Training Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability merupakan pendekatan strategis untuk membantu UMKM membangun hubungan yang lebih kuat, terukur, dan berkelanjutan dengan pelanggan. Pendekatan ini menekankan bagaimana usaha dapat memahami kebutuhan pelanggan, menciptakan interaksi yang lebih personal, serta mengelola data pelanggan secara sistematis agar menghasilkan keputusan yang tepat. Fokus utamanya adalah meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan melalui pengelolaan komunikasi, pelayanan, serta tindak lanjut yang konsisten. Dengan penerapan CRM yang efektif, UMKM dapat meningkatkan nilai pelanggan jangka panjang, memperbaiki proses layanan, dan mendorong pertumbuhan usaha yang lebih stabil.
UMKM sering mengalami tantangan dalam mempertahankan pelanggan karena kurangnya sistem manajemen hubungan yang terstruktur. Banyak usaha hanya fokus pada penjualan jangka pendek tanpa membangun kedekatan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga sulit menciptakan loyalitas yang kuat. Di era digital dan kompetisi yang semakin ketat, pelanggan memiliki banyak pilihan dan mudah berpindah jika tidak mendapatkan pengalaman yang memuaskan. CRM hadir sebagai kebutuhan penting untuk membantu UMKM mengelola interaksi pelanggan secara lebih profesional, memanfaatkan data untuk memahami perilaku dan kebutuhan mereka, serta menciptakan pelayanan yang cepat dan relevan. Dengan sistem hubungan pelanggan yang baik, UMKM tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun basis pelanggan yang loyal, stabil, dan berkontribusi pada keberlanjutan usaha.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability berfokus pada cara membangun, mengelola, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan secara lebih sistematis dan berkelanjutan. Pendekatan ini membantu memahami kebutuhan pelanggan, mengelola data secara terstruktur, serta menciptakan interaksi yang lebih personal agar mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Konsep CRM merupakan turunan dari ilmu Marketing Management, Consumer Behavior, Service Management, dan Data-Driven Marketing, sehingga seluruh pendekatannya menggabungkan analisis perilaku pelanggan, strategi layanan, manajemen komunikasi, serta pemanfaatan data untuk pengambilan keputusan. Konsep ini sangat cocok untuk pemilik UMKM, manajer pemasaran, staf layanan pelanggan, wirausaha baru, maupun pendamping UMKM yang ingin meningkatkan profesionalisme pengelolaan pelanggan. Kegiatan ini penting diikuti karena banyak UMKM kesulitan mempertahankan pelanggan akibat minimnya sistem hubungan pelanggan yang terarah; melalui pemahaman CRM, peserta dapat membangun loyalitas, meningkatkan retensi, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, memperkuat kepercayaan, dan pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan usaha secara berkelanjutan.
1.2. Materi Pelatihan
-
Konsep dasar Customer Relationship Management (CRM).
-
Segmentasi dan analisis perilaku pelanggan untuk UMKM.
-
Penyusunan strategi komunikasi dan interaksi pelanggan.
-
Teknik membangun loyalitas dan retensi pelanggan.
-
Pengelolaan data pelanggan dan penerapannya dalam keputusan bisnis.
-
Penggunaan tools digital CRM untuk usaha kecil menengah.
-
Penerapan service excellence dalam membangun pengalaman pelanggan.
-
Evaluasi efektivitas CRM dan pengembangan strategi perbaikan.
-
Studi kasus CRM pada UMKM dan praktik implementasinya.
1.3. Tujuan Pelatihan
-
Memahami konsep dasar CRM dan relevansinya bagi pengembangan UMKM.
-
Mampu mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan secara lebih terstruktur.
-
Mengembangkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang yang berkualitas dengan pelanggan.
-
Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan melalui strategi komunikasi yang tepat.
-
Memanfaatkan data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan dan strategi pemasaran.
-
Membentuk sistem pengelolaan pelanggan yang lebih profesional, konsisten, dan berkelanjutan.
-
Mendorong peningkatan pertumbuhan usaha melalui peningkatan nilai pelanggan jangka panjang (customer lifetime value).
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
Mengapa Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) for UMKM Growth & Sustainability
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
