Key Account Management

by | Feb 27, 2023 | Uncategorized |

Training Key Account Management

 

Key Account Management – Keberhasilan sebuah perusahaan dalam dunia bisnis yang kompetitif tidak hanya bergantung pada hasil produktivitas. Akan tetapi, juga bergantung pada kemampuan perusahaan untuk memuaskan keinginan pelanggan yang akan berdampak pada penjualan perusahaan. Salah satu caranya ialah dengan menerapkan sistem Key Account yang berdampak signifikan terhadap kinerja penjualan perusahaan.

Key Account Management (KAM) merupakan sebuah pendekatan bisnis yang bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dan menguntungkan dengan pelanggan-pelanggan utama (key accounts) dalam suatu perusahaan. KAM melibatkan strategi dan proses manajemen yang terfokus pada memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan utama serta menawarkan solusi yang dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan tersebut.

1.1. Deskripsi Pelatihan 

KAM umumnya diterapkan pada perusahaan-perusahaan yang memiliki beberapa pelanggan utama yang memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan perusahaan. Dalam praktiknya, KAM melibatkan tim yang terdiri dari manajer akun kunci (key account managers) yang bertanggung jawab untuk menjalin hubungan yang erat dengan pelanggan utama, serta tim dukungan yang terdiri dari berbagai departemen dalam perusahaan seperti penjualan, pemasaran, produksi, dan logistik.

Penerapan KAM bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, dan meningkatkan pendapatan serta keuntungan perusahaan secara keseluruhan.

1.2. Materi Pelatihan  

  1. Pengenalan Key Account Management
    • Pengertian Key Account Management
    • Keuntungan dari penerapan Key Account Management
    • Perbedaan antara Key Account Management dengan manajemen pelanggan konvensional
  2. Identifikasi Pelanggan Utama (Key Accounts)
    • Cara mengidentifikasi pelanggan utama (key accounts)
    • Kriteria pemilihan pelanggan utama (key accounts)
    • Proses pemilihan pelanggan utama (key accounts)
  3. Pengembangan Strategi Key Account Management
    • Membuat strategi Key Account Management yang efektif
    • Menerapkan strategi Key Account Management
    • Membuat rencana aksi
  4. Memahami Kebutuhan Pelanggan Utama (Key Accounts)
    • Menerapkan metode untuk memahami kebutuhan pelanggan utama (key accounts)
    • Memahami motivasi pelanggan utama (key accounts)
    • Menerapkan strategi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan utama (key accounts)
  5. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan Utama (Key Accounts)
    • Mengembangkan hubungan dengan pelanggan utama (key accounts)
    • Memahami preferensi dan gaya kerja pelanggan utama (key accounts)
    • Membuat rencana interaksi dengan pelanggan utama (key accounts)
  6. Keterampilan Komunikasi dan Negosiasi
    • Keterampilan komunikasi yang efektif dalam Key Account Management
    • Teknik negosiasi dalam Key Account Management
    • Mengatasi hambatan dalam komunikasi dan negosiasi
  7. Manajemen Waktu dan Prioritas
    • Mengembangkan kebiasaan yang baik dalam manajemen waktu dan prioritas
    • Menerapkan teknik manajemen waktu dan prioritas dalam Key Account Management
    • Memaksimalkan produktivitas
  8. Evaluasi dan Pengukuran Key Account Management
    • Menentukan indikator kinerja kunci
    • Memantau dan mengukur kinerja Key Account Management
    • Evaluasi dan penyempurnaan strategi Key Account Management
  9. Kasus Studi

 

 1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami Key Account Management
  2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi
  3. Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan
  4. Menawarkan solusi yang lebih efektif dan efisien bagi pelanggan
  5. Meningkatkan kemampuan dalam manajemen waktu dan prioritas
  6. Meningkatkan kemampuan dalam mengembangkan strategi dan merencanakan tindakan

 

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Key Account Management

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Key Account Management menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Key Account Management

Waktu penyelenggaraan pelatihan Key Account Management dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Tahun 2023

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 3-4 10-11 17-18 24-25 30-31
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 1-2 8-9 13-14 20-21 28-29
April 4-5 12-13 17-18 25-26
Mei 2-3 9-10 16-17 22-23 30-31
Juni 6-7 13-14 21-22 26-27
Juli 4-5 11-12 17-18 26-27
Agustus 1-2 8-9 15-16 22-23 30-31
September 5-6 12-13 19-20 25-26
Oktober 4-5 10-11 17-18 24-25 30-31
November 6-7 13-14 20-21 28-29
Desember 3-4 11-12 18-19 26-27

Tahun 2024

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 2-3 9-10 16-17 23-24 29-30
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 5-6 12-13 19-20 26-27
April 2-3 9-10 16-17 23-24  29-30
Mei 1-2 7-8 14-15 21-22 28-29
Juni 4-5 11-12 17-18 26-27
Juli 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
Agustus 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
September 3-4 10-11 17-18 24-25
Oktober 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
November 4-5 11-12 17-18 24-25
Desember 3-4 10-11 17-18 24-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training. 

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Key Account Management ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant 

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Key Account Management seperti :

  • Manajer penjualan dan pemasaran
  • Manajer akun kunci
  • Manajer bisnis atau produk
  • Manajer strategi bisnis
  • Manajer operasional
  • Analis bisnis
  • Tim penjualan
  • Tim layanan pelanggan
  • Tim manajemen keuangan
  • Tim pengembangan bisnis

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan Key Account Management yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Key Account Management yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Key Account Management

3.1. Investasi Pelatihan Key Account Management

Penyelenggaraan program pelatihan Key Account Management memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Key Account Management harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Key Account Management

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (A)

whatsapp