Training Communication Skill for Telekolektor
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Keterampilan Komunikasi untuk Petugas Penagihan Telepon dirancang khusus untuk staf penagihan iuran Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang bertugas menagih pembayaran dari peserta yang menunggak melalui telepon, WhatsApp (WA), dan SMS. Dalam pekerjaannya, petugas penagihan telepon tidak hanya dituntut untuk menyampaikan informasi tagihan, tetapi juga untuk membangun keterampilan komunikasi yang persuasif, menjaga etika pelayanan, berurusan dengan berbagai kepribadian peserta, dan menyelesaikan penolakan atau keberatan secara profesional.
Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan keterampilan komunikasi yang efektif, teknik berbicara melalui telepon, menyusun pesan penagihan yang sopan dan persuasif melalui WhatsApp/SMS, dan menangani keberatan dari peserta yang menunggak. Pelatihan ini juga akan mencakup cara mengelola emosi, membangun empati, dan teknik penutupan, atau mengkonfirmasi komitmen pembayaran, sambil menjaga citra lembaga.
1.2. Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Komunikasi Efektif
• Prinsip dasar komunikasi jarak jauh
• Komunikasi verbal, non-verbal, dan tulisan (WA/SMS)
• Hambatan-hambatan komunikasi dalam penagihan
2. Etika & Tata Cara Berkomunikasi dengan Peserta JKN
• Standar etika layanan penagihan
• Do’s & don’ts saat menelpon peserta
• Penyusunan pesan WA/SMS yang sopan, ramah, dan efektif
3. Teknik Komunikasi Persuasif dalam Penagihan
• Cara membuka pembicaraan yang nyaman
• Teknik menyampaikan informasi tunggakan dengan baik
• Metode membangun empati dan rapport melalui telepon
4. Mengatasi Keberatan & Penolakan Peserta
• Jenis-jenis keberatan umum dalam penagihan iuran JKN
• Teknik menanggapi keberatan tanpa memicu konflik
• Contoh kalimat dan skrip penanganan keberatan
5. Teknik Closing & Konfirmasi Komitmen Pembayaran
• Strategi menyampaikan ajakan untuk membayar
• Cara mengkonfirmasi komitmen pembayaran dengan sopan
• Tindak lanjut setelah konfirmasi pembayaran
6. Praktik Simulasi (Role Play)
• Simulasi telepon penagihan
• Simulasi WA/SMS penagihan
• Review dan evaluasi teknik komunikasi peserta
7. Penguatan Mental & Pengelolaan Emosi
• Teknik menjaga emosi saat menerima respon negatif
• Cara tetap profesional dalam berbagai situasi
• Menjaga semangat dan motivasi kerja
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif petugas penagihan.
2. Membekali petugas dengan teknik menyampaikan informasi tagihan dengan santun dan tepat sasaran.
3. Melatih cara menyusun kalimat WA/SMS penagihan yang sopan namun tegas.
4. Meningkatkan kemampuan menangani keberatan, penolakan, atau keluhan dari peserta.
5. Membentuk sikap profesional, empati, dan menjaga citra institusi saat berkomunikasi.
6. Mendorong keberhasilan konfirmasi komitmen pembayaran dari peserta.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Communication Skill for Telekolektor
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Communication Skill for Telekolektor
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Communication Skill for Telekolektor
3.2. Jadwal Pelatihan Communication Skill for Telekolektor
Mengapa Pelatihan Communication Skill for Telekolektor hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Communication Skill for Telekolektor
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
Opsi judul Pelatihan yang lain
https://training-grc.com/teknik-penulisan-laporan-yang-efektif-dan-profesional/
