Training Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting merupakan proses peningkatan kemampuan berkomunikasi secara efektif, persuasif, dan profesional dalam kegiatan penagihan melalui media telepon. Fokus utamanya adalah membangun interaksi yang positif dengan nasabah, menggali informasi yang relevan, serta mengarahkan percakapan menuju penyelesaian kewajiban pembayaran tanpa menimbulkan konflik atau resistensi.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang khusus untuk petugas telecollecting yang bertugas melakukan penagihan iuran kepada peserta menunggak. Dalam praktik penagihan melalui telepon, kemampuan komunikasi yang efektif, pengaturan intonasi suara, serta kecakapan emosional dalam menghadapi komplain menjadi faktor kunci keberhasilan. Melalui pendekatan praktis dengan sesi roleplay, peserta akan dilatih untuk meningkatkan keterampilan komunikasi persuasif, menjaga profesionalitas, serta membangun kepercayaan saat berinteraksi dengan peserta.
1.2. Materi Pelatihan
- Pembukaan & Ice Breaking
- Pengenalan tujuan pelatihan
- Aktivitas awal untuk membangun suasana positif
- Dasar Komunikasi Efektif dalam Penagihan
- Peran komunikasi dalam keberhasilan telecollecting
- Teknik membangun kepercayaan dan menjaga etika komunikasi
- Teknik Intonasi Suara dalam Telepon
- Mengatur nada, tempo, dan kejelasan suara
- Latihan intonasi untuk meningkatkan persuasi
- Handling Objection & Complaint Management
- Strategi menghadapi penolakan dengan tenang
- Teknik meredakan emosi dan menjaga profesionalitas
- Simulasi percakapan sulit
- Roleplay & Praktik Penagihan
- Simulasi percakapan penagihan
- Evaluasi komunikasi peserta oleh trainer
- Feedback per individu dan kelompok
- Refleksi, Diskusi, dan Penutup
- Sharing pengalaman selama pelatihan
- Penyampaian tips implementasi di lapangan
- Komitmen peserta untuk penerapan pasca pelatihan
1.3. Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi petugas telecollecting dalam melakukan penagihan iuran.
- Membekali peserta dengan teknik pengaturan intonasi suara agar terdengar lebih persuasif dan profesional.
- Mengembangkan kecerdasan emosional dalam menghadapi penolakan maupun komplain peserta melalui telepon.
- Memberikan pengalaman praktis melalui roleplay agar peserta mampu langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting
3.2. Jadwal Pelatihan Pengembangan Keterampilan Komunikasi Penagihan Telecollecting
Mengapa Pelatihan Adaptability & Driving for Result hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Adaptability & Driving for Result
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
