Training Customer Service Excellence di Rumah Sakit
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Customer Service Excellence di Rumah Sakit merupakan konsep pelayanan yang berfokus pada pemberian pengalaman terbaik bagi pasien dan keluarganya melalui interaksi yang empatik, ramah, cepat tanggap, dan profesional. Dalam lingkungan rumah sakit yang penuh dinamika dan tekanan emosional, pelayanan prima menjadi kunci utama untuk menciptakan rasa aman, nyaman, dan dipercaya oleh pasien.
Pendekatan ini menekankan pentingnya komunikasi yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien, pengelolaan emosi dengan empati, serta kemampuan memahami kebutuhan fisik dan psikologis pasien secara menyeluruh. Customer Service Excellence di rumah sakit juga mencakup penerapan nilai-nilai etika, kepedulian, dan tanggung jawab sosial yang tinggi, sehingga setiap tindakan pelayanan bukan hanya memenuhi standar prosedur, tetapi juga menyentuh sisi kemanusiaan. Dengan penerapan prinsip ini, rumah sakit mampu membangun citra positif, meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat loyalitas masyarakat, serta menciptakan budaya kerja yang harmonis dan berorientasi pada mutu pelayanan kesehatan.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Customer Service Excellence di Rumah Sakit dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien, keluarga pasien, dan seluruh pihak yang berinteraksi dengan fasilitas kesehatan. Dalam dunia pelayanan medis yang sarat dengan empati dan tanggung jawab moral, kemampuan memberikan pelayanan prima bukan sekadar tentang keramahan, tetapi juga mencakup komunikasi efektif, pemahaman kebutuhan emosional pasien, serta kesigapan dalam menghadapi keluhan dan situasi kritis. Pelatihan ini membantu tenaga kesehatan dan staf non-medis memahami pentingnya pengalaman pasien (patient experience) sebagai faktor utama dalam mutu layanan rumah sakit. Peserta akan dibekali keterampilan dalam membangun hubungan yang humanis, profesional, serta mampu memberikan kesan positif pada setiap interaksi.
Pelatihan ini merupakan turunan dari disiplin Manajemen Pelayanan (Service Management), Komunikasi Interpersonal, Psikologi Pelayanan Kesehatan, dan Manajemen Mutu Rumah Sakit. Pelatihan ini cocok diikuti oleh perawat, dokter, petugas administrasi, customer service rumah sakit, tenaga frontliner, petugas IGD, staf humas rumah sakit, hingga manajer pelayanan pasien yang berperan langsung dalam menghadirkan pelayanan terbaik kepada pasien dan keluarganya.
Pelatihan ini penting karena pelayanan prima menjadi cerminan kualitas dan reputasi rumah sakit. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu memahami pentingnya komunikasi empatik, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien, serta menciptakan pengalaman layanan yang profesional dan penuh kepedulian. Selain itu, kemampuan menangani keluhan pasien dengan bijak akan meningkatkan citra positif lembaga dan memperkuat loyalitas pasien terhadap rumah sakit.
1.2. Materi Pelatihan
-
Konsep Dasar Customer Service Excellence
-
Definisi dan prinsip pelayanan prima di sektor kesehatan
-
Peran dan tanggung jawab tenaga pelayanan di rumah sakit
-
-
Patient Experience dan Patient-Centered Care
-
Pemahaman kebutuhan dan harapan pasien
-
Kunci sukses menciptakan pengalaman pasien yang positif
-
-
Komunikasi Efektif dan Empatik
-
Teknik komunikasi dalam situasi sensitif
-
Active listening dan bahasa tubuh profesional
-
Menangani pasien dengan empati dan rasa hormat
-
-
Handling Complaint & Conflict Resolution
-
Strategi menghadapi keluhan pasien secara tenang dan solutif
-
Teknik penyampaian informasi negatif dengan empati
-
Studi kasus penanganan situasi sulit di rumah sakit
-
-
Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan
-
Etika komunikasi di lingkungan medis
-
Menjaga kerahasiaan dan kepercayaan pasien
-
-
Building Hospital Service Culture
-
Membangun budaya pelayanan unggul di rumah sakit
-
Kolaborasi lintas profesi dalam meningkatkan mutu layanan
-
-
Simulasi & Role Play
-
Praktik pelayanan kepada pasien dalam berbagai situasi
-
Evaluasi dan umpan balik terhadap sikap pelayanan
-
-
Rencana Tindak Lanjut (Action Plan)
-
Strategi pribadi dan tim dalam meningkatkan pelayanan di unit kerja
-
Pengukuran keberhasilan pelayanan berdasarkan kepuasan pasien
-
1.3. Tujuan Pelatihan
-
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan standar pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
-
Mengembangkan keterampilan komunikasi empatik dan profesional terhadap pasien dan keluarga.
-
Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pasien secara efektif dan solutif.
-
Membentuk sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan keselamatan pasien.
-
Mendorong terciptanya budaya pelayanan yang berintegritas, ramah, dan peduli di seluruh lini rumah sakit.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Service Excellence di Rumah Sakit
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Service Excellence di Rumah Sakit
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Service Excellence di Rumah Sakit
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Service Excellence di Rumah Sakit
Mengapa Pelatihan Adaptability & Driving for Result hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Adaptability & Driving for Result
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
