Training Designing Service Level Agreement
Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya pengelolaan perjanjian tingkat layanan (SLA) dalam hubungan antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan. SLA merupakan salah satu elemen kunci dalam kontrak layanan yang mendefinisikan harapan, tanggung jawab, serta standar kualitas yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan. Dalam era bisnis yang semakin kompetitif dan berfokus pada kepuasan pelanggan, penting bagi perusahaan untuk merancang SLA yang jelas dan efektif guna memastikan keberhasilan layanan yang diberikan serta membangun hubungan yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami cara merancang, mengimplementasikan, serta memonitor SLA secara efektif, dengan memperhatikan berbagai faktor seperti kinerja, kualitas, waktu respons, dan pemecahan masalah. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat mengelola ekspektasi pelanggan dengan lebih baik, meningkatkan kualitas layanan, serta meminimalkan risiko dan perselisihan yang dapat timbul dari kesalahpahaman tentang ruang lingkup layanan yang diberikan.
Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan manajemen layanan (service management) dan manajemen kontrak. Keilmuan ini menggabungkan prinsip-prinsip dalam manajemen operasional, manajemen kinerja, serta hubungan pelanggan untuk merancang perjanjian yang efektif dan transparan antara penyedia layanan dan klien.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Designing Service Level Agreement (SLA) adalah program pendidikan yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada peserta dalam merancang, mengelola, dan memonitor Service Level Agreement (SLA) antara penyedia layanan dan klien atau pelanggan. SLA merupakan dokumen formal yang mendefinisikan standar layanan yang harus dipenuhi, termasuk kinerja, waktu respons, penyelesaian masalah, dan pengukuran kualitas layanan. Pelatihan ini mencakup proses penyusunan SLA yang jelas, realistis, dan dapat dipantau, serta pengelolaan ekspektasi kedua belah pihak agar tercipta hubungan yang transparan dan saling menguntungkan. Selain itu, peserta akan dilatih untuk mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI), memahami risiko yang terkait dengan perjanjian layanan, serta teknik pemecahan masalah jika terjadi ketidaksesuaian antara yang disepakati dan layanan yang diberikan. Pelatihan ini sangat berguna bagi mereka yang terlibat dalam penyusunan kontrak layanan, pengelolaan operasional, atau hubungan pelanggan dalam berbagai sektor, termasuk IT, layanan pelanggan, dan manajemen fasilitas.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi berbagai profesional yang terlibat dalam pengelolaan dan penyusunan kontrak layanan serta yang berhubungan langsung dengan penyediaan layanan kepada pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pendahuluan tentang Service Level Agreement (SLA)
• Definisi dan konsep dasar SLA
• Pentingnya SLA dalam hubungan antara penyedia layanan dan klien
• Manfaat SLA bagi kedua belah pihak
2. Komponen-komponen Utama dalam SLA
• Tujuan dan ruang lingkup layanan
• Standar kinerja (Key Performance Indicators/KPIs)
• Waktu respons dan pemecahan masalah
• Penalti dan insentif dalam SLA
• Prosedur pemantauan dan pelaporan
3. Proses Penyusunan SLA
• Identifikasi kebutuhan pelanggan dan penyedia layanan
• Penetapan parameter kinerja yang relevan
• Penyusunan ruang lingkup dan ketentuan layanan
• Penentuan waktu tanggap dan resolusi masalah
• Negosiasi dan perjanjian
4. Pemantauan dan Evaluasi Kinerja
• Metode pengukuran kinerja
• Penggunaan SLA untuk evaluasi dan audit
• Penanganan pelanggaran SLA
• Pengelolaan eskalasi dan penyelesaian sengketa
5. Studi Kasus dan Praktik Penyusunan SLA
• Analisis studi kasus SLA yang berhasil
• Praktik penyusunan SLA berdasarkan skenario tertentu
• Pembahasan masalah umum dalam penyusunan dan pengelolaan SLA
6. Penyempurnaan dan Pembaruan SLA
• Proses perbaikan dan pembaruan SLA
• Penyesuaian SLA dengan perubahan kebutuhan atau kondisi operasional
• Komunikasi perubahan SLA kepada pelanggan
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya SLA dalam pengelolaan layanan dan hubungan antara penyedia layanan dengan klien.
2. Memberikan keterampilan praktis dalam menyusun, merancang, dan menegosiasikan SLA yang efektif dan dapat dipantau.
3. Mengajarkan cara mengidentifikasi dan menetapkan standar kinerja yang relevan dalam perjanjian layanan, serta bagaimana cara mengukur dan mengelola pencapaian kinerja tersebut.
4. Membantu peserta dalam menangani dan mengelola pelanggaran SLA, serta memahami prosedur penyelesaian sengketa dan eskalasi.
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memperbarui dan menyesuaikan SLA dengan perubahan kebutuhan layanan dan ekspektasi pelanggan.
6. Memberikan wawasan praktis melalui studi kasus dan simulasi penyusunan SLA di berbagai konteks industri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Designing Service Level Agreement
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Designing Service Level Agreement
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Designing Service Level Agreement
3.2. Jadwal Pelatihan Designing Service Level Agreement
Mengapa Pelatihan Designing Service Level Agreement hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Designing Service Level Agreement
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
Opsi judul Pelatihan yang lain
https://training-grc.com/creative-and-rational-thinking/
https://training-grc.com/building-brand-identity/
