Training Customer Experience Management di Era Omnichannel
Sifat perilaku pelanggan yang semakin digital, cepat, dan berorientasi pada kemudahan telah mendorong perusahaan untuk berinteraksi secara simultan melalui berbagai saluran, baik online maupun offline. Pelanggan tidak lagi memandang setiap saluran sebagai entitas terpisah, melainkan sebagai pengalaman yang terpadu dan konsisten. Dalam konteks ini, pendekatan omnichannel merupakan strategi yang sangat penting. Namun, tanpa manajemen pengalaman pelanggan yang terintegrasi, keberadaan berbagai saluran dapat menyebabkan inkonsistensi layanan dan menurunkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Manajemen Pengalaman Pelanggan di era omnichannel merupakan kebutuhan strategis bagi perusahaan untuk memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh dan memberikan pengalaman yang berharga, relevan, dan berkelanjutan.
Manajemen Pengalaman Pelanggan di Era Omnichannel adalah pendekatan manajerial yang berfokus pada perencanaan, pengelolaan, dan peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di semua titik interaksi dan saluran layanan. Pendekatan ini menekankan integrasi proses, data, teknologi, dan sumber daya manusia untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan terasa konsisten, personal, dan selaras dengan nilai-nilai merek. Melalui manajemen pengalaman pelanggan yang efektif, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat daya saing mereka dalam lingkungan bisnis yang semakin kompleks dan berbasis pengalaman.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Pelatihan Manajemen Pengalaman Pelanggan di Era Omnichannel dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang cara mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten di berbagai saluran interaksi. Pelatihan ini membahas integrasi layanan online dan offline, pemetaan perjalanan pelanggan, dan penggunaan data serta teknologi untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan berharga. Dengan pendekatan strategis dan terapan, peserta dibekali dengan keterampilan untuk merancang pengalaman pelanggan yang selaras dengan kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan di era digital.
Pelatihan ini berasal dari manajemen pemasaran dan manajemen layanan, dikombinasikan dengan perilaku konsumen, komunikasi bisnis, dan manajemen operasional. Pelatihan ini juga mencakup keterkaitan dengan sistem informasi manajemen dan bisnis digital, khususnya dalam pemanfaatan data pelanggan dan teknologi omnichannel.
lebih lanjut...
Pelatihan ini cocok untuk para pemimpin dan manajer, praktisi layanan pelanggan, tim pemasaran, penjualan, pengembangan bisnis, dan operasional yang terlibat langsung dalam interaksi pelanggan. Pelatihan ini juga relevan bagi para profesional di bidang digital, ritel, perbankan, telekomunikasi, layanan publik, dan sektor layanan lainnya yang membutuhkan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran.
Pelatihan ini penting karena pengalaman pelanggan merupakan faktor kunci dalam memenangkan persaingan dan membangun loyalitas jangka panjang. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memahami cara mengelola interaksi pelanggan secara terintegrasi, mengurangi inkonsistensi layanan di berbagai saluran, dan meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan. Menguasai Manajemen Pengalaman Pelanggan di era omnichannel membantu organisasi menciptakan diferensiasi yang berkelanjutan dan berpusat pada pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
-
Konsep dasar Customer Experience dan Omnichannel Strategy.
-
Perilaku pelanggan dan perubahan ekspektasi di era digital.
-
Customer journey mapping dan touchpoint management.
-
Integrasi kanal layanan online dan offline.
-
Pengelolaan data dan insight pelanggan untuk peningkatan experience.
-
Peran teknologi dalam Customer Experience Management.
-
Pengukuran dan evaluasi customer experience (CSAT, NPS, CES).
-
Strategi peningkatan dan keberlanjutan customer experience.
1.3. Tujuan Pelatihan
-
Memberikan pemahaman tentang konsep dan urgensi Customer Experience Management di era omnichannel.
-
Membekali peserta kemampuan memahami perilaku dan ekspektasi pelanggan lintas kanal.
-
Mengembangkan keterampilan dalam memetakan dan mengelola customer journey secara terintegrasi.
-
Meningkatkan kemampuan merancang pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan bernilai.
-
Mendukung peningkatan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan terhadap organisasi.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
Mengapa Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
