Training Communication and Collections
Communication and Collections – Communication and Collections merupakan istilah yang digunakan dalam konteks bisnis atau organisasi, terutama dalam konteks perbankan atau industri keuangan. Communication mencakup segala bentuk komunikasi antara institusi keuangan (seperti bank atau lembaga keuangan lainnya) dengan pelanggan atau klien mereka, serta komunikasi internal di dalam institusi itu sendiri. Sedangkan Collections sering merujuk kepada proses mengumpulkan pembayaran yang jatuh tempo atau piutang dari pelanggan atau pihak lain.
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Communication and Collections adalah program pendidikan atau pelatihan yang dirancang untuk membekali individu dengan keterampilan, strategi, dan pengetahuan yang diperlukan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan atau pihak lainnya dalam konteks pengumpulan piutang atau dana yang terutang kepada suatu entitas bisnis.
1.2. Materi Pelatihan
1. Pengantar kepada Communication and Collections:
• Definisi dan pentingnya komunikasi yang efektif dalam pengumpulan dana.
• Peran strategis dan dampak yang signifikan dari praktik pengumpulan dana yang baik terhadap keberhasilan keuangan perusahaan.
2. Keterampilan Komunikasi yang Efektif:
• Teknik komunikasi lisan yang efektif dalam konteks pengumpulan dana.
• Pemahaman tentang pentingnya struktur komunikasi yang jelas, menggunakan bahasa yang sesuai, dan menyampaikan pesan dengan tepat.
3. Teknik Negosiasi dalam Pengumpulan Piutang:
• Strategi dan pendekatan yang efektif dalam bernegosiasi dengan pelanggan untuk memperoleh pembayaran.
• Keterampilan persuasif untuk membujuk pelanggan yang lambat membayar atau menunda pembayaran.
4. Manajemen Konflik dan Penyelesaian Keluhan:
• Cara mengelola konflik yang mungkin timbul selama proses pengumpulan dana.
• Strategi untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan membangun hubungan yang baik.
5. Penanganan Pembayaran Tertunda atau Terlambat:
• Langkah-langkah yang dapat diambil untuk menangani pembayaran yang tertunda atau terlambat.
• Keterampilan dalam menegosiasikan rencana pembayaran yang dapat diterima oleh pelanggan tanpa mengorbankan kebijakan perusahaan.
6. Kebijakan dan Prosedur Pengumpulan Dana:
• Pemahaman tentang kebijakan dan prosedur perusahaan terkait pengumpulan dana.
• Penerapan kebijakan tersebut dengan konsisten dan adil kepada semua pelanggan.
7. Penggunaan Teknologi dalam Komunikasi dan Pengumpulan:
• Pemanfaatan teknologi seperti sistem manajemen piutang, email, panggilan telepon otomatis, dan platform online lainnya dalam proses komunikasi dan pengumpulan dana.
• Keuntungan dan tantangan dalam menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses komunikasi dan pengumpulan dana.
8. Etika dalam Communication and Collections:
• Prinsip-prinsip etika yang harus diperhatikan dalam komunikasi dan pengumpulan dana.
• Bagaimana menjaga integritas dan reputasi perusahaan selama proses pengumpulan.
9. Studi Kasus dan Peran Main:
• Analisis kasus nyata untuk menggambarkan situasi dan tantangan yang mungkin dihadapi dalam pengumpulan dana.
• Peran main dan latihan simulasi untuk memberikan pengalaman langsung dalam menerapkan keterampilan komunikasi dan negosiasi.
1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan atau pihak lainnya dalam hal pengumpulan dana, baik secara lisan maupun tertulis. Mereka harus mampu menyampaikan pesan dengan jelas, persuasif, dan ramah.
2. Mengelola konflik yang mungkin muncul selama proses pengumpulan dana dengan penuh profesionalisme dan empati. Mereka harus mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik dan menemukan solusi yang memuaskan bagi semua pihak.
3. Memiliki keterampilan negosiasi yang baik untuk membantu mereka dalam mendapatkan pembayaran dari pelanggan yang mungkin menunda atau menolak pembayaran. Mereka harus mampu menggunakan berbagai strategi negosiasi dengan bijaksana untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
4. Menjalankan proses pengumpulan dana sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan yang telah ditetapkan. Mereka harus memahami aturan dan batasan yang ada serta menerapkannya dengan konsisten dan adil.
5. Menggunakan teknologi seperti perangkat lunak manajemen piutang atau sistem panggilan otomatis dengan efektif dalam proses pengumpulan dana. Mereka harus dapat memanfaatkan fitur-fitur teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses.
6. Menjaga integritas dan reputasi perusahaan selama proses pengumpulan dana dengan berpegang pada prinsip-prinsip etika yang tinggi. Mereka harus mengutamakan keadilan, kejujuran, dan rasa hormat terhadap pelanggan dalam setiap interaksi.
7. Menganalisis hasil dari proses komunikasi dan pengumpulan dana yang mereka lakukan, serta mengidentifikasi area di mana mereka dapat meningkatkan kinerja mereka. Mereka harus dapat menerima umpan balik dengan terbuka dan bersedia untuk terus belajar dan berkembang.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Communication and Collections
2.1. Tempat Pelatihan
Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Communication and Collections menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.
Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.
Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya yang dikenakan bisa menyesuaikan budget dari klien serta ditentukan oleh jumlah peserta, durasi dan lokasi penyelenggaraan. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.
2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Communication and Collections
Waktu penyelenggaraan pelatihan Communication and Collections dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan maupun untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:
Tahun 2023
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 1-2 | 8-9 | 13-14 | 20-21 | 28-29 |
| April | 4-5 | 12-13 | 17-18 | 25-26 | |
| Mei | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 22-23 | 30-31 |
| Juni | 6-7 | 13-14 | 21-22 | 26-27 | |
| Juli | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Agustus | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 30-31 |
| September | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 25-26 | |
| Oktober | 4-5 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | 30-31 |
| November | 6-7 | 13-14 | 20-21 | 28-29 | |
| Desember | 3-4 | 11-12 | 18-19 | 26-27 |
Tahun 2024
| BULAN | MINGGU I | MINGGU II | MINGGU III | MINGGU IV | MINGGU V |
| Januari | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Februari | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| Maret | 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27 | |
| April | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 29-30 |
| Mei | 1-2 | 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29 |
| Juni | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 26-27 | |
| Juli | 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31 |
| Agustus | 1-2 | 6-7 | 14-15 | 21-22 | 27-28 |
| September | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 | |
| Oktober | 1-2 | 8-9 | 15-16 | 22-23 | 29-30 |
| November | 4-5 | 11-12 | 17-18 | 24-25 | |
| Desember | 3-4 | 10-11 | 17-18 | 24-25 |
Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.
2.3. Jenis Pelatihan
Dalam penyelenggaraan Pelatihan Communication and Collections ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.
Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.
Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.
2.4. Calon Participant
Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh peserta yang ingin mendalami bidang Communication and Collections. Pelatihan ini sangat tepat diikuti oleh bagian lain yang ingin mengetahui lebih jauh tentang Communication and Collections.
Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
2.5. Metode Pembelajaran
Sedangkan untuk Pelatihan Communication and Collections yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.
2.6. Fasilitas Pelatihan
Berikut ini Fasilitas Pelatihan Communication and Collections yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.
Public dan Private Training (tatap muka)
- 2x Coffee Break + 1 Lunch
- 2 Hari Pelatihan
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Souvenir
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Transportasi Selama Pelatihan
Inhouse Training (tatap muka)
- Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- ATK
- Backpack Exclusive
- Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training
- Expert Trainer
- Sertifikat Pelatihan
- Modul Pelatihan (Softcopy)
- Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
- Host Zoom
Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Communication and Collections
3.1. Investasi Pelatihan Communication and Collections
Penyelenggaraan program pelatihan Communication and Collections memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.
3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri
Tatap Muka
Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.
Daring
Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.
3.1.2. Pelatihan di luar Negeri
Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.
Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.
3.2. Mengapa Pelatihan Communication and Collections harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Communication and Collections
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut. [AL]
Opsi judul Pelatihan yang lain
Analisa Masalah & Pengambilan Keputusan – GRC (training-grc.com)
Pelatihan Syariah Soft Skill – GRC Training (training-grc.com)
