Training Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan: Kepatuhan, Etika, dan Layanan Prima
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan – Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif kepada para pelaku industri perbankan terkait prinsip, regulasi, dan implementasi pelindungan konsumen secara profesional. Dalam operasional perbankan, pelindungan konsumen bukan hanya tentang memastikan layanan yang baik, tetapi juga menyangkut aspek kepatuhan terhadap regulasi, penerapan etika bisnis, dan pemberian layanan prima yang berorientasi pada kebutuhan serta hak nasabah.
Pelatihan ini akan membahas peraturan perundang-undangan terbaru terkait pelindungan konsumen di sektor jasa keuangan, mengulas berbagai studi kasus, serta melatih peserta untuk dapat menangani keluhan nasabah secara tepat, etis, dan profesional. Selain itu, pelatihan ini akan membangun awareness pentingnya reputasi dan kepercayaan nasabah dalam keberlangsungan bisnis perbankan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Konsep dan Prinsip
• Definisi dan ruang lingkup pelindungan konsumen
• Peran pelindungan konsumen dalam keberlangsungan bisnis bank
• Hak dan kewajiban konsumen dalam layanan perbankan
2. Regulasi dan Kebijakan
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Pelindungan Konsumen
• Peraturan OJK terkait Pelindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
• Kode etik dan standar layanan perbankan
• Sanksi dan konsekuensi hukum pelanggaran
3. Kepatuhan dan Etika dalam Layanan Nasabah
• Konsep compliance dalam operasional perbankan
• Etika pelayanan perbankan: transparansi, keadilan, dan nondiskriminasi
• Studi kasus pelanggaran etika pelayanan
4. Strategi Mewujudkan Layanan Prima
• Prinsip-prinsip layanan prima dalam industri jasa keuangan
• Customer service excellence: empati, kecepatan, dan ketepatan
• Teknik komunikasi efektif menghadapi nasabah
5. Penanganan Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa Konsumen
• Prosedur standar penanganan pengaduan nasabah
• Mediasi dan penyelesaian sengketa melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS)
• Dokumentasi dan pelaporan kasus pengaduan
6. Membangun Budaya Pelayanan Berbasis Pelindungan Konsumen
• Internalisasi nilai-nilai pelindungan konsumen ke dalam budaya kerja
• Monitoring dan evaluasi kepuasan serta keluhan konsumen
• Inovasi layanan berbasis kebutuhan dan hak konsumen
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Memahami prinsip-prinsip dasar dan regulasinya.
2. Mengidentifikasi potensi risiko pelanggaran hak konsumen dan dampaknya bagi institusi perbankan.
3. Menerapkan etika pelayanan dan kepatuhan dalam setiap aktivitas pelayanan nasabah.
4. Membangun budaya layanan prima yang berbasis empati, kecepatan, dan solusi.
5. Meningkatkan kemampuan menyelesaikan komplain nasabah secara profesional, efektif, dan sesuai regulasi.
6. Menjaga dan meningkatkan kepercayaan serta loyalitas nasabah melalui layanan yang beretika dan patuh hukum.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan: Kepatuhan, Etika, dan Layanan Prima
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan: Kepatuhan, Etika, dan Layanan Prima
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.2. Jadwal Pelatihan Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan: Kepatuhan, Etika, dan Layanan Prima
Mengapa Pelatihan Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan: Kepatuhan, Etika, dan Layanan Prima hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Pelindungan Konsumen di Sektor Perbankan: Kepatuhan, Etika, dan Layanan Prima
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
