Training Credit Control By Phones

Kontrol kredit melalui telepon merujuk pada praktik mengelola dan memantau akun kredit melalui komunikasi telepon dengan pelanggan. Ini melibatkan menghubungi pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran atau saldo yang belum lunas untuk mengingatkan mereka tentang kewajiban pembayaran mereka, bernegosiasi mengenai syarat pembayaran, menyelesaikan perselisihan tagihan, dan pada akhirnya memastikan pembayaran yang tepat waktu dari utang yang belum lunas.

 1.1. Deskripsi Pelatihan 

Pelatihan Credit Control By Phones adalah program pendidikan dan pelatihan yang dirancang untuk mempersiapkan para profesional dalam industri keuangan atau layanan pelanggan untuk mengelola dan mengontrol akun kredit melalui komunikasi telepon dengan efektif. Tujuannya adalah untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola pembayaran pelanggan, menyelesaikan masalah tagihan, dan memastikan pemulihan pembayaran yang tepat waktu melalui interaksi telepon.

1.2. Materi Pelatihan 

  1. Pengenalan Credit Control:
    • Konsep dasar kontrol kredit dan pentingnya manajemen pembayaran pelanggan.
    • Peran dan tanggung jawab tim kontrol kredit dalam organisasi.
  1. Komunikasi Telepon yang Efektif:
    • Teknik komunikasi yang efektif dalam panggilan telepon, termasuk penggunaan bahasa yang sopan, jelas, dan persuasif.
    • Keterampilan mendengarkan aktif dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan empati.
  2. Penanganan Tunggakan dan Perselisihan:
    • Strategi untuk menangani pelanggan dengan tunggakan pembayaran, termasuk identifikasi alasan tunggakan dan solusi yang tepat.
    • Keterampilan penyelesaian konflik untuk menangani perselisihan tagihan dengan profesionalisme.
  3. Negosiasi Pembayaran:
    • Teknik negosiasi untuk menegosiasikan pembayaran dengan pelanggan yang memiliki tunggakan.
    • Penawaran alternatif, seperti rencana pembayaran atau diskon, untuk membantu pelanggan menyelesaikan tunggakan mereka.
  4. Kepatuhan Terhadap Regulasi:
    • Pemahaman tentang regulasi perpajakan, hukum perlindungan konsumen, dan kebijakan internal perusahaan terkait kontrol kredit dan penagihan.
    • Pentingnya menjaga kepatuhan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
  5. Manajemen Waktu dan Prioritas:
    • Strategi untuk mengelola waktu secara efisien saat melakukan panggilan telepon, termasuk pengaturan prioritas untuk akun yang memiliki tunggakan atau risiko tinggi.
    • Keterampilan multitasking dan pemecahan masalah saat berinteraksi dengan pelanggan.
  6. Pelatihan dan Peran Bermain Peran:
    • Latihan peran untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian konflik dalam situasi yang realistis.
    • Umpan balik konstruktif dari pelatih dan rekan sesama peserta untuk meningkatkan keterampilan.
  7. Studi Kasus dan Diskusi Kelompok:
    • Analisis studi kasus nyata tentang situasi kontrol kredit melalui telepon dan strategi yang efektif untuk menyelesaikannya.
    • Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan belajar dari pengalaman kolega dalam menangani situasi kontrol kredit yang kompleks.

 

1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk : 

  1. Memahami teknik komunikasi yang efektif untuk mempengaruhi perilaku pelanggan dan memperoleh hasil yang diinginkan dalam panggilan telepon.
  2. Mengetahui tahapan identifikasi dan penanganan pelanggan yang memiliki tunggakan pembayaran dengan pendekatan yang sopan, tetapi tegas.
  3. Meningkatkan kemampuan negosiasi secara efektif dengan pelanggan untuk mencapai kesepakatan pembayaran yang menguntungkan baik bagi perusahaan maupun pelanggan.
  4. Memahami strategi penyelesaian perselisihan tagihan dengan memahami perspektif pelanggan dan menawarkan solusi yang memuaskan.
  5. Memahami implementasi prosedur dan kebijakan perusahaan terkait kontrol kredit dan penagihan dengan benar dan konsisten.
  6. Memahami dan mematuhi regulasi perpajakan dan hukum perlindungan konsumen yang relevan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
  7. Meningkatkan kemampuan pengelolaan waktu dengan efisien saat melakukan panggilan telepon, memberikan perhatian yang tepat pada akun yang memiliki prioritas tinggi atau risiko tinggi.
  8. Memanfaatkan teknologi yang tersedia, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak telepon, untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas panggilan.
  9. Memberikan layanan pelanggan yang ramah, informatif, dan membantu dalam setiap interaksi dengan pelanggan, membangun hubungan yang positif dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
  10. Mengelola stres dan tantangan yang terkait dengan pekerjaan kontrol kredit melalui telepon dengan menjaga ketenangan dan fokus dalam situasi yang menantang.

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Credit Control By Phones

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Credit Control By Phones menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Credit Control By Phones

Waktu penyelenggaraan pelatihan Credit Control By Phones dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Tahun 2024

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 2-3 9-10 16-17 23-24 29-30
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 5-6 12-13 19-20 26-27
April 2-3 9-10 16-17 23-24  29-30
Mei 1-2 7-8 14-15 21-22 28-29
Juni 4-5 11-12 17-18 26-27
Juli 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
Agustus 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
September 3-4 10-11 17-18 24-25
Oktober 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
November 4-5 11-12 17-18 24-25
Desember 3-4 10-11 17-18 24-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Credit Control By Phones ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant 

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Credit Control By Phones. Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh bagian lain yang ingin mengetahui lebih jauh tentang Credit Control By Phones.

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan Credit Control By Phones yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Credit Control By Phones yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Credit Control By Phones

3.1. Investasi Pelatihan Credit Control By Phones

Penyelenggaraan program pelatihan Credit Control By Phones memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Credit Control By Phones harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Credit Control By Phones

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. [AL]

whatsapp