Training Enhanced Customer Relationship Management (CRM)

Enhanced Customer Relationship Management (CRM) -pendekatan yang lebih efektif dan efisien dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM yang ditingkatkan menggabungkan teknologi, proses bisnis, dan strategi untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik.

 1.1. Deskripsi Pelatihan 

CRM yang ditingkatkan fokus pada pengumpulan data pelanggan, analisis perilaku, dan penerapan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan. Dalam praktiknya, hal ini dapat dicapai melalui berbagai cara, seperti meningkatkan responsivitas pelanggan, memberikan pengalaman yang personal dan konsisten di seluruh saluran, serta meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan dengan merek.

Dengan menggunakan teknologi yang tepat, CRM yang ditingkatkan juga dapat membantu organisasi dalam memahami dan mengelola proses bisnis mereka secara lebih efisien, sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan mengoptimalkan sumber daya.

Dalam keseluruhan, CRM yang ditingkatkan adalah pendekatan yang holistik dalam mengelola hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan dengan merek, dan meningkatkan efisiensi operasional bisnis.

1.2. Materi Pelatihan  

  1. Pendahuluan
    • Pengenalan tentang konsep CRM
    • Peran CRM dalam strategi bisnis
    • Manfaat CRM yang ditingkatkan
  2. Mengumpulkan dan Mengelola Data Pelanggan
    • Identifikasi data pelanggan yang relevan
    • Pengumpulan dan penyimpanan data pelanggan
    • Mengelola dan memproses data pelanggan
  3. Analisis Perilaku Pelanggan
    • Mengumpulkan data perilaku pelanggan
    • Analisis perilaku pelanggan
    • Membuat profil pelanggan yang akurat
  4. Strategi CRM
    • Meningkatkan keterlibatan pelanggan
    • Meningkatkan retensi pelanggan
    • Meningkatkan kepuasan pelanggan
  5. Penerapan CRM
    • Menentukan saluran komunikasi yang tepat
    • Menerapkan teknologi yang tepat
    • Meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan pelanggan
  6. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
    • Memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran
    • Memperkuat hubungan dengan merek
    • Meningkatkan keterlibatan pelanggan
  7. Pengukuran Kinerja dan Optimalisasi
    • Mengukur keberhasilan program CRM
    • Mengoptimalkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi
    • Meningkatkan efektivitas program CRM

 

1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami konsep dasar CRM dan bagaimana itu berperan dalam strategi bisnis.
  2. Mengidentifikasi data pelanggan yang relevan dan mengelola data tersebut dengan efektif.
  3. Meningkatkan kemampuan untuk menganalisis perilaku pelanggan dan memahami preferensi dan kebutuhan mereka.
  4. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan dengan merek.
  5. Mengoptimalkan pengalaman pelanggan di seluruh saluran dan meningkatkan responsivitas terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan.
  6. Meningkatkan kemampuan untuk mengukur keberhasilan program CRM dan mengoptimalkan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi.

 

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM)

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM)

Waktu penyelenggaraan pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Tahun 2023

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 3-4 10-11 17-18 24-25 30-31
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 1-2 8-9 13-14 20-21 28-29
April 4-5 12-13 17-18 25-26  
Mei 2-3 9-10 16-17 22-23 30-31
Juni 6-7 13-14 21-22 26-27  
Juli 4-5 11-12 17-18 26-27  
Agustus 1-2 8-9 15-16 22-23 30-31
September 5-6 12-13 19-20 25-26  
Oktober 4-5 10-11 17-18 24-25 30-31
November 6-7 13-14 20-21 28-29  
Desember 3-4 11-12 18-19 26-27  

Tahun 2024

BULAN MINGGU I MINGGU II MINGGU III MINGGU IV MINGGU V
Januari 2-3 9-10 16-17 23-24 29-30
Februari 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
Maret 5-6 12-13 19-20 26-27  
April 2-3 9-10 16-17 23-24  29-30
Mei 1-2 7-8 14-15 21-22 28-29
Juni 4-5 11-12 17-18 26-27  
Juli 2-3 9-10 16-17 23-24 30-31
Agustus 1-2 6-7 14-15 21-22 27-28
September 3-4 10-11 17-18 24-25  
Oktober 1-2 8-9 15-16 22-23 29-30
November 4-5 11-12 17-18 24-25  
Desember 3-4 10-11 17-18 24-25  

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training

2.3. Jenis Pelatihan 

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring. 

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant 

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Enhanced Customer Relationship Management (CRM) seperti : 

  • Manajer dan pimpinan organisasi
  • Tim pemasaran dan penjualan
  • Tim layanan pelanggan
  • Individu

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

  • 2x Coffee Break + 1 Lunch
  • 2 Hari Pelatihan
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Souvenir
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

  • Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • ATK
  • Backpack Exclusive
  • Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring)  untuk public atau inhouse training

  • Expert Trainer
  • Sertifikat Pelatihan
  • Modul Pelatihan (Softcopy)
  • Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
  • Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM)

3.1. Investasi Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM)

Penyelenggaraan program pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM) harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

  • Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
  • Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
  • Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
  • Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
  • Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
  • Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Enhanced Customer Relationship Management (CRM)

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. (A)

whatsapp