Training The Queue Customer Flow Management System

 

The Queue Customer Flow Management System –The Queue Customer Flow Management System (Sistem Manajemen Alur Pelanggan Antrian) merupakan sebuah sistem yang digunakan untuk mengatur alur pelanggan dalam sebuah antrian atau antrian di tempat layanan publik atau bisnis. Sistem ini memungkinkan pengelola layanan untuk mengatur dan mengoptimalkan antrian pelanggan sehingga dapat diatur secara efisien dan efektif.

 1.1. Deskripsi Pelatihan 

Sistem ini umumnya terdiri dari perangkat lunak yang terpasang di komputer, termasuk monitor untuk menunjukkan nomor antrian dan waktu tunggu perkiraan, disertai perangkat keras seperti printer tiket dan scanner barcode. Pelanggan akan mengambil nomor antrian dari mesin tiket atau perangkat lainnya, dan kemudian menunggu sampai nomor mereka dipanggil.

Sistem Manajemen Alur Pelanggan Antrian dapat membantu pengurangan waktu tunggu pelanggan, peningkatan pengalaman pelanggan, dan membantu mengoptimalkan efisiensi layanan. Sistem ini banyak digunakan di berbagai industri, termasuk pusat layanan pelanggan, bandara, rumah sakit, pusat perbelanjaan, dan kantor pemerintah.

1.2. Materi Pelatihan  

  1. Pengenalan The Queue Customer Flow Management System
    • Prinsip dasar sistem manajemen antrian
    • Keuntungan menggunakan sistem manajemen antrian
    • Industri dan bisnis yang cocok menggunakan sistem manajemen antrian
  2. Perangkat Lunak dan Perangkat Keras The Queue Customer Flow Management System
    • Komponen utama sistem manajemen antrian
    • Mesin tiket dan perangkat tambahan
    • Perangkat lunak The Queue Customer Flow Management System
  3. Konfigurasi dan Pengaturan Sistem
    • Konfigurasi sistem
    • Penyesuaian sistem dengan kebutuhan bisnis/organisasi
    • Pengaturan display monitor
  4. Data dan Analisis
    • Pengumpulan data alur pelanggan dan waktu tunggu
    • Analisis data alur pelanggan dan waktu tunggu
    • Memahami laporan data
  5. Manajemen Pelanggan dan Konflik
    • Mengelola situasi yang sulit atau konflik dengan pelanggan yang tidak puas
    • Cara mengatasi keluhan pelanggan
    • Menjaga profesionalitas dalam interaksi dengan pelanggan
  6. Keamanan Data dan Risiko
    • Pentingnya keamanan data dan privasi pelanggan
    • Mengelola risiko keamanan pada sistem manajemen antrian
    • Praktik terbaik dalam pengelolaan risiko keamanan
  7. Praktik terbaik dan penggunaan yang tepat
    • Praktik terbaik dalam penggunaan sistem manajemen antrian
    • Menyesuaikan sistem dengan kebutuhan bisnis/organisasi
    • Pengembangan sistem untuk meningkatkan efisiensi

 

 1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk : 

  1. Memahami prinsip dasar sistem manajemen antrian dan bagaimana sistem ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  2. Mengoperasikan perangkat lunak dan perangkat keras yang diperlukan untuk sistem manajemen antrian, termasuk mesin tiket, printer, dan scanner barcode.
  3. Mempelajari cara konfigurasi sistem dan menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik bisnis atau organisasi.
  4. Memahami cara mengumpulkan dan menganalisis data tentang alur pelanggan dan waktu tunggu demi peningkatan efisiensi sistem.
  5. Mempelajari cara pengelolaan situasi yang sulit atau konflik dengan pelanggan yang tidak puas dengan waktu tunggu atau proses layanan.
  6. Memahami pentingnya keamanan data dan privasi pelanggan, serta cara mengelola risiko keamanan yang mungkin terjadi pada sistem.

 

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan The Queue Customer Flow Management System

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan The Queue Customer Flow Management System menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan The Queue Customer Flow Management System

Waktu penyelenggaraan pelatihan The Queue Customer Flow Management System dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Tahun 2023

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 3-4 10-11 17-18 24-25 30-31
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 1-2 8-9 13-14 20-21 28-29
April 4-5 12-13 17-18 25-26
Mei 2-3 9-10 16-17 22-23 30-31
Juni 6-7 13-14 21-22 26-27
Juli 4-5 11-12 17-18 26-27
Agustus 1-2 8-9 15-16 22-23 30-31
September 5-6 12-13 19-20 25-26
Oktober 4-5 10-11 17-18 24-25 30-31
November 6-7 13-14 20-21 28-29
Desember 3-4 11-12 18-19 26-27

Tahun 2024

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 2-3 9-10 16-17 23-24 29-30
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 5-6 12-13 19-20 26-27
April 2-3 9-10 16-17 23-24  29-30
Mei 1-2 7-8 14-15 21-22 28-29
Juni 4-5 11-12 17-18 26-27
Juli 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
Agustus 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
September 3-4 10-11 17-18 24-25
Oktober 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
November 4-5 11-12 17-18 24-25
Desember 3-4 10-11 17-18 24-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan The Queue Customer Flow Management System ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant 

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang The Queue Customer Flow Management System seperti : 

  • Manajer layanan pelanggan
  • Manajer operasi atau produksi
  • Staf pelayanan pelanggan
  • Staf teknis atau IT
  • Staf keamanan atau pengawasan
  • Staf administrasi dan back office

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan The Queue Customer Flow Management System yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan The Queue Customer Flow Management System yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan The Queue Customer Flow Management System

3.1. Investasi Pelatihan The Queue Customer Flow Management System

Penyelenggaraan program pelatihan The Queue Customer Flow Management System memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan The Queue Customer Flow Management System harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan The Queue Customer Flow Management System

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (A)

whatsapp