Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan  

Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan adalah pelatihan yang di desain untuk mengulas melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri. 

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

Gambaran Umum Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan  

1.1. Deskripsi Pelatihan 

Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif terkait Definisi dan konsep customer focus, KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION), Definisi kepuasan pelanggan, Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan, Tingkat kepuasan, Mutu, Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan, Percaya Diri, Definisi percaya diri, Jenis percaya diri, Aspek kepercayaan diri , Faktor penghambat kepercayaan diri, Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri, Manfaat percaya diri, Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri, dll.

1.2 Materi Pelatihan 

  1. Definisi dan konsep customer focus
  2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)
    • Definisi kepuasan pelanggan 
    • Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan 
    • Tingkat kepuasan 
    • Mutu 
    • Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan 
  3. Percaya Diri 
    • Definisi percaya diri 
    • Jenis percaya diri 
    • Aspek kepercayaan diri 
    • Faktor penghambat kepercayaan diri 
    • Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri 
    • Manfaat percaya diri 
    • Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri 
  4. Motivasi diri 
    • Definisi motivasi diri 
    • Bentuk motivasi diri 
    • Membangun kejelasan dan tujuan / goal 
    • Pola berpikir tumbuh dan mati 
    • Teknik dalam memotivasi diri 
  5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
  6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
    • Selling Process.
    • Professional Marketer.
    • Memahami Customer Behavior
    • Finding Needs and Customer Expectations.
    • Customer Relationship and Networking.
    • Konsep Komunikasi efektif
    • Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
    • Teknik / Strategi selling skills succesfull
    • Teknik negosiasi 
    • Customer complaint handling 
      • Tahapan penanganan komplain
      • Prioritas Komplain
      • Memudahkan pelanggan untuk komplain
      • Menangani komplain secara cepat dan tepat
      • Memahami Penyebab Komplain Pelanggan 
      • Memahami harapan dan emosi pelanggan 
      • Teknik analisa complain pelanggan 
      • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain 
      • Pelatihan dan pemberdayaan staff
      • Teknik komunikasi informasi tentang complain
      • Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
      • Pencatatan komplain
  7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
  8. Teknik dalam mencapai target penjualan
  9. Teknik menelepon dan menerima telepon
  10. Teknik dalam “closing penjualan”
  11. Studi kasus, diskusi dan praktek

1.3. Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk : 

  • Meningkatkan rasa percaya diri 
  • Memahami teknik penerapan Perubahan individu maupun perubahan kelompok ke arah perubahan lebih maju dan bersaing 
  • Mengetahui dan memahami paradigma baru dalam Customer Satisfaction
  • Memahami tujuan dan manfaat aktifitas menjual yang successful 
  • Mengetahui dan memahami teknik dalam meyakinkan customer melalui relationship marketing
  • Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
  • Memahami pentingnya antusiasme dan motivasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara excellent.
  • Meningkatkan komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction
    FORM PRA PENDAFTARAN

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan  

2.1. Tempat Pelatihan 

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura. 

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya akomodasi trainer dan pendamping menjadi tanggungan dari Klien. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan  

Waktu penyelenggaraan pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan 5/6 jam pelatihan untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

BULAN

MINGGU I

MINGGU II

MINGGU III

MINGGU IV

MINGGU V

Quartal Pertama

Januari

4-5

11-12

18-19

25-26

Februari

2-3

8-9

15-16

22-23

Maret

1-2

8-9

15-16

22-23

29-30

Quartal Kedua

April 

5-6

12-13

19-20

26-27

Mei

10-11

17-18

24-25

30-31

Juni

2-3

7-8

14-15

21-22

28-29

Quartal Ketiga

Juli

5-6

12-13

19-20

26-27

Agustus

2-3

9-10

15-16

23-24

September

1-2

6-7

13-14

20-21

27-28

Quartal Terakhir

Oktober

4-5

11-12

18-19

25-26

November

1-2

8-9

15-16

22-23

Desember

1-2

6-7

13-14

20-21

27-28

Bila calon peserta menghendaki pelatihan dengan layanan Inhouse Training. Maka pilihan waktu dan durasi akan mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan dan kebijakan dari peserta/instansi/perusahaan.

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehigga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh Staff / Sales Manager, Marketing Manager, Business Development Manager, CEO Bank/Perusahaan, umum / siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan dan kemampuannya dalam bidang customer focus.

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran 

Sedangkan untuk Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Couching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan 

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom
    DAFTAR

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan  

3.1. Investasi Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan  

Penyelenggaraan program pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.2. Permohonan Proposal Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan                                         

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila Anda ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya Anda cukup mengisi formulir yang ada pada bagian bawah ataupun disamping artikel ini, bisa juga dengan klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerjasama dengan GRC Training? dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. Konsultasi

Opsi judul Pelatihan yang lain