Training Customer Experience Design and Enhancement
Latar belakang pelatihan Customer Experience Design and Enhancement berakar dari pemahaman bahwa pengalaman pelanggan yang unggul merupakan faktor kunci dalam kesuksesan bisnis di pasar yang sangat kompetitif saat ini. Dalam era digital yang serba cepat, di mana pelanggan memiliki akses mudah untuk berbagi pendapat dan ulasan, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten telah menjadi prioritas utama bagi banyak organisasi.
Pelatihan ini dirancang untuk menjawab tantangan tersebut dengan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk merancang dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara strategis. Fokus utama pelatihan ini adalah memahami perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, mulai dari interaksi pertama hingga pasca-pembelian. Peserta diajarkan untuk mengidentifikasi titik-titik kritis dalam perjalanan pelanggan, serta cara mengoptimalkan setiap titik interaksi untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan.
Dengan mengintegrasikan teori dan praktik terbaik dalam desain pengalaman pelanggan, pelatihan ini membantu peserta mempelajari bagaimana melakukan riset pasar, mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, serta merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan teknik untuk menangani umpan balik pelanggan dan mengatasi masalah secara proaktif, serta bagaimana memanfaatkan teknologi dan alat digital untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan.
Secara keseluruhan, pelatihan Customer Experience Design and Enhancement bertujuan untuk membantu organisasi tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan tetapi juga melebihi harapan mereka, dengan cara menciptakan pengalaman yang memikat dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.
Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement merupakan turunan dari beberapa keilmuan yang saling terkait, terutama Manajemen Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Management), Psikologi Konsumen (Consumer Psychology), Desain Layanan (Service Design), Manajemen Kualitas (Quality Management), Riset Pasar dan Analisis Data (Market Research and Data Analytics), Teknologi Informasi dan Sistem Manajemen (Information Technology and Management Systems.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement adalah program edukasi yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan, pengetahuan, dan teknik yang diperlukan untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara efektif.
Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement biasanya diperuntukkan untuk berbagai kelompok profesional dalam organisasi yang terlibat langsung atau tidak langsung dalam pengelolaan pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa kelompok yang sering menjadi target pelatihan ini Manajer Layanan Pelanggan, Staf Layanan Pelanggan, Manajer Pemasaran, Desainer Layanan, Pemimpin Tim dan Kepala Departemen, Analisis Data dan Peneliti Pasar, Pengembang Produk dan Layanan, Eksekutif dan Pimpinan Strategis.
1.2. Materi Pelatihan
1. Introduction to Customer Experience (CX)
• Definisi dan pentingnya Customer Experience.
• Evolusi CX dalam dunia bisnis modern.
• Perbedaan antara Customer Experience, Customer Service, dan Customer Satisfaction.
2. Understanding Customer Journey
• Pengertian customer journey dan touchpoints.
• Memetakan customer journey.
• Identifikasi momen penting (Moments of Truth) dalam perjalanan pelanggan.
3. Customer Personas
• Definisi dan peran customer personas dalam desain CX.
• Cara mengembangkan customer personas berdasarkan data dan riset.
• Menggunakan personas untuk personalisasi CX.
4. Design Thinking for CX
• Pengenalan metode Design Thinking.
• Aplikasi Design Thinking untuk mendesain pengalaman pelanggan.
• Empati, ideasi, dan prototipe dalam pengembangan CX.
5. Enhancing Touchpoints
• Identifikasi touchpoints yang kritis dalam customer journey.
• Meningkatkan pengalaman pada setiap touchpoint.
• Penggunaan teknologi dan inovasi dalam peningkatan touchpoints (misalnya: AI, Chatbot, Omni-channel).
6. Customer Feedback and Insights
• Pengumpulan dan analisis umpan balik pelanggan.
• Metode survei, wawancara, dan alat analisis CX (NPS, CSAT, CES).
• Mengubah umpan balik menjadi tindakan perbaikan.
7. Measuring Customer Experience
• KPI dalam mengukur CX: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES).
• Metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan retensi pelanggan.
• Monitoring dan analisis kinerja CX.
8. Continuous Improvement in CX
• Siklus perbaikan berkelanjutan dalam CX.
• Implementasi strategi dan inisiatif CX jangka panjang.
• Manajemen perubahan untuk mendukung perbaikan CX.
9. CX in Digital Transformation
• Peran teknologi dalam CX (Omni-channel, self-service, dan platform digital).
• Meningkatkan pengalaman digital pelanggan.
• Transformasi digital dan dampaknya pada CX.
10. Case Studies and Best Practices
• Studi kasus dari perusahaan yang berhasil meningkatkan CX.
• Praktik terbaik dalam penerapan CX Design and Enhancement.
1.3. Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Merancang Pengalaman Pelanggan yang Komprehensif
2. Mengidentifikasi dan Mengelola Titik Kontak Kritis
3. Menggunakan Data dan Umpan Balik Pelanggan
4. Menerapkan Praktik Terbaik dalam Desain Layanan
5. Mengoptimalkan Pengalaman Digital
6. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
7. Mengelola dan Mengatasi Masalah Pengalaman Pelanggan
8. Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
Mengapa Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
