Training Customer Journey Mapping and Analysis
Latar belakang pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis berfokus pada kebutuhan perusahaan untuk memahami dan mengelola pengalaman pelanggan secara holistik dalam lingkungan bisnis yang semakin kompleks. Dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan dan semakin banyaknya saluran interaksi, penting bagi perusahaan untuk dapat melacak dan menganalisis setiap tahap dari perjalanan pelanggan mereka, dari awal hingga akhir; Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dalam membuat peta perjalanan pelanggan yang komprehensif, yang menggambarkan semua titik kontak dan pengalaman pelanggan dengan merek.
selanjutnya…
Melalui pemetaan dan analisis ini, perusahaan dapat mengidentifikasi momen-momen kunci, mengatasi pain points, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih strategis, merancang interaksi yang lebih efektif, dan menciptakan pengalaman yang lebih positif dan berkesan, yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan dan keberhasilan bisnis.
Customer Journey Mapping and Analysis adalah proses yang melibatkan pembuatan peta visual yang menggambarkan keseluruhan perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan sebuah perusahaan, serta menganalisis pengalaman dan titik kontak yang dilalui pelanggan sepanjang perjalanan tersebut;
selanjutnya…
Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis merupakan turunan dari beberapa bidang keilmuan utama, termasuk Manajemen Pemasaran, Psikologi Konsumen, Pengalaman Pelanggan (Customer Experience), Analisis Data dan Business Intelligence, Manajemen Kualitas. Dengan menggabungkan elemen-elemen dari bidang-bidang ini, pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memahami, menganalisis, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara efektif.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
;Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis adalah proses pendidikan yang dirancang untuk mengajarkan peserta bagaimana membuat peta perjalanan pelanggan dan menganalisis pengalaman pelanggan secara menyeluruh;
selanjutnya…
Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis biasanya diperuntukkan untuk berbagai profesional di organisasi yang terlibat dalam manajemen dan peningkatan pengalaman pelanggan serta strategi pemasaran. Beberapa kelompok yang sering mengikuti pelatihan ini meliputi Manajer Pemasaran, Manajer Pengalaman Pelanggan, Analis Data, Tim Layanan Pelanggan, Manajer Produk, Strategis Bisnis dan Perencana, Pemimpin Eksekutif; Pelatihan ini memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan memahami perjalanan pelanggan secara mendalam, serta mengimplementasikan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
- Pendahuluan Customer Journey Mapping
- Definisi Customer Journey dan Pentingnya dalam Bisnis
- Komponen Kunci dari Customer Journey
- Tujuan Customer Journey Mapping (CJM) dalam Peningkatan Pengalaman Pelanggan
- Memahami Pelanggan dan Persona
- Identifikasi Persona Pelanggan
- Teknik Mengumpulkan Data Pelanggan (Survei, Wawancara, Data Analytics)
- Perbedaan antara Segmen Pelanggan dan Persona Pelanggan
- Tahapan Customer Journey
- Awareness: Pelanggan Sadar akan Masalah dan Solusi
- Consideration: Pelanggan Membandingkan Opsi
- Decision: Pelanggan Membuat Keputusan Pembelian
- Post-Purchase: Pelanggan Menggunakan dan Mengevaluasi Produk/Layanan
- Loyalty: Pelanggan Menjadi Loyal dan Advocates
selanjutnya…
- Membuat Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Map)
- Identifikasi Titik Kontak (Touchpoints) dengan Pelanggan
- Mapping Alur Interaksi Pelanggan dengan Brand
- Mengidentifikasi Rasa Sakit (Pain Points) dan Peluang Peningkatan (Opportunities)
- Menggunakan Tools Visualisasi CJM (Diagram, Flowchart, atau Software Mapping)
- Analisis Peta Perjalanan Pelanggan
- Mengidentifikasi Hambatan dan Peluang dalam Setiap Tahap Journey
- Mengukur Dampak Setiap Titik Kontak terhadap Kepuasan dan Loyalitas
- Menganalisis Gap antara Ekspektasi dan Pengalaman Pelanggan
- Menggunakan Data Analytics untuk Mendukung Analisis Journey
- Optimisasi Customer Journey
- Teknik untuk Memperbaiki dan Menyederhanakan Perjalanan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Mulus (Seamless)
- Penggunaan Teknologi untuk Meningkatkan Pengalaman di Setiap Tahap
- Strategi Proaktif untuk Mengurangi Pain Points
selanjutnya…
- Studi Kasus dan Best Practices
- Contoh Penerapan Customer Journey Mapping yang Sukses
- Studi Kasus dari Berbagai Industri (Ritel, E-commerce, Jasa Keuangan, dll.)
- Diskusi tentang Tantangan dan Solusi dalam Implementasi CJM
- Teknologi Pendukung Customer Journey Mapping
- Alat Digital untuk Customer Journey Mapping (Customer Data Platforms, CRM, Analytics Tools)
- Penggunaan Artificial Intelligence (AI) dan Big Data dalam Mengoptimalkan Journey
- Integrasi Customer Journey Mapping dengan Manajemen Pelanggan dan Kampanye Pemasaran
1.3. Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
- Mengidentifikasi Pain Points dan Kesempatan
- Mengevaluasi Pengalaman Pelanggan
- Menerjemahkan Wawasan menjadi Tindakan
selanjutnya…
- Mengintegrasikan Perubahan ke dalam Strategi Bisnis
- Memantau dan Mengukur Dampak Perubahan
- Berkomunikasi dengan Tim dan Stakeholder
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis
Mengapa Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Journey Mapping and Analysis
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
