Training Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan merupakan pendekatan untuk menggabungkan pelayanan prima dengan teknik penjualan yang efektif. Konsep ini menekankan bahwa frontliner tidak hanya menjadi wajah perusahaan yang memberikan layanan ramah, tetapi juga memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan, memahami kebutuhan pelanggan, serta meyakinkan mereka untuk mengambil keputusan. Dalam praktiknya, service excellence memberikan nilai tambah berupa pengalaman positif bagi pelanggan, sementara sales excellence memastikan setiap interaksi dapat diarahkan pada pencapaian target bisnis. Kombinasi keduanya menjadikan setiap titik kontak dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk memperkuat loyalitas, meningkatkan kepuasan, dan pada saat yang sama mendorong pencapaian penjualan yang optimal.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan dirancang untuk membekali para frontliner dengan keterampilan terpadu antara pelayanan prima dan strategi penjualan yang efektif. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, frontliner bukan hanya dituntut untuk ramah dan responsif, tetapi juga mampu menjadi komunikator persuasif yang memahami kebutuhan pelanggan serta mendorong keputusan pembelian. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana membangun kepercayaan, memberikan pengalaman layanan yang berkesan, serta mengoptimalkan setiap interaksi menjadi peluang penjualan. Dengan penguasaan teknik komunikasi, pendekatan terhadap berbagai tipe pelanggan, hingga strategi meyakinkan dan melakukan closing, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kinerja individu sekaligus mendukung tercapainya target bisnis perusahaan.
1.2. Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Service & Sales Excellence
- Definisi dan ruang lingkup
- Hubungan antara pelayanan prima dan target penjualan
- Peran Strategis Frontliner dalam Customer Journey
- Frontliner sebagai wajah perusahaan
- Membangun first impression yang meyakinkan
- Komunikasi Efektif dan Persuasif
- Teknik mendengarkan aktif
- Bahasa tubuh dan intonasi suara
- Strategi komunikasi persuasif untuk memengaruhi keputusan
- Memahami Kebutuhan dan Perilaku Pelanggan
- Identifikasi kebutuhan eksplisit dan implisit
- Mengenali tipe pelanggan dan pendekatannya
- Teknik Meyakinkan Pelanggan
- Handling objection (mengatasi keberatan)
- Memberikan solusi bernilai tambah
- Strategi closing yang efektif
- Service Excellence sebagai Strategi Diferensiasi
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
- Menumbuhkan loyalitas pelanggan
- Strategi Frontliner dalam Pencapaian Target
- Menghubungkan KPI penjualan dengan layanan harian
- Time management dan prioritas dalam melayani
- Simulasi & Studi Kasus
- Role play interaksi dengan pelanggan
- Analisis kasus keberhasilan dan kegagalan pelayanan & penjualan
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman tentang pentingnya integrasi pelayanan prima dan strategi penjualan.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi persuasif untuk meyakinkan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan frontliner dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi tepat.
- Meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Mendukung pencapaian target perusahaan melalui layanan yang berkualitas dan berorientasi pada hasil.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
Mengapa Pelatihan Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Service & Sales Excellence: Strategi Frontliner dalam Mencapai Target dan Meyakinkan Pelanggan
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
