Training Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Di era digital saat ini, perilaku dan ekspektasi pelanggan terus berkembang seiring pesatnya kemajuan teknologi dan kemunculan berbagai kanal komunikasi. Pelanggan tidak lagi berinteraksi melalui satu jalur, melainkan menggunakan berbagai saluran secara bersamaan — mulai dari media sosial, aplikasi mobile, website, hingga layanan offline. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten, responsif, dan personal di seluruh titik interaksi atau touchpoint. Sayangnya, masih banyak organisasi yang belum optimal dalam memetakan dan mengelola pengalaman pelanggan secara terpadu di seluruh kanal tersebut. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan strategi dalam mengelola customer experience secara efektif di era omnichannel dan digital marketing, guna meningkatkan loyalitas pelanggan serta daya saing bisnis di pasar yang semakin kompetitif. Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan pemasaran (marketing), khususnya cabang manajemen pemasaran modern yang berfokus pada customer relationship management (CRM), consumer behavior, dan digital marketing strategy.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, keterampilan, dan strategi dalam mengelola serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh di berbagai kanal interaksi, baik digital maupun konvensional. Pelatihan ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang konsisten, personal, dan bernilai bagi pelanggan dengan memanfaatkan integrasi berbagai platform komunikasi, teknologi digital, serta pendekatan data-driven. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memetakan perjalanan pelanggan (customer journey), mengidentifikasi titik-titik kritis (touchpoints), dan merancang interaksi yang relevan untuk membangun loyalitas pelanggan serta meningkatkan daya saing bisnis di tengah dinamika era digital.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi para profesional yang berperan langsung dalam pengelolaan interaksi dan layanan kepada pelanggan, khususnya di lingkungan bisnis yang telah atau sedang bertransformasi ke arah digital. Sasaran utamanya meliputi manajer dan staf di divisi pemasaran, customer service, digital marketing, public relations, business development, hingga corporate communication. Selain itu, pelatihan ini juga relevan diikuti oleh pemilik usaha, pengelola startup, product manager, UX/UI specialist, serta pihak-pihak yang bertanggung jawab dalam penyusunan strategi komunikasi pelanggan lintas platform. Organisasi yang tengah mengembangkan layanan omnichannel atau yang ingin meningkatkan loyalitas dan pengalaman pelanggan digitalnya juga akan sangat diuntungkan dari pelatihan ini.
1.2. Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Customer Experience (CX)
• Definisi dan prinsip dasar customer experience
• Peran CX dalam membangun loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis
• Tren dan tantangan pengelolaan CX di era digital - Memahami Customer Journey dan Touchpoint Management
• Konsep customer journey mapping
• Identifikasi critical touchpoints di berbagai kanal
• Analisis pengalaman pelanggan di tiap titik interaksi - Strategi Omnichannel Customer Experience
• Perbedaan multichannel, crosschannel, dan omnichannel
• Integrasi saluran online dan offline
• Best practice pengelolaan layanan omnichannel - Digital Marketing Strategy yang Mendukung CX
• Peran digital marketing dalam membentuk customer experience
• Pemanfaatan media sosial, website, aplikasi, dan platform digital lain
• Konten personalisasi dan kampanye berbasis data pelanggan - Data-Driven Customer Experience Management
• Pemanfaatan data pelanggan untuk pengambilan keputusan
• Analisis perilaku pelanggan digital
• Tools dan teknologi pendukung CX berbasis digital - Customer Feedback Management dan Pengukuran CX
• Teknik pengumpulan dan pengelolaan feedback pelanggan
• Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan (NPS, CSAT, CES)
• Penyusunan strategi perbaikan berbasis feedback - Studi Kasus dan Praktik Perancangan Omnichannel CX
• Simulasi customer journey mapping
• Penyusunan strategi omnichannel experience
• Diskusi kasus sukses pengelolaan CX di era digital - Action Plan Pengembangan Customer Experience di Perusahaan
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman tentang konsep customer experience dan peran strategisnya dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital.
- Mengajarkan cara memetakan customer journey dan mengidentifikasi titik-titik interaksi penting di berbagai kanal komunikasi.
- Membekali peserta dengan strategi dan teknik optimalisasi pengalaman pelanggan secara terpadu melalui pendekatan omnichannel.
- Meningkatkan kemampuan dalam memanfaatkan data pelanggan dan insight digital untuk merancang interaksi yang personal, relevan, dan konsisten.
- Mengembangkan keterampilan menyusun strategi digital marketing yang terintegrasi dengan pengelolaan customer experience.
- Mendorong peserta mampu merancang pengalaman pelanggan yang mendukung pertumbuhan bisnis dan keunggulan kompetitif di era digital.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing
3.2. Jadwal Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing
Mengapa Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Optimalisasi Customer Experience di Era Omnichannel dan Digital Marketing
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
