Training Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Teknik Penagihan Berdasarkan 6 Prinsip Pengaruh adalah pendekatan penagihan yang menggunakan teori persuasi Robert Cialdini untuk mendorong debitur atau pelanggan agar lebih kooperatif dalam memenuhi kewajiban mereka. Prinsip ini menekankan bahwa keberhasilan penagihan tidak hanya bergantung pada aturan atau kekuatan hukum, tetapi juga pada metode komunikasi yang membangun pengaruh psikologis sehingga debitur merasa secara sukarela terdorong untuk melakukan pembayaran.
Enam prinsip pengaruh yang digunakan adalah Timbal Balik, Komitmen & Konsistensi, Bukti Sosial, Otoritas, Kesukaan, dan Kelangkaan. Dalam konteks penagihan, prinsip-prinsip ini dapat diterapkan, misalnya, dengan menawarkan tanda penghargaan kecil untuk menumbuhkan timbal balik, menegaskan kembali komitmen awal pelanggan, menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan lain telah memenuhi kewajiban mereka, menekankan otoritas agen atau petugas penagihan, membangun hubungan pribadi yang baik untuk mendapatkan kesukaan, dan menekankan tenggat waktu atau konsekuensi jika tidak dipenuhi.
Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ini, proses penagihan menjadi lebih persuasif, etis, dan efektif. Teknik ini membantu mengurangi perlawanan, memperkuat motivasi internal debitur, dan pada akhirnya meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan utang tanpa harus selalu bergantung pada tekanan atau sanksi yang keras.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Berikut adalah format komprehensif dan profesional dari materi Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence, yang dikembangkan ke dalam 2 paragraf struktural yang mendalam, taktis, dan selaras dengan standar tata kelola risiko keuangan, kepatuhan, serta psikologi komunikasi persuasif korporasi:
Deskripsi Program Pelatihan: Akselerasi Teknik Penagihan Berbasis 6 Principles of Influence
Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence merupakan program pengembangan kompetensi strategis yang dirancang khusus untuk mentransformasi kapabilitas taktis tim Collection dalam mengorkestrasi pola komunikasi persuasif yang profesional, etis, dan berdaya hasil tinggi. Di tengah ketatnya regulasi sektor keuangan dan dinamika manajemen risiko kredit, efektivitas penagihan tidak lagi bertumpu pada pendekatan koersif, melainkan pada kecakapan psikologis dalam memengaruhi perilaku debitur secara positif. Melalui kurikulum yang aplikatif, pelatihan ini memandu peserta untuk mengintegrasikan enam prinsip pengaruh universal dari Robert Cialdini—yaitu reciprocity (timbal balik), commitment & consistency (komitmen & konsistensi), social proof (bukti sosial), authority (otoritas), liking (rasa suka), dan scarcity (kelangkaan)—ke dalam skrip dan strategi negosiasi harian. Peserta akan dilatih secara presisi untuk memetakan psikografis nasabah serta mengonstruksikan pendekatan penagihan yang adaptif, pas dengan karakteristik personal debitur, sekaligus selaras dengan klasifikasi keterlambatan pembayaran (bucket umur piutang / aging bucket) guna mengaselerasi laju pemulihan aset (asset recovery).
Secara akademis dan operasional, program ini mengintegrasikan fondasi keilmuan yang kokoh dari rumpun Ilmu Manajemen Keuangan—khususnya Manajemen Risiko Kredit—Psikologi Sosial, Perilaku Konsumen, serta Teknik Komunikasi Bisnis Kontemporer. Sinergi lintas disiplin ini sangat vital untuk menajamkan analisis peserta agar mampu memosisikan aktivitas penagihan sebagai solusi finansial bersama, bukan sekadar pemenuhan target administratif korporasi. Mengingat pentingnya aspek reputasi dan kepatuhan hukum, pelatihan ini dirancang secara tepat guna bagi para staf, manajer, dan supervisor bidang Collection, Credit Control, Account Receivable, serta tim mitigasi risiko di lembaga perbankan, pembiayaan (multifinance), maupun tekfin (fintech). Keikutsertaan dalam program ini menjadi investasi strategis bagi institusi untuk menekan angka rasio kredit bermasalah (Non-Performing Loan / NPL atau Non-Performing Financing / NPF), menegakkan standar tata kelola perlindungan konsumen, memitigasi risiko hukum akibat malpraktik penagihan, serta memperkuat citra perusahaan sebagai lembaga pembiayaan yang solutif, kredibel, dan tepercaya di mata pemangku kepentingan.
1.2. Materi Pelatihan
- Pemahaman Teknik Penagihan sesuai Bucket
- Perbedaan penanganan bucket penagihan: Front End, Middle End, Back End, Recovery
- Profil nasabah tiap bucket: perilaku pembayaran, tantangan, potensi keberhasilan
- Identifikasi nasabah prioritas dan non-prioritas
- Intensitas komunikasi dan pendekatan sesuai bucket
- Konsep 6 Principles of Influence dalam Penagihan
- Reciprocity: memberi informasi solusi atau opsi pembayaran ringan
- Commitment & Consistency: mengingatkan kembali janji awal nasabah, menekankan konsistensi sebagai tanggung jawab
- Social Proof: menggunakan contoh keberhasilan nasabah lain sebagai motivasi
- Liking: membangun kedekatan emosional melalui komunikasi ramah, empatik, dan personal
- Authority: menyampaikan konsekuensi hukum/administratif secara tegas namun etis
- Scarcity: menekankan risiko atau konsekuensi jika menunda penyelesaian
- Simulasi & Roleplay Penagihan
- Praktik penagihan sesuai bucket dengan penekanan 6 prinsip pengaruh
- Praktik pendekatan terhadap nasabah prioritas dan non-prioritas
1.3. Tujuan Pelatihan
- Memberikan pemahaman mengenai perbedaan teknik penagihan berdasarkan bucket (front end, middle end, back end, recovery).
- Membekali peserta dengan keterampilan menerapkan 6 Principles of Influence dalam komunikasi penagihan.
- Melatih peserta untuk mengelola keberatan nasabah dengan teknik persuasif yang tepat.
- Membantu peserta menyesuaikan pendekatan komunikasi berdasarkan karakteristik nasabah prioritas dan non-prioritas.
- Meningkatkan efektivitas, profesionalisme, dan etika dalam proses penagihan untuk mendukung pencapaian target serta membangun hubungan yang berkelanjutan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
3.2. Jadwal Pelatihan Teknik Penagihan 6 Principles of Influence
Mengapa Pelatihan Adaptability & Driving for Result hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Adaptability & Driving for Result
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
