Training ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Latar belakang pelatihan ISO 10002:2018 – Sistem Manajemen Keluhan yang Berbasis Kesadaran berakar pada pentingnya manajemen keluhan pelanggan sebagai pilar utama dalam menjaga kualitas layanan dan keberlanjutan bisnis. Di dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan, tetapi juga oleh seberapa cepat, efektif, dan adil perusahaan menanggapi keluhan. ISO 10002:2018 adalah standar internasional yang memberikan panduan sistematis untuk menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang transparan, konsisten, dan terus ditingkatkan. Dengan menerapkan standar ini, organisasi tidak hanya mampu meminimalkan risiko kehilangan pelanggan tetapi juga dapat memanfaatkan keluhan sebagai peluang untuk peningkatan kualitas dan inovasi layanan. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran semua pihak terkait mengenai pentingnya sistem manajemen keluhan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk membangun reputasi yang kuat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Pelatihan ini berasal dari disiplin Manajemen Mutu, yang berfokus pada aspek Kepuasan Pelanggan dan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Sistem Manajemen Keluhan ISO 10002:2018 – Kesadaran adalah program pembelajaran yang dirancang untuk memberikan pemahaman tentang standar internasional untuk mengelola keluhan pelanggan secara efektif, transparan, dan konsisten. Pelatihan ini menekankan pentingnya membangun sistem manajemen keluhan yang terintegrasi dengan sistem manajemen mutu organisasi, sehingga setiap keluhan dapat ditangani sebagai peluang untuk perbaikan berkelanjutan dan peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memahami prinsip, manfaat, dan penerapan ISO 10002:2018 dalam menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan memperkuat reputasi perusahaan.
Pelatihan ini biasanya ditujukan untuk para profesional yang terlibat dalam manajemen mutu, layanan pelanggan, dan kepuasan pelanggan di berbagai sektor industri. Peserta termasuk manajer mutu, manajer layanan pelanggan, staf layanan pelanggan, tim keluhan, auditor internal, dan manajemen yang bertanggung jawab untuk membangun sistem manajemen keluhan yang efektif. Lebih lanjut, pelatihan ini juga relevan bagi organisasi yang ingin meningkatkan kredibilitas, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan memanfaatkan keluhan sebagai sarana perbaikan berkelanjutan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pengenalan ISO 10002:2018 dan ruang lingkup penerapannya.
2. Konsep dasar manajemen keluhan dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan.
3. Prinsip-prinsip utama complaint handling system sesuai ISO 10002:2018.
4. Struktur dan persyaratan ISO 10002:2018.
5. Peran manajemen dan tanggung jawab dalam pengelolaan keluhan.
6. Proses penanganan keluhan: penerimaan, pencatatan, evaluasi, respon, penyelesaian, dan tindak lanjut.
7. Dokumentasi, pelaporan, dan komunikasi dalam complaint management.
8. Integrasi complaint management system dengan ISO 9001 dan sistem manajemen mutu lainnya.
9. Studi kasus dan praktik terbaik dalam penanganan keluhan pelanggan.
10. Evaluasi, audit, dan perbaikan berkelanjutan dalam sistem pengelolaan keluhan.
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai prinsip dan persyaratan ISO 10002:2018 dalam mengelola keluhan pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen penanganan keluhan yang efektif.
3. Membekali peserta agar dapat mengintegrasikan complaint management system ke dalam sistem manajemen mutu organisasi.
4. Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan keluhan secara transparan, adil, dan responsif.
5. Menjadikan keluhan sebagai masukan berharga untuk perbaikan berkelanjutan (continuous improvement).
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
3.2. Jadwal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Mengapa Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
Opsi Judul Lainnya
