Training Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Customer Relationship Management (CRM) untuk Pertumbuhan & Keberlanjutan UMKM adalah pendekatan strategis untuk membantu UMKM membangun hubungan yang lebih kuat, terukur, dan berkelanjutan dengan pelanggan. Pendekatan ini menekankan bagaimana bisnis dapat memahami kebutuhan pelanggan, menciptakan interaksi yang lebih personal, dan secara sistematis mengelola data pelanggan untuk menghasilkan keputusan yang tepat. Fokus utamanya adalah meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan melalui komunikasi, layanan, dan manajemen tindak lanjut yang konsisten. Dengan implementasi CRM yang efektif, UMKM dapat meningkatkan nilai pelanggan jangka panjang, meningkatkan proses layanan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih stabil.
UMKM sering menghadapi tantangan dalam retensi pelanggan karena kurangnya sistem manajemen hubungan yang terstruktur. Banyak bisnis hanya fokus pada penjualan jangka pendek tanpa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga sulit untuk menumbuhkan loyalitas yang kuat. Di era digital dan lingkungan yang semakin kompetitif, pelanggan memiliki banyak pilihan dan mudah teralihkan jika mereka mengalami hasil yang tidak memuaskan. CRM sangat penting untuk membantu UMKM mengelola interaksi pelanggan secara lebih profesional, memanfaatkan data untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan, dan memberikan layanan yang cepat dan relevan. Dengan sistem hubungan pelanggan yang baik, UMKM tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun basis pelanggan yang loyal dan stabil serta berkontribusi pada keberlanjutan bisnis.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Customer Relationship Management (CRM) untuk Pertumbuhan & Keberlanjutan UMKM berfokus pada membangun, mengelola, dan memperkuat hubungan pelanggan secara lebih sistematis dan berkelanjutan. Pendekatan ini membantu memahami kebutuhan pelanggan, mengelola data secara terstruktur, dan menciptakan interaksi yang lebih personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Konsep CRM berasal dari ilmu Manajemen Pemasaran, Perilaku Konsumen, Manajemen Layanan, dan Pemasaran Berbasis Data, sehingga seluruh pendekatan menggabungkan analisis perilaku pelanggan, strategi layanan, manajemen komunikasi, dan pemanfaatan data untuk pengambilan keputusan. Konsep ini sangat cocok untuk pemilik UMKM, manajer pemasaran, staf layanan pelanggan, pengusaha baru, dan mentor UMKM yang ingin meningkatkan profesionalisme manajemen pelanggan mereka. Kegiatan ini penting untuk diikuti karena banyak UMKM kesulitan mempertahankan pelanggan karena kurangnya sistem hubungan pelanggan yang terfokus. Melalui pemahaman CRM, peserta dapat membangun loyalitas, meningkatkan retensi, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, memperkuat kepercayaan, dan pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
1.2. Materi Pelatihan
-
Konsep dasar Customer Relationship Management (CRM).
-
Segmentasi dan analisis perilaku pelanggan untuk UMKM.
-
Penyusunan strategi komunikasi dan interaksi pelanggan.
-
Teknik membangun loyalitas dan retensi pelanggan.
-
Pengelolaan data pelanggan dan penerapannya dalam keputusan bisnis.
selanjutnya...
-
Penggunaan tools digital CRM untuk usaha kecil menengah.
-
Penerapan service excellence dalam membangun pengalaman pelanggan.
-
Evaluasi efektivitas CRM dan pengembangan strategi perbaikan.
-
Studi kasus CRM pada UMKM dan praktik implementasinya.
1.3. Tujuan Pelatihan
-
Memahami konsep dasar CRM dan relevansinya bagi pengembangan UMKM.
-
Mampu mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan secara lebih terstruktur.
-
Mengembangkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang yang berkualitas dengan pelanggan.
-
Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan melalui strategi komunikasi yang tepat.
-
Memanfaatkan data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan dan strategi pemasaran.
-
Membentuk sistem pengelolaan pelanggan yang lebih profesional, konsisten, dan berkelanjutan.
-
Mendorong peningkatan pertumbuhan usaha melalui peningkatan nilai pelanggan jangka panjang (customer lifetime value).
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
Mengapa Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
