CUSTOMER SERVICE ORIENTATION

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE ORIENTATION

Customer Service Orientation kami deskripsikan sebagai berikut. Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menyadari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh para pemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke merek lain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memiliki SDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Hal ini menuntut perusahaan untuk dapat terus meningkatakan standart pelayanan dalam kegiatan operasinya. Untuk, menjawab tantangan tersebut, GRC Training merekomendasikan untuk mengikuti pelatihan guna menambah ilmu dan wawasan mengenai permasalahan ini. Pelatihan sebagai salah satu upaya untuk memenuhi kompetensi diharapkan akan mampu memberikan dan menumbuhkan pola kerja yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan dengan tetap mengutamakan hasil.

Seiring dengan perkembangan zaman yang ada, maka tantangan yang diberikan juga lebih berat. Jika para customer service berhasil mendapatkan materi pelatihan ini dengan baik, tentunya hal itu dapat memberikan peningkatan kualitas diri para customer service dan juga dapat memberikan citra yang baik untuk perusahaan.

Manfaat Pelatihan Customer Service Orientation

Dengan diadakannya pelatihan Customer Service Orientation yang diselenggarakan oleh GRC Training agar para customer service dapat lebih memahami tugas yang dijalani. Dengan menggunakan metode pelatihan yang efektif seperti presentasi, diskusi tanya jawab, studi kasus, brainstorming dan praktek. Sehingga ilmu yang disampaikan dapat diterima dengan mudah oleh para peserta pelatihan.

Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan dan pemahaman komprehensif kepada para peserta terkait dengan perilaku Customer Service Orientation, Customer Service dan Company Profit.

Setelah mengikuti pelatihan Customer Service Orientation, peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memahami CSO
  • Memahami perilaku utama CSO
  • Mampu menampilkan perilaku CSO

Silabus Materi yang akan disampaikan dalam pelatihan Customer Service Orientation

  1. CSO sebagai salah satu strategi perusahaan
  2. Perilaku Customer Service Oriented
  3. Customer Service Oriented Enhancement
  4. Level Kompetensi CSO
  5. Customer Service dan Company Profit
  6. Customer Service NLP Approach

2020 

BULAN I II III IV 
Mei 4-5 12-13 18-19    
Juni 2-3 9-10 16-17 23-24 30-1 Juli
Juli 7-8 14-15 21-22 28-29  
Agustus 4-5 11-12 18-19 25-26  
September 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
Oktober 6-7 13-14 20-21 26-27  
November 3-4 10-11 17-18 24-25  
Desember 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30

2021  

BULAN I II III IV
Januari 5-6 12-13 19-20 26-27  
Februari 2-3 9-10 16-17 23-24  
Maret 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
April 6-7 13-14 20-21 27-28  
Mei 4-5 11-12 20-21 27-28  
Juni 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
Juli 6-7 13-14 22-23 27-28  
Agustus 3-4 12-13 19-20 24-25 31-1 Sep
September 7-8 14-15 21-22 28-29  
Oktober 5-6 12-13 21-22 26-27  
November 2-3 9-10 16-17 23-24  
Desember 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
PUBLIC dan PRIVATE TRAINING

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • Sertifikat Pelatihan
  • 2 Hari Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

INHOUSE TRAINING

  • Transportasi dan akomodasi trainer dan pendamping
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)