Training Customer Experience Management di Era Omnichannel
Perubahan perilaku pelanggan yang semakin digital, cepat, dan menuntut kemudahan telah mendorong perusahaan untuk berinteraksi melalui berbagai saluran secara bersamaan, baik online maupun offline. Pelanggan tidak lagi memandang setiap kanal sebagai entitas terpisah, melainkan sebagai satu pengalaman yang utuh dan konsisten. Dalam konteks ini, pendekatan omnichannel menjadi strategi penting, namun tanpa pengelolaan customer experience yang terintegrasi, keberadaan banyak kanal justru dapat menimbulkan ketidakkonsistenan layanan dan menurunkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Customer Experience Management di era omnichannel menjadi kebutuhan strategis agar perusahaan mampu memahami perjalanan pelanggan secara menyeluruh dan menghadirkan pengalaman yang bernilai, relevan, dan berkelanjutan.
Customer Experience Management di Era Omnichannel merupakan pendekatan manajerial yang berfokus pada perencanaan, pengelolaan, dan peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh di seluruh titik interaksi dan saluran layanan. Pendekatan ini menekankan integrasi proses, data, teknologi, dan sumber daya manusia agar setiap interaksi pelanggan terasa konsisten, personal, dan selaras dengan nilai merek. Melalui pengelolaan customer experience yang efektif, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan sekaligus memperkuat daya saing di tengah persaingan bisnis yang semakin kompleks dan berbasis pengalaman.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai bagaimana mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten di berbagai kanal interaksi. Pelatihan ini membahas integrasi layanan online dan offline, pemetaan perjalanan pelanggan, serta pemanfaatan data dan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan bernilai. Dengan pendekatan strategis dan aplikatif, peserta dibekali kemampuan untuk merancang pengalaman pelanggan yang selaras dengan kebutuhan, ekspektasi, dan perilaku pelanggan di era digital.
Pelatihan ini merupakan turunan dari ilmu manajemen pemasaran dan manajemen layanan, yang dipadukan dengan ilmu perilaku konsumen, komunikasi bisnis, serta manajemen operasional. Di dalamnya juga terdapat keterkaitan dengan sistem informasi manajemen dan digital business, khususnya dalam pemanfaatan data pelanggan dan teknologi omnichannel.
Pelatihan ini cocok diikuti oleh pimpinan dan manajer, praktisi customer service, marketing, sales, business development, serta tim operasional yang terlibat langsung dalam interaksi dengan pelanggan. Pelatihan ini juga relevan bagi profesional di bidang digital, retail, perbankan, telekomunikasi, layanan publik, dan sektor jasa lainnya yang menuntut pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai kanal.
Pelatihan ini penting karena pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan dan membangun loyalitas jangka panjang. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta dapat memahami cara mengelola interaksi pelanggan secara terpadu, mengurangi ketidakkonsistenan layanan antar kanal, serta meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Penguasaan Customer Experience Management di era omnichannel membantu organisasi menciptakan diferensiasi yang berkelanjutan dan berorientasi pada pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
-
Konsep dasar Customer Experience dan Omnichannel Strategy.
-
Perilaku pelanggan dan perubahan ekspektasi di era digital.
-
Customer journey mapping dan touchpoint management.
-
Integrasi kanal layanan online dan offline.
-
Pengelolaan data dan insight pelanggan untuk peningkatan experience.
-
Peran teknologi dalam Customer Experience Management.
-
Pengukuran dan evaluasi customer experience (CSAT, NPS, CES).
-
Strategi peningkatan dan keberlanjutan customer experience.
1.3. Tujuan Pelatihan
-
Memberikan pemahaman tentang konsep dan urgensi Customer Experience Management di era omnichannel.
-
Membekali peserta kemampuan memahami perilaku dan ekspektasi pelanggan lintas kanal.
-
Mengembangkan keterampilan dalam memetakan dan mengelola customer journey secara terintegrasi.
-
Meningkatkan kemampuan merancang pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan bernilai.
-
Mendukung peningkatan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan terhadap organisasi.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
3.2. Jadwal Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
Mengapa Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience Management di Era Omnichannel
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
