Training Customer Experience Design and Enhancement
Customer Experience Design and Enhancement adalah pendekatan strategis yang berfokus pada menciptakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan di setiap titik interaksi dengan sebuah perusahaan. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa setiap aspek dari perjalanan pelanggan, dari awal hingga akhir, dirancang untuk memenuhi dan melampaui harapan mereka.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan telah menjadi faktor pembeda utama. Konsumen saat ini lebih cerdas dan lebih menuntut daripada sebelumnya, menginginkan lebih dari sekadar produk atau layanan yang berkualitas; mereka mencari pengalaman yang menyenangkan, mudah diakses, dan relevan.
Pentingnya desain dan peningkatan pengalaman pelanggan terletak pada kemampuannya untuk menciptakan kepuasan yang mendalam dan membangun loyalitas jangka panjang. Perusahaan yang berhasil dalam hal ini tidak hanya dapat mempertahankan pelanggan mereka tetapi juga memanfaatkan rekomendasi positif dari mulut ke mulut dan umpan balik yang berharga untuk meningkatkan penawaran mereka. Dengan menerapkan prinsip-prinsip desain pengalaman pelanggan, organisasi dapat menciptakan nilai lebih dan keunggulan kompetitif di pasar.
Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement merupakan turunan dari ilmu Psikologi Konsumen. Pelatihan ini cocok bagi siapa saja yang berprofesi sebagai Manajer Pengalaman Pelanggan, Pemasar, Desainer Pengalaman Pengguna, Manajer Layanan Pelanggan, Analis Data Pelanggan, Konsultan Bisnis, dan Pimpinan tim atau Manajer.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam merancang serta meningkatkan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan. Pelatihan ini mengajarkan teknik-teknik terbaru dalam memahami kebutuhan pelanggan, merancang perjalanan pelanggan yang mulus, dan mengimplementasikan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Peserta belajar cara menganalisis titik-titik sentuh pelanggan, menggunakan data untuk merancang pengalaman yang lebih baik, dan menerapkan solusi yang memperbaiki interaksi pelanggan dengan merek.
Mengikuti pelatihan ini penting karena memberikan wawasan mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan, yang memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman yang lebih sesuai dengan harapan mereka. Ini membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan di pasar yang penuh persaingan. Dengan memanfaatkan data untuk membuat keputusan berbasis bukti, Anda dapat lebih efektif dalam mengidentifikasi dan mengatasi masalah dalam pengalaman pelanggan. Pelatihan ini juga memperkuat kemampuan Anda dalam berkolaborasi dengan tim dan menghadapi tantangan yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan secara lebih efektif.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pengenalan Customer Experience
• Definisi dan pentingnya pengalaman pelanggan
• Tren dan tantangan terkini dalam pengalaman pelanggan
• Hubungan antara pengalaman pelanggan dan kesuksesan bisnis
2. Memahami Pelanggan
• Teknik untuk mengumpulkan wawasan pelanggan
• Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
• Penggunaan persona pelanggan dan customer journey mapping
3. Desain Pengalaman Pelanggan
• Prinsip-prinsip desain pengalaman pengguna (UX)
• Merancang titik-titik sentuh pelanggan yang efektif
• Menciptakan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran
4. Implementasi Strategi Pengalaman Pelanggan
• Menyusun rencana dan strategi pengalaman pelanggan
• Integrasi dengan strategi pemasaran dan layanan
• Pengelolaan perubahan dan pelatihan staf
5. Pengukuran dan Evaluasi
• Teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan
• Menggunakan data dan umpan balik untuk perbaikan
• Metrik utama dan indikator kinerja (KPI)
6. Teknologi dan Alat untuk Pengalaman Pelanggan
• Alat dan platform untuk memantau dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Penggunaan teknologi untuk personalisasi dan otomatisasi
• Tren teknologi terbaru dalam pengalaman pelanggan
7. Studi Kasus dan Best Practices
• Analisis kasus sukses dan tantangan
• Praktik terbaik dalam desain dan pengelolaan pengalaman pelanggan
• Diskusi dan studi kasus interaktif
1.3. Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
1. Meningkatkan pemahaman tentang prinsip dan praktik terbaik dalam desain serta pengelolaan pengalaman pelanggan.
2. Membekali peserta dengan kemampuan untuk menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan secara mendalam.
3. Mengajarkan cara merancang perjalanan pelanggan yang optimal dan berkesan di setiap titik interaksi.
4. Memberikan keterampilan dalam menerapkan strategi pengalaman pelanggan yang efektif dan konsisten di berbagai saluran.
5. Meningkatkan kemampuan dalam menggunakan data untuk mengevaluasi dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
6. Membantu peserta memahami teknologi dan alat yang dapat digunakan untuk mendukung peningkatan pengalaman pelanggan.
7. Mendorong penerapan praktik terbaik melalui studi kasus dan analisis situasi nyata.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
Mengapa Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience Design and Enhancement
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
