Training Exceptional Service, Exceptional Profit
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan menjadi inti dari strategi pertumbuhan yang berkelanjutan. Pelanggan saat ini tidak hanya menilai produk, tetapi juga pengalaman keseluruhan yang mereka rasakan saat berinteraksi dengan perusahaan. Banyak organisasi yang berfokus pada efisiensi operasional dan penjualan, namun melupakan bahwa profitabilitas jangka panjang justru berasal dari kepuasan, loyalitas, dan rekomendasi pelanggan yang diperoleh melalui pelayanan yang luar biasa. Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit hadir untuk menjembatani pemahaman tersebut bahwa pelayanan prima bukan sekadar kewajiban, melainkan investasi strategis yang mampu meningkatkan reputasi, diferensiasi pasar, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan laba secara signifikan.
Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan manajemen pelayanan (service management), manajemen pemasaran, dan strategi bisnis.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit adalah program pengembangan yang dirancang untuk menunjukkan bagaimana pelayanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi strategi utama dalam menciptakan loyalitas, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan laba perusahaan. Pelatihan ini mengajarkan bahwa layanan bukan hanya fungsi operasional, tetapi juga aset strategis yang dapat menghasilkan keunggulan kompetitif dan profitabilitas jangka panjang. Melalui pendekatan yang berfokus pada pengalaman pelanggan, pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan untuk menghadirkan layanan bernilai tinggi yang berdampak langsung pada reputasi bisnis dan kinerja keuangan.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi manajer layanan pelanggan, supervisor frontliner, manajer pemasaran, serta pemimpin unit bisnis yang bertanggung jawab terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga relevan bagi staf frontline, seperti customer service, sales, resepsionis, maupun call center, yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Layanan sebagai Strategi Bisnis
• Peran pelayanan dalam pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan
• Studi kasus: perusahaan sukses yang unggul karena layanan
2. Mengapa Pelanggan Loyal Memberi Laba Lebih
• Hubungan antara kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan
• Konsep lifetime customer value dan dampaknya terhadap bisnis
3. Membentuk Budaya Exceptional Service
• Pilar utama dalam membangun budaya layanan kelas dunia
• Peran pimpinan dan seluruh elemen organisasi
4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan
• Teknik memahami kebutuhan eksplisit dan implisit pelanggan
• Sentuhan emosional dan personalisasi layanan
5. Mengelola Momen Kritis dalam Layanan
• Identifikasi moment of truth dan cara memanfaatkannya
• Menangani keluhan dan masalah sebagai peluang loyalitas
6. Konsistensi Layanan dan Reputasi Merek
• Standarisasi layanan tanpa kehilangan sentuhan personal
• Menjaga reputasi melalui pelayanan yang luar biasa
7. Mengukur Dampak Pelayanan terhadap Profit
• Indikator kinerja layanan (CSAT, NPS, CES, dll.)
• Menghubungkan kualitas layanan dengan hasil keuangan
8. Rencana Aksi: Dari Pelayanan ke Profitabilitas
• Penyusunan strategi layanan unggul di unit kerja masing-masing
• Komitmen individu dan tim terhadap budaya layanan berkelanjutan
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Menumbuhkan pemahaman bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah strategi utama untuk menciptakan loyalitas dan meningkatkan profitabilitas.
2. Membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menciptakan dan menyampaikan pengalaman layanan yang berkesan.
3. Mengembangkan pola pikir bahwa layanan unggul adalah investasi jangka panjang, bukan sekadar biaya operasional.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan melalui pendekatan empatik dan personal.
5. Mendorong terciptanya budaya layanan yang konsisten, terukur, dan bernilai tambah dalam seluruh rantai bisnis.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit
3.2. Jadwal Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit
Mengapa Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Exceptional Service, Exceptional Profit
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
