Customer Service Skill

by | Mar 6, 2023 | Competency |

Training Customer Service Skill

Customer Service Skill  – Merupakan kemampuan atau keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan dengan tujuan memenuhi kebutuhan mereka, memberikan pengalaman positif, dan membangun hubungan jangka panjang. Keterampilan ini mencakup kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan efektif, mendengarkan dengan seksama, memecahkan masalah, berempati dengan pelanggan, bersikap sabar, beradaptasi dengan perubahan, dan berorientasi pada pelanggan.

 

 1.1. Deskripsi Pelatihan 

Kemampuan ini sangat penting bagi individu yang bekerja di posisi berkaitan langsung dengan pelanggan, misalnya penjualan, layanan pelanggan, atau bidang hospitality. Dengan menguasai keterampilan customer service, dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

 

1.2. Materi Pelatihan  

  1. Pendahuluan
    • Pengenalan tentang Customer Service Skill
    • Pentingnya Customer Service Skill dalam bisnis
    • Tujuan pelatihan Customer Service Skill
  2. Keterampilan Komunikasi
    • Memahami cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan
    • Cara menggunakan bahasa tubuh dan nada suara yang tepat
    • Menyampaikan pesan dengan jelas dan ringkas
    • Cara menangani situasi komunikasi yang sulit
  3. Keterampilan Mendengarkan
    • Memahami pentingnya mendengarkan aktif dalam customer service
    • Cara menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap pelanggan
    • Menangkap dan memahami masalah pelanggan
    • Cara menanyakan pertanyaan yang tepat untuk memperjelas masalah
  4. Keterampilan Pemecahan Masalah
    • Cara menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan
    • Mengembangkan strategi pemecahan masalah yang efektif
    • Mengatasi masalah yang rumit atau berulang
    • Mempertimbangkan perspektif pelanggan dalam pemecahan masalah
  5. Keterampilan Empati
    • Memahami pentingnya bersikap empati terhadap pelanggan
    • Cara menunjukkan empati dan menghargai perspektif pelanggan
    • Menangani situasi yang sulit dengan empati dan pengertian
    • Meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui empati
  6. Keterampilan Kesabaran
    • Mengatasi situasi yang menantang dan menegangkan dengan sabar
    • Menjaga ketenangan dan mengendalikan emosi dalam situasi yang sulit
    • Cara menyelesaikan masalah tanpa memperburuk situasi
    • Membangun kepercayaan pelanggan melalui sikap sabar
  7. Keterampilan Adaptabilitas
    • Menyesuaikan diri dengan perubahan dan situasi yang tidak terduga
    • Menyesuaikan pelayanan dengan preferensi pelanggan
    • Mempertimbangkan perubahan dalam bisnis yang dapat mempengaruhi pelanggan
    • Meningkatkan fleksibilitas dalam customer service
  8. Sikap Berorientasi pada Pelanggan
    • Memprioritaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan
    • Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pelayanan yang memuaskan
    • Cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
    • Mengukur kepuasan pelanggan dan memperbaiki pelayanan jika diperlukan
  9. Evaluasi dan Evaluasi Diri
    • Mengukur keberhasilan pelatihan Customer Service Skill
    • Mengevaluasi diri sendiri dalam penerapan Customer Service Skill
    • Meningkatkan keterampilan dan kemampuan customer service secara berkala

 

1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk

  1. Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat memberikan pelayanan yang memuaskan dan membuat pelanggan merasa dihargai.
  2. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan pengalaman yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.
  3. Meningkatkan peluang untuk memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan penjualan mereka.
  4. Meningkatkan reputasi dan citra perusahaan dengan memberikan pelayanan yang konsisten dan profesional kepada pelanggan.
  5. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam menangani pelanggan dan memecahkan masalah yang muncul.

 

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Service Skill

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Customer Service Skill menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Customer Service Skill

Waktu penyelenggaraan pelatihan Customer Service Skill dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Tahun 2023

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 3-4 10-11 17-18 24-25 30-31
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 1-2 8-9 13-14 20-21 28-29
April 4-5 12-13 17-18 25-26  
Mei 2-3 9-10 16-17 22-23 30-31
Juni 6-7 13-14 21-22 26-27  
Juli 4-5 11-12 17-18 26-27  
Agustus 1-2 8-9 15-16 22-23 30-31
September 5-6 12-13 19-20 25-26  
Oktober 4-5 10-11 17-18 24-25 30-31
November 6-7 13-14 20-21 28-29  
Desember 3-4 11-12 18-19 26-27  

Tahun 2024

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 2-3 9-10 16-17 23-24 29-30
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 5-6 12-13 19-20 26-27  
April 2-3 9-10 16-17 23-24  29-30
Mei 1-2 7-8 14-15 21-22 28-29
Juni 4-5 11-12 17-18 26-27  
Juli 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
Agustus 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
September 3-4 10-11 17-18 24-25  
Oktober 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
November 4-5 11-12 17-18 24-25  
Desember 3-4 10-11 17-18 24-25  

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training. 

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Customer Service Skill ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant 

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Customer Service Skill seperti : 

  • Karyawan
  • Pengusaha
  • Manajer atau supervisor
  • Pelaku usaha atau profesional
  • Mahasiswa

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan Effective Meeting yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Effective Meeting yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Customer Service Skill

3.1. Investasi Pelatihan Customer Service Skill

Penyelenggaraan program pelatihan Customer Service Skill memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Customer Service Skill harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Customer Service Skill

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (A)

whatsapp