Training Service Challenge
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Dalam menghadapi dinamika bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan prima merupakan faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dan membangun citra positif. Namun, di tengah tuntutan pelanggan yang terus berkembang, tim layanan sering menghadapi tantangan dalam memenuhi harapan tersebut secara konsisten. Oleh karena itu, pelatihan Tantangan Layanan (Service Challenge) diperlukan sebagai sarana untuk membangun pola pikir, keterampilan, dan ketahanan layanan dalam berbagai situasi, termasuk ketika berurusan dengan pelanggan kritis, kondisi layanan yang kurang ideal, dan tekanan target operasional. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi, teknik komunikasi, dan sikap layanan proaktif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan. Pelatihan ini berasal dari ilmu manajemen layanan dan komunikasi bisnis, didukung oleh konsep dari psikologi layanan dan manajemen hubungan pelanggan (CRM).
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Tantangan Layanan adalah program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan, sikap, dan strategi untuk menghadapi berbagai situasi layanan yang menantang, baik dalam kondisi normal maupun saat berurusan dengan pelanggan yang sulit, keluhan, atau situasi layanan yang kurang ideal. Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kompetensi komunikasi layanan, pengendalian emosi, keterampilan pemecahan masalah, dan ketahanan mental untuk secara konsisten mempertahankan standar layanan yang unggul. Tujuannya adalah untuk menciptakan tenaga kerja layanan yang responsif, empatik, dan profesional yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan, bahkan dalam kondisi layanan yang penuh tekanan.
Pelatihan ini ditujukan untuk para profesional yang memiliki peran langsung dalam memberikan layanan kepada pelanggan, baik internal maupun eksternal. Peserta ideal meliputi petugas layanan pelanggan, agen call center, staf penjualan dan pemasaran, resepsionis, petugas hubungan penyewa, dan personel back office yang sesekali berinteraksi dengan pelanggan atau menangani keluhan. Selain itu, pelatihan ini juga relevan untuk supervisor layanan, pemimpin tim, dan manajer operasional yang bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan yang optimal di tengah berbagai tantangan. Program ini cocok untuk diimplementasikan di sektor perbankan, rumah sakit, hotel, pusat perbelanjaan, layanan publik, transportasi, telekomunikasi, dan manufaktur dengan unit layanan pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Service Excellence
• Pengertian layanan prima dan perannya dalam bisnis
• Prinsip-prinsip dasar pelayanan berkualitas
• Mengukur harapan dan persepsi pelanggan - Memahami Tantangan dalam Pelayanan
• Jenis-jenis tantangan layanan di lapangan
• Tipe-tipe pelanggan sulit dan karakteristiknya
• Studi kasus kondisi pelayanan kritis - Teknik Komunikasi Efektif dalam Situasi Sulit
• Komunikasi verbal & nonverbal dalam layanan
• Teknik mendengarkan aktif (active listening)
• Cara merespon keluhan dan kritik dengan tepat - Mengelola Emosi dan Membangun Mental Tangguh
• Teknik pengendalian emosi saat menghadapi tekanan
• Membangun ketahanan mental di lingkungan kerja layanan
• Latihan simulasi situasi layanan menantang - Strategi Problem Solving di Layanan
• Identifikasi masalah dan analisis situasi
• Teknik penyelesaian masalah cepat dan tepat
• Proses pengambilan keputusan dalam situasi layanan - Membangun Service Excellence Mindset
• Mengembangkan sikap proaktif dalam pelayanan
• Pentingnya konsistensi pelayanan dalam membangun loyalitas
• Komitmen personal terhadap standar layanan prima - Simulasi Service Challenge
• Role play menghadapi pelanggan sulit
• Latihan komunikasi dalam situasi layanan kritis
1.3. Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi situasi pelayanan yang sulit, termasuk keluhan pelanggan dan kondisi layanan di luar ekspektasi.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi layanan yang efektif, empatik, dan solutif.
- Membangun ketangguhan mental dan kendali emosi saat berhadapan dengan pelanggan yang kritis atau situasi penuh tekanan.
- Mendorong pola pikir pelayanan prima (service excellence mindset) di setiap kondisi kerja.
- Meningkatkan kemampuan problem solving secara cepat dan tepat dalam situasi layanan yang menantang.
- Menumbuhkan komitmen peserta untuk menjaga citra positif perusahaan melalui pelayanan yang konsisten dan profesional.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Service Challenge
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Service Challenge
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Service Challenge
3.2. Jadwal Pelatihan Service Challenge
Mengapa Pelatihan Service Challenge hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Service Challenge
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
Opsi Judul Lainnya
