Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building merupakan pelatihan yang di desain guna meingkatkan pelayan konsumen diharapkan menjadi bertmabhnya kepuasan dan loyalitas konsumen. Mengingat Di masa ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja bagi konsumen itu dirasa sudah tidak la cukup. Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah.

Upaya dalam memberikan pelayanan terbaik terus dilakukan oleh banyak institusi/perusahaan guna mendapatkan kepuasan pelanggan. Namun pada kenyataannya banyak yang mengalami kesulitan karena sangat membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Sumbe Daya Manusia (SDM) adah indikator keberhasilan itu sendiri terhadap kulaitas tingkat kualitas pelayanan. Tentu saja pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang terbaik atau yang sering disebut pelayanan prima (service excellence) demi terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer).

Service excellence merupakan metode yang diharapkan mampu memberikan pelayanan dengan memberikan quality service hingga hati yang tulus. Loyalitas dan kenyamanan pelanggan teehadap pelayan yang Anda berikan memberikan dampak baik bagi perusahaan yang ada jalankan saat ini disamping itu juga menjadi investasi jangka panjang. Menuju pada zero defect, agar dapat memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation dari pelaku usaha dan para karyawan. Dan mendorong upaya menciptakan ekosistem bahwa pekerjaan merupakan nilai ibadah, bekerja adalah sebuah rahmat dan anugerah, terlebih bekerja meruapakan aktulaisasi profesionalisme, sehingga menjalankan tugas dengan baik sungguh – sungguh dan penuh rasa tanggung jawab, yang pada akhirnya memberikan hasil yang terbaik. Untuk itu perlu adanya penyatuan motivasi perusahaan dengan semangat karyawan guna tercipta teamwok yang solid yang pada akhirnya terciptanya kesuksesan pelayanan dan usaha.

Gambaran Umum Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

1.1. Deskripsi Pelatihan

Dalam Pelatihan ini peserta kan diberikan pemaham secara komprehensif terkait kemapuan pelayana yang prima dan semangat yang tinggi yang dimunculkan dari dalam diri sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang berkaitan dengan situasi kerja, serta berbagai aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar. Uapaya pembentukan teamwork yang solid, agar pelayanan dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik bila dibandingkan dengan pesaing yang ada. Pelatihan ini akan bermanfaat sekali bagi para Pimpinan, Karyawan dan Profesional di Perguruan Tinggi dan Perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin, sebagaimana telah kami lakukan bagi beberapa Perguruan Tinggi/Perusahaan sebagai mitra kami selama ini.

1.2 Materi Pelatihan

Arti Penting Pelayanan Prima (Service Excellence)

Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Metode Pengukuran kualitas pelayanan.

Pentingnya Pelanggan bagi Perusahaan

Pemahaman tentang pengertian pelanggan.
Mengenali siapa pelanggan Anda.
Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
Arti penting loyalitas pelanggan & brand image.

Serve with The Heart (Home Sweet Home Communication)

Manfaat Pelayanan yang terbaik.
Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
Arti Penting Penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
Teknik Berbicara & Mendengar dengan empati.
Pemahaman tentang teknik bertanya & intrupsi yang menyenangkan.

Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints

Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan.
Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan pelanggan.
Tahapan ideal dalam menangani keluhan pelanggan.

Pemahaman tentang Teori Energi

Pentingnya mengenali diri dan Self-Confident.
Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri.
Peranan Positive Thinking & Sikap Positif dalam melayani.

Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation

Pemahaman pengertian Motivasi & berbagai teori motivasi
Memahami pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
Teknik menumbuhkan motivasi diri sendiri dan orang lain.

Pemahaman tentang manfaat Teamwork Building

Memahami peranan individu sebagai anggota tim.
Memahami pentingnya bekerja secara teamwork.
Identifikasi dan memahami Key factors to successful performance of a team.

Role Plays & Games.

1.3. Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, perserta diharap mampu untuk:

Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui aspek fisik dan psikis.
Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang diberikan.
Memberikan pelayanan yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan kualitas kinerja karyawan yang optimal.
Memahami pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya kesuksesan pelayanan dan bisnis. FORM PRA PENDAFTARAN

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya akomodasi trainer dan pendamping menjadi tanggungan dari Klien. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

Waktu penyelenggaraan pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan 5/6 jam pelatihan untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

BULAN	MINGGU I	MINGGU II	MINGGU III	MINGGU IV	MINGGU V
Quartal Pertama
Januari	4-5	11-12	18-19	25-26
Februari	2-3	8-9	15-16	22-23
Maret	1-2	8-9	15-16	22-23	29-30
Quartal Kedua
April	5-6	12-13	19-20	26-27
Mei		10-11	17-18	24-25	30-31
Juni	2-3	7-8	14-15	21-22	28-29
Quartal Ketiga
Juli	5-6	12-13	19-20	26-27
Agustus	2-3	9-10	15-16	23-24
September	1-2	6-7	13-14	20-21	27-38
Quartal Terakhir
Oktober	4-5	11-12	18-19	25-26
November	1-2	8-9	15-16	22-23
Desember	1-2	6-7	13-14	20-21	27-28

Bila calon peserta menghendaki pelatihan dengan layanan Inhouse Training. Maka pilihan waktu dan durasi akan mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan dan kebijakan dari peserta/instansi/perusahaan.

2.3. Jenis Pelatihan

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehigga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh Manajer, Supervisor, dan Staf Karyawan dibidangnya.

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Couching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

2x Coffee Break + 1 Lunch
2 Hari Pelatihan
Expert Trainer
Sertifikat Pelatihan
ATK
Backpack Exclusive
Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
Souvenir
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
Expert Trainer
Sertifikat Pelatihan
ATK
Backpack Exclusive
Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training

Expert Trainer
Sertifikat Pelatihan
Modul Pelatihan (Softcopy)
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Host Zoom DAFTAR

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

3.1. Investasi Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

Penyelenggaraan program pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
Konsultasi post event dengan trainer.

3.2. Permohonan Proposal Pelatihan Successfully Service Excellence, Motivation & Teamwork Building

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila Anda ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya Anda cukup mengisi formulir yang ada pada bagian bawah ataupun disamping artikel ini, bisa juga dengan klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerjasama dengan GRC Training? dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.

Konsultasi