Training Service Level Agreements
Service Level Agreements – Service Level Agreement (SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan yang dapat diterima oleh pelanggan. SLA umumnya digunakan dalam berbagai industri, termasuk teknologi informasi (TI), telekomunikasi, dan layanan outsourcing.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan tentang Service Level Agreements (SLA) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam kepada peserta tentang konsep, implementasi, dan manajemen SLA dalam konteks bisnis atau organisasi tertentu. Pelatihan semacam itu dapat disampaikan melalui berbagai metode, termasuk seminar, workshop, kursus online, atau sesi pelatihan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
1.2. Materi Pelatihan
- Pengantar SLA
- Definisi SLA dan pentingnya dalam hubungan pelanggan-penyedia layanan.
- Tujuan dan manfaat implementasi SLA.
- Komponen SLA
- Deskripsi Layanan: Mengidentifikasi layanan yang akan disepakati dalam SLA.
- Tujuan Tingkat Layanan (SLO): Menentukan tujuan kinerja yang diharapkan.
- Metrik Kinerja: Memilih metrik yang sesuai untuk mengukur kinerja layanan.
- Tanggung Jawab Masing-Masing Pihak: Menetapkan peran dan tanggung jawab penyedia layanan dan pelanggan.
- Sanksi dan Tindakan Perbaikan: Menetapkan konsekuensi jika SLA tidak terpenuhi dan langkah-langkah perbaikan yang harus diambil.
- Proses Penyusunan SLA
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan: Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Penentuan SLO: Menetapkan tujuan yang realistis berdasarkan kebutuhan dan kemampuan.
- Menetapkan Metrik Kinerja: Memilih indikator kinerja yang dapat diukur secara objektif.
- Penyusunan Dokumen SLA: Menyusun dokumen SLA yang komprehensif dan jelas.
- Manajemen SLA
- Pengumpulan Data dan Pemantauan: Mengumpulkan data kinerja dan memantau SLA secara berkala.
- Analisis Kinerja: Menganalisis data dan mengevaluasi pencapaian terhadap SLO.
- Pelaporan dan Komunikasi: Menyajikan laporan kinerja kepada pihak terkait dan berkomunikasi secara efektif.
- Tindakan Perbaikan: Mengidentifikasi pelanggaran SLA dan mengambil tindakan perbaikan yang sesuai.
- Negosiasi dan Kontrak SLA
- Persiapan Negosiasi: Menyiapkan strategi dan batasan untuk negosiasi.
- Negosiasi Persyaratan SLA: Membahas dan merancang persyaratan SLA yang menguntungkan kedua belah pihak.
- Penyusunan Kontrak: Menyusun kontrak SLA yang sah dan mengikat.
- Studi Kasus dan diskusi
1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami konsep dasar SLA dan pentingnya dalam konteks bisnis atau organisasi mereka.
- Mengidentifikasi dan mendefinisikan kebutuhan pelanggan serta menghubungkannya dengan tujuan-tujuan SLA yang realistis.
- Menyusun SLA yang komprehensif dengan menguraikan deskripsi layanan, tujuan tingkat layanan (SLO), metrik kinerja, tanggung jawab masing-masing pihak, serta klausul sanksi dan pemutusan yang sesuai.
- Memilih dan menetapkan metrik kinerja yang relevan dan terukur untuk mengukur kinerja layanan secara efektif.
- Mengelola dan memantau kinerja SLA secara berkala dengan mengumpulkan data, menganalisis hasil, dan menyajikan laporan kepada pihak terkait.
- Menegosiasikan dan merancang kontrak SLA yang adil dan menguntungkan bagi kedua belah pihak, dengan memperhatikan kebutuhan dan kepentingan pelanggan serta penyedia layanan.
- Mengidentifikasi dan menerapkan tindakan perbaikan jika SLA tidak terpenuhi atau jika ada pelanggaran terhadap kontrak.
- Berpartisipasi dalam diskusi dan analisis studi kasus untuk memperdalam pemahaman tentang implementasi SLA dalam berbagai konteks bisnis atau industri.
- Berkontribusi secara aktif dalam manajemen dan pengembangan SLA yang berkelanjutan, termasuk menyempurnakan proses, meningkatkan kinerja, dan menyesuaikan SLA dengan perubahan kebutuhan bisnis atau pasar.
- Menerapkan prinsip-prinsip etika dan profesionalisme dalam hubungan kerja terkait SLA, termasuk menjaga komunikasi yang efektif, transparan, dan saling menguntungkan antara semua pihak yang terlibat.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Service Level Agreements
2.1. Tempat Pelatihan
Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Service Level Agreements menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.
Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.
Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.
2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Service Level Agreements
Waktu penyelenggaraan pelatihan Service Level Agreements dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:
Tahun 2023
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 1-2 | 8-9 | 13-14 | 20-21 | 28-29 |
| April | 4-5 | 12-13 | 17-18 | 25-26 | |
| Mei | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 22-23 | 30-31 |
| Juni | 6-7 | 13-14 | 21-22 | 26-27 | |
| Juli | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Agustus | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 30-31 |
| September | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 25-26 | |
| Oktober | 4-5 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| November | 6-7 | 13-14 | 20-21 | 28-29 | |
| Desember | 3-4 | 11-12 | 18-19 | 26-27 |
Tahun 2024
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| April | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Mei | 1-2 | 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29 |
| Juni | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Juli | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31 |
| Agustus | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| September | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | |
| Oktober | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 29-30 |
| November | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 24-25 | |
| Desember | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 |
Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.
2.3. Jenis Pelatihan
Dalam penyelenggaraan Pelatihan Service Level Agreements ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.
Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.
Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.
2.4. Calon Participant
Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Service Level Agreements. Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh bagian lain yang ingin mengetahui lebih jauh tentang Service Level Agreements.
Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
2.5. Metode Pembelajaran
Sedangkan untuk Pelatihan Service Level Agreements yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.
2.6. Fasilitas Pelatihan
Berikut ini Fasilitas Pelatihan Service Level Agreements yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.
Public dan Private Training (tatap muka)
- 2x Coffee Break + 1 Lunch
- 2 Hari Pelatihan
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Souvenir
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Transportasi Selama Pelatihan
Inhouse Training (tatap muka)
- Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- Modul Pelatihan (Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Host Zoom
Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Service Level Agreements
3.1. Investasi Pelatihan Service Level Agreements
Penyelenggaraan program pelatihan Service Level Agreements memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.
3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri
Tatap Muka
Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.
Daring
Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.
3.1.2. Pelatihan di luar Negeri
Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.
Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.
3.2. Mengapa Pelatihan Service Level Agreements harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Service Level Agreements
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. [LS]
Opsi judul Pelatihan yang lain
Pelatihan The Complete Course On Facilities Management – GRC (training-grc.com)
Pelatihan Managing Closing Effectively – GRC (training-grc.com)
