Training Service Excellence for Hospitals
Di era persaingan layanan kesehatan yang semakin ketat, rumah sakit dituntut tidak hanya memberikan layanan medis yang berkualitas, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelayanan yang unggul bagi pasien dan keluarganya. Pasien saat ini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap kenyamanan, keramahan, ketepatan informasi, dan kecepatan pelayanan yang diterima. Oleh karena itu, kemampuan sumber daya manusia di lingkungan rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima menjadi faktor strategis yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan citra positif institusi kesehatan tersebut.
Pelatihan Service Excellence for Hospitals dirancang untuk membekali seluruh tenaga medis maupun non-medis dengan pemahaman, keterampilan, dan sikap pelayanan yang profesional, humanis, dan responsif terhadap kebutuhan pasien. Melalui pelatihan ini, diharapkan setiap individu di rumah sakit mampu berinteraksi dengan pasien secara empatik, cepat tanggap, serta mampu menciptakan suasana pelayanan yang nyaman dan penuh perhatian, sehingga rumah sakit tidak hanya unggul dari aspek klinis, tetapi juga menjadi pilihan utama karena keunggulan pelayanannya.
Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan Hospitality Management, Public Relations, Healthcare Service Management, dan Psikologi Pelayanan.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Service Excellence for Hospitals adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga medis dan non-medis dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan pasien.
Pelatihan ini bertujuan membangun standar perilaku layanan yang konsisten, cepat tanggap, dan humanis di seluruh lini layanan rumah sakit, sehingga tercipta pengalaman pasien yang positif mulai dari proses pendaftaran, perawatan, hingga kepulangan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami pentingnya pelayanan prima sebagai bagian dari kualitas layanan kesehatan, teknik komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga, serta strategi menghadapi situasi kritis atau keluhan dengan bijaksana dan solutif. Secara luas, pelatihan ini menjadi upaya strategis rumah sakit dalam menciptakan budaya kerja pelayanan unggul demi meningkatkan citra institusi dan loyalitas pasien.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi seluruh lini tenaga kerja yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam proses pelayanan pasien di lingkungan rumah sakit.
1.2. Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
• Definisi dan pentingnya pelayanan prima di layanan kesehatan
• Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan unggul
• Dampak pelayanan terhadap citra rumah sakit
2. Perilaku Pelayanan Profesional di Lingkungan Rumah Sakit
• Etika komunikasi layanan kesehatan
• Sikap empati, perhatian, dan keramahan
• Body language dan ekspresi positif dalam pelayanan pasien
3. Teknik Komunikasi Interpersonal untuk Pelayanan Pasien
• Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga
• Menghadapi pasien dalam kondisi emosional
• Strategi menyampaikan informasi medis dan non-medis dengan jelas dan humanis
4. Handling Complaint & Critical Situation
• Identifikasi potensi keluhan pasien
• Teknik menerima, merespons, dan menyelesaikan komplain
• Menangani situasi pelayanan kritis secara profesional
5. Membangun Budaya Pelayanan Prima di Rumah Sakit
• Menciptakan standar perilaku layanan di semua titik kontak
• Sinergi antar unit layanan dalam menciptakan pengalaman pasien yang positif
• Strategi internalisasi budaya service excellence di lingkungan rumah sakit
6. Studi Kasus dan Role Play Service Excellence
• Simulasi pelayanan di area pendaftaran, ruang rawat, instalasi gawat darurat, dan area publik rumah sakit
• Latihan menghadapi keluhan pasien dan situasi pelayanan sulit
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelayanan prima (service excellence) dalam dunia layanan kesehatan.
2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi interpersonal yang efektif, empatik, dan profesional kepada pasien, keluarga pasien, serta antar sesama rekan kerja.
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani komplain, keluhan, dan situasi pelayanan kritis di lingkungan rumah sakit secara tepat dan bijaksana.
4. Membangun budaya pelayanan prima di seluruh lini layanan rumah sakit sebagai upaya meningkatkan kepuasan pasien, loyalitas, dan citra institusi.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Service Excellence for Hospitals
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Service Excellence for Hospitals
3.2. Jadwal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Mengapa Pelatihan Service Excellence for Hospitals hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
Opsi judul Pelatihan yang lain
https://training-grc.com/penggunaan-data-dan-analytics-untuk-meningkatkan-strategi-public-relations/
https://training-grc.com/mengelola-krisis-dan-komunikasi-krisis-dalam-public-relations/
