Training Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline
Strategi pemasaran omnichannel muncul sebagai respons terhadap perubahan perilaku konsumen di era digital. Dengan meningkatnya penggunaan teknologi dan aksesibilitas internet, pelanggan tidak lagi terbatas pada satu saluran untuk berinteraksi dengan merek. Mereka mengharapkan pengalaman yang mulus saat berpindah dari platform online ke offline atau sebaliknya. Latar belakang utama dari strategi ini adalah kebutuhan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terintegrasi, di mana setiap titik interaksi memberikan layanan yang konsisten dan saling berhubungan.
Strategi pemasaran omnichannel bertujuan untuk menyelaraskan berbagai kanal pemasaran, baik digital maupun fisik, guna menciptakan pengalaman yang kohesif bagi pelanggan. Dalam pendekatan ini, pelanggan dapat berinteraksi melalui e-commerce, media sosial, aplikasi mobile, toko fisik, call center, atau bahkan chatbot, tanpa mengalami perbedaan signifikan dalam komunikasi atau pelayanan. Kunci utama dari strategi ini adalah pemanfaatan data untuk memahami preferensi pelanggan, mengoptimalkan perjalanan pelanggan (customer journey), serta memastikan setiap saluran memiliki kesinambungan dalam penyampaian informasi dan layanan. Integrasi antara online dan offline dalam pemasaran omnichannel melibatkan beberapa elemen penting.
Salah satunya adalah personalisasi, di mana data dari berbagai saluran dikumpulkan dan dianalisis untuk memberikan rekomendasi atau pengalaman yang lebih relevan bagi pelanggan. Selain itu, teknologi seperti kecerdasan buatan (AI), big data, dan sistem Customer Relationship Management (CRM) memainkan peran penting dalam memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan terekam dan dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas pemasaran. Implementasi strategi ini juga membutuhkan sinkronisasi inventaris dan logistik, terutama bagi bisnis ritel. Misalnya, pelanggan yang memesan produk secara online harus memiliki opsi untuk mengambil barang di toko fisik atau mendapatkan layanan purna jual di lokasi terdekat. Strategi ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas terhadap merek.
Pada akhirnya, keberhasilan pemasaran omnichannel bergantung pada bagaimana perusahaan dapat menghilangkan batasan antara dunia digital dan fisik, menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar, serta memanfaatkan teknologi untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan “Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline” membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan untuk mengintegrasikan berbagai kanal pemasaran guna menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus. Peserta akan mempelajari konsep omnichannel, pengelolaan customer journey, serta pemanfaatan data dan teknologi seperti CRM dan AI untuk personalisasi pemasaran. Selain itu, pelatihan ini membahas strategi integrasi toko fisik dan digital, optimalisasi logistik, serta penerapan komunikasi terpadu. Dengan studi kasus dan praktik langsung, peserta akan mampu merancang strategi omnichannel yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan efektivitas bisnis. Pelatihan ini merupakan turunan dari Ilmu Pemasarann.
Pelatihan ini cocok bagi siapa saja yang berprofesi sebagai Marketing Manager, Digital Marketing Specialist, Brand Manager, dan E-Commerce Manager, Customer Experience Manager dan CRM Specialist, Retail Management, Sales Manager, serta Business Development. Pelatihan ini penting bagi profesional yang ingin mengintegrasikan pemasaran online dan offline untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan penjualan. Dengan memahami strategi omnichannel, peserta dapat mengelola customer journey secara seamless, memanfaatkan teknologi seperti CRM dan AI, serta mengoptimalkan logistik dan inventaris. Studi kasus dan praktik langsung membantu peserta menerapkan strategi yang efektif dan meningkatkan daya saing bisnis.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pengantar Strategi Omnichannel
• Konsep dasar omnichannel vs. multichannel
• Perubahan perilaku pelanggan di era digital
• Tren dan tantangan dalam pemasaran omnichannel
2. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Terintegrasi
• Customer journey dalam ekosistem omnichannel
• Konsistensi brand di berbagai kanal
• Personalisasi dan segmentasi pelanggan
3. Integrasi Online dan Offline dalam Pemasaran
• Strategi menghubungkan e-commerce dengan toko fisik
• Pemanfaatan media sosial, website, dan aplikasi mobile
• Omnichannel dalam retail, perbankan, dan industri lainnya
4. Pemanfaatan Teknologi untuk Omnichannel Marketing
• Peran CRM, AI, dan big data dalam pemasaran
• Automasi pemasaran dan analisis data pelanggan
• Strategi digital engagement dan customer retention
5. Manajemen Logistik dan Inventaris dalam Omnichannel
• Penyelarasan stok antara toko fisik dan online
• Click-and-collect, pengiriman cepat, dan retur barang
• Optimalisasi operasional untuk meningkatkan efisiensi
6. Studi Kasus dan Praktik Implementasi
• Contoh sukses strategi omnichannel dari berbagai industri
• Workshop perancangan strategi omnichannel untuk bisnis peserta
• Evaluasi dan penyusunan action plan
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman tentang konsep omnichannel dan perbedaannya dengan multichannel.
2. Membangun kemampuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terintegrasi di berbagai saluran.
3. Mengoptimalkan pengelolaan customer journey secara mulus antara online dan offline.
4. Memanfaatkan teknologi seperti CRM, AI, dan big data untuk personalisasi pemasaran.
5. Menyelaraskan strategi antara kanal digital dan fisik untuk meningkatkan efektivitas pemasaran.
6. Mengelola logistik dan inventaris untuk mendukung integrasi antara toko fisik dan e-commerce.
7. Memberikan keterampilan dalam merancang dan menerapkan strategi omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline
3.2. Jadwal Pelatihan Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline
Mengapa Pelatihan Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Strategi Pemasaran Omnichannel: Menghubungkan Online dan Offline
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
