Training Voice of the Customer Programs
Latar belakang dari Voice of the Customer (VoC) Programs berakar pada kebutuhan perusahaan untuk secara mendalam memahami pengalaman, harapan, dan kebutuhan pelanggan mereka dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan dinamis. Dalam upaya untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu mengumpulkan informasi langsung dari pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang akurat dan actionable. VoC Programs dirancang untuk menangkap umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran, seperti survei, wawancara, dan analisis data, serta menganalisis informasi tersebut untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan peluang perbaikan. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam mengembangkan produk, meningkatkan layanan, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Implementasi VoC Programs memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas, dan pada akhirnya mencapai keunggulan kompetitif di pasar.
selanjutnya…
Voice of the Customer (VoC) Programs adalah inisiatif yang dirancang untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan umpan balik langsung dari pelanggan untuk memahami kebutuhan, harapan, dan pengalaman mereka dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Program ini melibatkan penggunaan berbagai metode dan alat, seperti survei, wawancara, kelompok fokus, dan analisis data, untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang persepsi pelanggan;
selanjutnya…
Pelatihan Voice of the Customer (VoC) Programs merupakan turunan dari beberapa bidang keilmuan utama, termasuk Manajemen Pemasaran, Psikologi Konsumen, Analisis Data, Manajemen Kualitas, Strategi Bisnis. Dengan menggabungkan elemen-elemen dari keilmuan tersebut, pelatihan Voice of the Customer Programs bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk efektif dalam mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
;Pelatihan Voice of the Customer (VoC) Programs adalah proses pendidikan yang dirancang untuk mengajarkan peserta bagaimana mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan; Pelatihan Voice of the Customer (VoC) Programs biasanya diperuntukkan untuk berbagai kelompok profesional dalam organisasi yang terlibat dalam pengelolaan dan peningkatan pengalaman pelanggan.
selanjutnya…
Beberapa pihak yang sering mengikuti pelatihan ini meliputi Manajer Pemasaran, Manajer Layanan Pelanggan, Spesialis Pengalaman Pelanggan, Analis Data, Manajer Produk, Tim Pengembangan Strategi, Pemimpin Eksekutif dan Manajemen; Pelatihan ini membantu peserta dari berbagai fungsi dan level dalam organisasi untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip VoC, sehingga meningkatkan kemampuan mereka dalam mengelola pengalaman pelanggan, membuat keputusan berbasis data, dan merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
- Pendahuluan Voice of the Customer (VoC)
- Definisi dan Konsep Dasar Vo
- Pentingnya Program VoC untuk Organisas
- Hubungan antara VoC dan Kepuasan Pelanggan
- Komponen Utama Program VoC
- Pengumpulan Data dari Pelanggan
- Analisis Data Pelanggan
- Implementasi Perbaikan Berdasarkan VoC
- Pengukuran Dampak VoC terhadap Kinerja Organisasi
- Teknik Pengumpulan Data Pelanggan
- Survei dan Wawancara Pelanggan
- Analisis Media Sosial dan Ulasan Online
- Net Promoter Score (NPS)
- Penggunaan Focus Group Discussion (FGD)
- Customer Journey Mapping
selanjutnya…
- Analisis dan Interpretasi Feedback Pelanggan
- Teknik Analisis Kuantitatif dan Kualitatif
- Mengidentifikasi Pola dan Tren dari Umpan Balik Pelanggan
- Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Feedback
- Menentukan Prioritas Perbaikan Berdasarkan Analisis VoC
- Strategi Pengelolaan Feedback Pelanggan
- Pengembangan Sistem Pengelolaan Umpan Balik (Feedback Management System)
- Respon Proaktif terhadap Umpan Balik Negatif
- Membangun Komunikasi yang Efektif dengan Pelanggan Berdasarkan Feedback
- Memantau Perubahan Kepuasan Pelanggan
- Mengintegrasikan VoC ke dalam Strategi Bisnis
- Mengaitkan VoC dengan Tujuan Organisasi
- Implementasi Hasil VoC dalam Pengembangan Produk dan Layanan
- Menggunakan VoC untuk Inovasi Berkelanjutan
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Melalui Data VoC
selanjutnya…
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik
- Contoh Kasus Implementasi VoC yang Sukses
- Best Practices dari Berbagai Industri
- Tantangan dan Solusi dalam Menerapkan Program VoC
- Teknologi dan Alat untuk Mendukung VoC
- Platform Pengelolaan VoC (CRM, VoC Software, Analytics Tools)
- Penggunaan Big Data dan Artificial Intelligence (AI) dalam VoC
- Integrasi VoC dengan Sistem Manajemen Pelanggan (Customer Relationship Management)
1.3. Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Mengumpulkan Umpan Balik secara Efekti
- Menganalisis Data Umpan Balik
- Mengidentifikasi Area Perbaikan
- Mengimplementasikan Perubahan Berdasarkan Wawasan
selanjutnya…
- Memantau dan Mengevaluasi Efektivitas Program
- Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan
- Menyelaraskan Strategi Bisnis dengan Kebutuhan Pelanggan
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Voice of the Customer Programs
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Voice of the Customer Programs
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Voice of the Customer Programs
3.2. Jadwal Pelatihan Voice of the Customer Programs
Mengapa Pelatihan Voice of the Customer Programs harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Voice of the Customer Programs
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
