merupakan pelatihan yang didesain untuk para peserta. Masih ada Manager / Supervisor yang mengeluh bahwa usulan (proposal) yang diajukan kepada atasannya belum

Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer merupakan pelatihan yang didesain untuk para peserta. Masih ada Manager / Supervisor yang mengeluh bahwa usulan (proposal) yang diajukan kepada atasannya belum juga disetujui alias di-pending, namun yang sebenarnya terjadi bukannya di-pending tapi usulan tersebut telah menjadi penghuni keranjang sampah. Mengapa? karena Laporan (yang disertai dengan usul dan saran pemecahan masalah tersebut) tidak mudah dibaca, serta tidak didukung oleh data & fakta yang akurat, relevan, dan lengkap. Kemampuan Manajer dalam menyampaikan sesuatu berdasarkan data (say with data) masih perlu ditingkatkan, sehingga dalam membuat Laporan tidak akan ada kesimpulan yang dibuat berdasarkan opini.

Gambaran Umum Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

1.1. Deskripsi Pelatihan

Pelatihan “The Secret of Great Service: How to Make Happy Customers” adalah sebuah program intensif yang bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan. Pelatihan ini didesain untuk memahami pentingnya kepuasan pelanggan dan bagaimana membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Setelah menyelesaikan pelatihan “The Secret of Great Service: How to Make Happy Customers,” peserta diharapkan dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang mereka peroleh dalam pekerjaan sehari-hari. Mereka akan menjadi fasilitator pelayanan yang hebat, yang mampu menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan citra positif perusahaan.

1.2 Materi Pelatihan

Pengantar Layanan Pelanggan:
- Pentingnya pelayanan pelanggan yang hebat
- Manfaat dari memiliki pelanggan yang bahagia
- Dampak positif layanan pelanggan yang baik terhadap perusahaan
Memahami Pelanggan:
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
- Menggunakan teknik pendengaran yang efektif
- Membangun empati dan pengertian terhadap pelanggan
Komunikasi yang Efektif:
- Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal
- Menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami
- Mengelola konflik dengan pelanggan secara profesional
Mengelola Emosi Pelanggan:
- Menerapkan empati dalam situasi yang menantang
- Menangani pelanggan yang marah, kecewa, atau frustasi
- Mengubah pengalaman negatif menjadi positif
Membangun Hubungan yang Langgeng:
- Memahami pentingnya membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan
- Membangun hubungan yang personal dan mengenal pelanggan secara individu
- Mengelola pelanggan secara proaktif dan memberikan layanan purna jual yang baik
Kualitas Layanan yang Tinggi:
- Standar kualitas dalam pelayanan pelanggan
- Mengukur kepuasan pelanggan dan umpan balik
- Meningkatkan kualitas layanan melalui perbaikan berkelanjutan
Tim Kerja yang Efektif:
- Kolaborasi dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa
- Mengembangkan keterampilan kerjasama dan kepemimpinan
- Membangun budaya kerja yang fokus pada pelayanan pelanggan
Penanganan Keluhan dan Permintaan Khusus:
- Strategi untuk menghadapi keluhan pelanggan dengan baik
- Mengatasi permintaan khusus dan kebutuhan individual pelanggan
- Menyediakan solusi yang kreatif dan memuaskan
Menerapkan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
- Mengoptimalkan media sosial dan platform digital dalam layanan pelanggan

1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan

Setelah selesai mengikuti The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer ini para peserta akan :

Memahami pentingnya layanan pelanggan yang hebat
Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif
Membangun hubungan yang sustainable dengan pelanggan
Mengelola emosi pelanggan dan konflik
Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya akomodasi trainer dan pendamping menjadi tanggungan dari Klien. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

Waktu penyelenggaraan pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan 5/6 jam pelatihan untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

BULAN	MINGGU I	MINGGU II	MINGGU III	MINGGU IV	MINGGU V
Quartal Pertama
Januari	4-5	11-12	18-19	25-26
Februari	2-3	8-9	15-16	22-23
Maret	1-2	8-9	15-16	22-23	29-30
Quartal Kedua
April	5-6	12-13	19-20	26-27
Mei		10-11	17-18	24-25	30-31
Juni	2-3	7-8	14-15	21-22	28-29
Quartal Ketiga
Juli	5-6	12-13	19-20	26-27
Agustus	2-3	9-10	15-16	23-24
September	1-2	6-7	13-14	20-21	27-28
Quartal Terakhir
Oktober	4-5	11-12	18-19	25-26
November	1-2	8-9	15-16	22-23
Desember	1-2	6-7	13-14	20-21	27-28

2.3. Jenis Pelatihan Bila calon peserta menghendaki pelatihan dengan layanan Inhouse Training. Maka pilihan waktu dan durasi akan mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan dan kebijakan dari peserta/instansi/perusahaan.

Dalam penyelenggaraan Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh para Manajer, Supervisor, dan para karyawan, serta personil lainnya yang akan mendalami tentang Appraisal Jaminan Kredit Perbankan guna meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan organisasi/perusahaan.

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

2The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer Coffee Break + 1 Lunch
2 Hari Pelatihan
EThe Secret Of Great Service How To Make Happy Customerpert Trainer
Sertifikat Pelatihan
ATK
Backpack EThe Secret Of Great Service How To Make Happy Customerclusive
Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
Souvenir
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
EThe Secret Of Great Service How To Make Happy Customerpert Trainer
Sertifikat Pelatihan
ATK
Backpack EThe Secret Of Great Service How To Make Happy Customerclusive
Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training

EThe Secret Of Great Service How To Make Happy Customerpert Trainer
Sertifikat Pelatihan
Modul Pelatihan (Softcopy)
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

3.1. Investasi Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

Penyelenggaraan program pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan The Secret Of Great Service How To Make Happy Customer

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.