Training PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS –

Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak mempelajari teknik dalam meningkatkan efisiensi & efektivitas penagihan kredit melalui surat, telepon maupun berhadapan langsung

Kemampuan komunikasi yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan sangatlah diperlukan dalam upaya mendukung kelancaran penagihan terkait. Selain itu, teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung juga menjadi factor penting didalamnya.

Hal tersebut dapat terpenuhi jika produktivitas tim dapat ditingkatkan sehingga kemudian dapat mengurangi jumlah bad debt serta meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal. Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sehingga tim diwajibkan untuk dapat mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan tersebut.

 1.1. Deskripsi Pelatihan 

Efisiensi tim untuk dapat merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil juga menjadi salah satu hal yang wajib untuk diperhatikan.

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Oleh Karenanya, perbaikan kinerja penagihan diharapkan mampu meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

1.2. Materi Pelatihan  

Principles Of Collection Management

  1. Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
  2. Manajemen Penagihan
  • Penyebab Pelanggan Gagal Bayar
  • Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
  1. Pengelompokan Debitur berdasar pada Itikad & Prospek Usaha.
  2. Proses Penyehatan Piutang
  3. Strategi Manajemen Penagihan
  4. Organisasi Fungsi Penagihan
  5. Collection Account per Effective Employee.
  6. Tujuan Proses Penagihan
  7. Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
  8. Penyelesaian Tagihan Bermasalah
  • Metode Penagihan Utama,
  • Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih,
  • Praktek Kebijakan Penagihan.

Collection As Customer Service

  1. Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
  2. Aturan Baru Persaingan
  3. Aturan Baru Bisnis.
  4. Penyebab Pelanggan Berhenti
  5. Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
  6. Pentingnya Service yang Baik
  7. Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan
  • Dampak Sebuah Keluhan,
  • Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer,
  • Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
  1. Group Assignment/Role Play.

Psychological Aspects In Collection Activity

  1. Dasar Menghadapi Debitur
  • Memahami Manusia,
  • Pola Perilaku Manusia,
  • Dimensi Sosial,
  • Tipologi Prilaku,
  • Motivasi Dasar,
  • Sifat-Sifat Dasar.
    1. Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
    2. Strategi mengatasi mental block saat melakukan penagihan.

Communication Styles & Practice In Collection

  1. Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
  2. Strategi Bertemu / Menghadapi Customer
  3. Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
  4. Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
  5. Faktor yang memancing Emosi
  6. Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
  7. Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.

Basic Telephone Skills In Collection

  1. Tantangan dalam Telecollection
  2. Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
  3. Kelebihan dari Telecollection.
  4. Strategi menggunakan Telepon Secara Efektif:
  • Kapan Menelpon,
  • Struktur Telephone Call,
  • Customer Perusahaan vs Individual,
  • Penekanan Pentingnya Reputasi,
  • Mendapatkan Janji Bayar,
  • Strategi Mengatasi Keluhan,
  • Mengakhiri Pembicaraan.
  1. Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.

Managing Image & Impression In Telephone

  1. Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
  2. Panca Indera sebagai Alat Sensor,
  3. Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
  4. Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
  5. Prinsip Dasar Berkomunikasi Secara Empati.
  6. Situasi Penagihan : Script Untuk Tiap Strategy.
  7. Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sebagai Penentu: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi

Negotiation Skills In Collection

  1. Definisi dan Konsep Negosiasi
  2. Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
  3. Tahapan Perencanaan Sebuah Negosiasi.
  4. Tahapan dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
  5. Hambatan-Hambatan dalam Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
  6. Solusi Terhadap Keluhan.

Consultative Collection Techniques

  1. Tekni Negosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
  2. Strategi Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
  3. Strategi Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
  4. Role Play Scenario: Empathy.
  5. Case Study and Discuss
  6. : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

 

1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk : 

  1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan agar penagihan menjadi lebih efektif.
  2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
  3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
  4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
  5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
  6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
  7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
  8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

Waktu penyelenggaraan pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Tahun 2023

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 3-4 10-11 17-18 24-25 30-31
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 1-2 8-9 13-14 20-21 28-29
April 4-5 12-13 17-18 25-26
Mei 2-3 9-10 16-17 22-23 30-31
Juni 6-7 13-14 21-22 26-27
Juli 4-5 11-12 17-18 26-27
Agustus 1-2 8-9 15-16 22-23 30-31
September 5-6 12-13 19-20 25-26
Oktober 4-5 10-11 17-18 24-25 30-31
November 6-7 13-14 20-21 28-29
Desember 3-4 11-12 18-19 26-27

Tahun 2024

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 2-3 9-10 16-17 23-24 29-30
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 5-6 12-13 19-20 26-27
April 2-3 9-10 16-17 23-24  29-30
Mei 1-2 7-8 14-15 21-22 28-29
Juni 4-5 11-12 17-18 26-27
Juli 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
Agustus 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
September 3-4 10-11 17-18 24-25
Oktober 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
November 4-5 11-12 17-18 24-25
Desember 3-4 10-11 17-18 24-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant 

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh : Kolektor yang berhubungan langsung dengan pelanggan Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia. 

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

3.1. Investasi Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

Penyelenggaraan program pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS  memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (HAM)

whatsapp