penagihan menjadi lebih persuasif, etis, dan efektif. Teknik ini membantu mengurangi resistensi, memperkuat motivasi internal debitur, dan pada akhirnya meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan tanpa harus selalu mengandalkan tekanan atau sanksi keras.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence dirancang untuk membekali tim Collection dengan keterampilan komunikasi persuasif yang profesional, etis, dan efektif dalam menangani berbagai kondisi penagihan. Dengan memanfaatkan enam prinsip pengaruh dari Robert Cialdini—reciprocity, commitment & consistency, social proof, authority, liking, dan scarcity—peserta akan dilatih untuk menyesuaikan strategi penagihan sesuai karakteristik nasabah dan tahap penagihan (bucket). Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan peluang keberhasilan penagihan, tetapi juga membantu menjaga hubungan baik dengan nasabah serta memperkuat citra perusahaan sebagai lembaga pembiayaan yang solutif dan terpercaya.
1.2. Materi Pelatihan
- Pemahaman Teknik Penagihan sesuai Bucket
- Perbedaan penanganan bucket penagihan: Front End, Middle End, Back End, Recovery
- Profil nasabah tiap bucket: perilaku pembayaran, tantangan, potensi keberhasilan
- Identifikasi nasabah prioritas dan non-prioritas
- Intensitas komunikasi dan pendekatan sesuai bucket
- Konsep 6 Principles of Influence dalam Penagihan
- Reciprocity: memberi informasi solusi atau opsi pembayaran ringan
- Commitment & Consistency: mengingatkan kembali janji awal nasabah, menekankan konsistensi sebagai tanggung jawab
- Social Proof: menggunakan contoh keberhasilan nasabah lain sebagai motivasi
- Liking: membangun kedekatan emosional melalui komunikasi ramah, empatik, dan personal
- Authority: menyampaikan konsekuensi hukum/administratif secara tegas namun etis
- Scarcity: menekankan risiko atau konsekuensi jika menunda penyelesaian
- Simulasi & Roleplay Penagihan
- Praktik penagihan sesuai bucket dengan penekanan 6 prinsip pengaruh
- Praktik pendekatan terhadap nasabah prioritas dan non-prioritas
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman mengenai perbedaan teknik penagihan berdasarkan bucket (front end, middle end, back end, recovery).
- Membekali peserta dengan keterampilan menerapkan 6 Principles of Influence dalam komunikasi penagihan.
- Melatih peserta untuk mengelola keberatan nasabah dengan teknik persuasif yang tepat.
- Membantu peserta menyesuaikan pendekatan komunikasi berdasarkan karakteristik nasabah prioritas dan non-prioritas.
- Meningkatkan efektivitas, profesionalisme, dan etika dalam proses penagihan untuk mendukung pencapaian target serta membangun hubungan yang berkelanjutan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
3.2. Jadwal Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
Mengapa Pelatihan Adaptability & Driving for Result hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Adaptability & Driving for Result
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
