Training ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Latar belakang pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System berangkat dari pentingnya pengelolaan keluhan pelanggan sebagai salah satu pilar utama dalam menjaga kualitas layanan dan keberlanjutan bisnis. Dalam dunia usaha yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan bukan hanya ditentukan oleh kualitas produk atau jasa, tetapi juga oleh bagaimana perusahaan merespons keluhan dengan cepat, efektif, dan berkeadilan. ISO 10002:2018 hadir sebagai standar internasional yang memberikan panduan sistematis dalam menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang transparan, konsisten, dan dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Dengan penerapan standar ini, organisasi tidak hanya mampu meminimalisir risiko kehilangan pelanggan, tetapi juga dapat memanfaatkan keluhan sebagai peluang untuk perbaikan mutu dan inovasi layanan. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran seluruh pihak terkait mengenai pentingnya sistem manajemen penanganan keluhan, sehingga perusahaan mampu membangun reputasi yang kuat sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan Manajemen Mutu (Quality Management) yang berfokus pada aspek Customer Satisfaction dan Customer Relationship Management (CRM).
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System adalah program pembelajaran yang dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai standar internasional dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif, transparan, dan konsisten. Pelatihan ini menekankan pentingnya membangun sistem pengelolaan keluhan yang terintegrasi dengan manajemen mutu organisasi, sehingga setiap keluhan dapat ditangani sebagai peluang untuk perbaikan berkelanjutan dan peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip, manfaat, dan penerapan ISO 10002:2018 dalam menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, serta memperkuat reputasi perusahaan.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi para profesional yang terlibat dalam pengelolaan mutu, pelayanan pelanggan, dan kepuasan konsumen di berbagai sektor industri. Pesertanya meliputi manajer mutu, manajer layanan pelanggan, staf customer service, tim pengaduan, auditor internal, serta pihak manajemen yang bertanggung jawab dalam membangun sistem pengelolaan keluhan yang efektif. Selain itu, pelatihan ini juga relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kredibilitas, menjaga loyalitas pelanggan, serta menjadikan keluhan sebagai sarana perbaikan berkelanjutan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pengenalan ISO 10002:2018 dan ruang lingkup penerapannya.
2. Konsep dasar manajemen keluhan dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan.
3. Prinsip-prinsip utama complaint handling system sesuai ISO 10002:2018.
4. Struktur dan persyaratan ISO 10002:2018.
5. Peran manajemen dan tanggung jawab dalam pengelolaan keluhan.
6. Proses penanganan keluhan: penerimaan, pencatatan, evaluasi, respon, penyelesaian, dan tindak lanjut.
7. Dokumentasi, pelaporan, dan komunikasi dalam complaint management.
8. Integrasi complaint management system dengan ISO 9001 dan sistem manajemen mutu lainnya.
9. Studi kasus dan praktik terbaik dalam penanganan keluhan pelanggan.
10. Evaluasi, audit, dan perbaikan berkelanjutan dalam sistem pengelolaan keluhan.
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai prinsip dan persyaratan ISO 10002:2018 dalam mengelola keluhan pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen penanganan keluhan yang efektif.
3. Membekali peserta agar dapat mengintegrasikan complaint management system ke dalam sistem manajemen mutu organisasi.
4. Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan keluhan secara transparan, adil, dan responsif.
5. Menjadikan keluhan sebagai masukan berharga untuk perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
3.2. Jadwal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Mengapa Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
