Training IT Helpdesk
IT Helpdesk adalah layanan dukungan teknis yang bertanggung jawab untuk menangani berbagai permasalahan teknologi informasi yang dihadapi oleh pengguna dalam suatu organisasi. Fungsi utama dari IT Helpdesk adalah sebagai titik pertama dalam memberikan bantuan teknis, baik terkait perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), jaringan, maupun sistem informasi lainnya yang digunakan dalam kegiatan operasional sehari-hari.
Staf IT Helpdesk bertugas menerima laporan atau permintaan bantuan dari pengguna, menganalisis masalah, memberikan solusi langsung jika memungkinkan, atau melakukan eskalasi ke tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi apabila masalah tidak dapat diselesaikan di tingkat awal. Selain itu, IT Helpdesk juga memiliki peran penting dalam mendokumentasikan setiap insiden dan solusi yang diberikan sebagai bagian dari sistem manajemen layanan TI.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan IT Helpdesk dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan teknis dan kemampuan layanan pelanggan yang dibutuhkan untuk menjalankan peran sebagai petugas helpdesk teknologi informasi secara profesional. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menangani masalah perangkat keras dan perangkat lunak, pengelolaan tiket layanan, komunikasi efektif dengan pengguna, serta penggunaan tools pendukung dalam operasional helpdesk. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap proaktif, dokumentasi insiden yang baik, dan kemampuan analisis masalah untuk mendukung kinerja sistem IT di organisasi.
1.2. Materi Pelatihan
- Pendahuluan IT Helpdesk
- Peran dan tanggung jawab Helpdesk
- Struktur layanan IT dalam organisasi
- Dasar-Dasar Teknologi Informasi
- Komponen hardware dan troubleshooting dasar
- Sistem operasi dan aplikasi umum
- Jaringan komputer dasar
- Manajemen Layanan IT (IT Service Management)
- Pengenalan ITIL dan proses-prosesnya
- Pengelolaan insiden dan permintaan layanan
- Dokumentasi dan pelaporan
- Sistem Manajemen Tiket (Ticketing System)
- Penggunaan aplikasi helpdesk (ex: Zendesk, Freshdesk, OTRS)
- Klasifikasi dan prioritas masalah
- Tracking dan pelaporan insiden
- Keterampilan Komunikasi dan Layanan Pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pengguna non-teknis
- Etika dan sikap profesional
- Penanganan pengguna yang sulit
- Troubleshooting dan Eskalasi Masalah
- Teknik dasar pemecahan masalah
- Prosedur eskalasi ke level teknis lanjutan
- Studi kasus dan simulasi
- Keamanan Informasi Dasar
- Praktik keamanan saat penanganan sistem
- Perlindungan data pengguna
- Peran helpdesk dalam menjaga keamanan siber
- Evaluasi dan Uji Kompetensi
- Uji teori dan praktik
- Feedback dan pembahasan
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman tentang fungsi dan tanggung jawab IT Helpdesk.
- Meningkatkan keterampilan teknis dasar dalam menangani perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Melatih kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan dalam konteks dukungan TI.
- Mengajarkan penggunaan sistem manajemen tiket dan dokumentasi insiden.
- Mempersiapkan peserta dalam menangani eskalasi masalah dan kerja sama tim lintas divisi TI.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan IT Helpdesk
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan IT Helpdesk
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan IT Helpdesk
3.2. Jadwal Pelatihan IT Helpdesk
Mengapa Pelatihan IT Helpdesk hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan IT Helpdesk
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
