Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

Debt Collection Analysis And Service Execution – Kemampuan negosiator yang baik akan berdampak pada efisiensinya tim kolektor untuk dapat mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil. Seorang negosiator tentu membutuhkan level kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik dan komprehensif.

Gambaran Umum Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

1.1. Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini akan memberikan pemahaman kepada peserta secara komprehensif terkait Collection/Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad dan Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti? Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Sudut Pandang yang Benar Tentang Service Dalam Penagihan: Dampak sebuah keluhan, hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat membuat kesal/marah Customer, Prinsip dasar kesuksesan dalam penagihan, dll.

1.2 Materi Pelatihan

Principles Of Collection Management

Collection/Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit
Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar
Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad dan Prospek Usaha
Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan
Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur dan Hasil
Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran dan Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan

Collection as Customer Service

Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan
Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis
Mengapa Pelanggan Anda Berhenti? Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas
Mengapa Service itu penting? Sudut Pandang yang Benar Tentang Service Dalam Penagihan: Dampak sebuah keluhan, hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat membuat kesal/marah Customer, Prinsip dasar kesuksesan dalam penagihan
Group Assignment/Role Play

Psychological Aspects In Collection Activity

Dasar Menghadapi Debitur: Memahami manusia, pola perilaku manusia, dimensi sosial, tipologi
perilaku, motivasi dasar, sifat-sifat dasar
Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language
Bagaimana Mengatasi Mental Block saat Melakukan Penagihan

Communication Styles and Practice In Collection

Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi
Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif
Mengapa Emosi Bisa Terpancing?
Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer

selanjutnya…

Basic Telephone Skills In Collection

Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan
Kelebihan dari Tele Collection
Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips kapan menelpon, struktur telephone call, customer
perusahaan vs individual, tekankan pentingnya reputasi, mendapatkan janji bayar, mengatasi keluhan,
mengakhiri pembicaraan
Aktivitas Kelompok: Prinsip Telepon

Managing Image and Impression In Telephone

Penyebab Pelanggan Gagal Bayar
Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berpikir vs Kesan Tercipta
Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati
Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati
Situasi Penagihan, Script untuk Tiap Strategy
Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik
Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi

Negotiation Skills in Collection

Apakah Negosiasi Itu?
Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula
Merencanakan Sebuah Negosiasi
Langkah-langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara dan Teknik Komunikasi
Hambatan-hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi
Solusi Terhadap Keluhan

Consultative Collection Techniques

Bernegosiasi dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques
Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur
Role Play Scenario: Empathy
Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama

1.3. Tujuan Dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta :

Memahami dan mampu merumuskan strategi dan sistem penagihan yang lebih efektif
Memahami dan menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan
Memahami dan mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan
Mampu menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan
Mampu mengefektifkan penagihan melalui telepon
Mampu memahami bahwa proses penagihan dapat mempengaruhi citra perusahaan
Mampu mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan
Mampu berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

2.1. Tempat Pelatihan

Hal Pertama yang akan kami sampaikan bila pelaksanaan pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution menggunakan layanan Public Training. PT. Golden Regency Consulting Training sanggup untuk melaksanakannya di seluruh kota besar di Indonesia maupun luar negeri. Kota besar yang pernah kami selenggarakan seperti di Kota Medan, Kota Padang, Kota Batam, Ibu Kota Jakarta, Kota Bogor, Kota Bandung, Kota Yogyakarta, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Magelang. Dan lokasi pelatihan lainnya seperti Kota Surabaya, Kota Malang, Kota Bali, Kota Lombok, Kota Balikpapan, Kota Makassar, Kota Manado, dan Kota Jayapura.

Yang Kedua, penyelenggaraan pelatihan dengan Inhouse Training, PT. Golden Regency Consulting siap melaksanakannya di seluruh penjuru Indonesia. Untuk biaya akomodasi trainer dan pendamping menjadi tanggungan dari Klien. Tidak hanya itu, kami pun sanggung melaksanakan pelatihan di luar negeri seperti Malaysia, Singapura, Thailand dan Hongkong.

Demi menjaga kenyamanan dan fokus terhadap penyampaian materi oleh trainer, pelatihan tentu kami laksanakan di hotel berbintang (minimal bintang 3) dan bekerjasama dengan pelbagai hotel seperti Santika Indonesia Hotel & Resort, Aston Hotels & Resorts, PHM Hospitality.

2.2. Waktu Pelaksanaan Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

Waktu penyelenggaraan pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution dilaksanakan secara reguler selama 2 hari pelatihan. Dengan 8 jam setiap harinya untuk metode tatap muka dan 5/6 jam pelatihan untuk metode daring. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

BULAN	MINGGU I	MINGGU II	MINGGU III	MINGGU IV	MINGGU V
Quartal Pertama
Januari	4-5	11-12	18-19	25-26
Februari	2-3	8-9	15-16	22-23
Maret	1-2	8-9	15-16	22-23	29-30
Quartal Kedua
April	5-6	12-13	19-20	26-27
Mei		10-11	17-18	24-25	30-31
Juni	2-3	7-8	14-15	21-22	28-29
Quartal Ketiga
Juli	5-6	12-13	19-20	26-27
Agustus	2-3	9-10	15-16	23-24
September	1-2	6-7	13-14	20-21	27-28
Quartal Terakhir
Oktober	4-5	11-12	18-19	25-26
November	1-2	8-9	15-16	22-23
Desember	1-2	6-7	13-14	20-21	27-28

2.3. Jenis Pelatihan Bila calon peserta menghendaki pelatihan dengan layanan Inhouse Training. Maka pilihan waktu dan durasi akan mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan dan kebijakan dari peserta/instansi/perusahaan.

Dalam penyelenggaraan Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution ada dua alternatif jenis jasa pelatihan seperti Public Training dan Inhouse Training. Dan dari dua jenis layanan tersebut kami membagi kembali dengan 2 metode pelatihan yang berbeda yaitu dengan tatap muka dan daring.

Tatap Muka adalah Pelatihan dengan menggunakan metode inclass, dimana peserta dan pengajar atau trainer berada dalam satu ruangan serta tidak lupa penyelenggaraan Pelatihan ini kami laksanakan dengan menjalankan protokol kesehatan Covid 19. Sedangkan Daring adalah Pelatihan dengan mempertemukan peserta dan pengajar atau trainer pada salah satu infrastruktur video conferencing yaitu zoom meeting.

Sehingga ada 4 pilihan jenis pelatihan yaitu public training tatap muka, public training daring, inhouse training tatap muka dan inhouse training daring.

2.4. Calon Participant

Jadi sebenarnya siapa saja sih yang membutuhkan Pelatihan ini? menurut kami Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh para Manajer, Supervisor, dan para karyawan, serta personil lainnya yang akan mendalami tentang Digital Marketing Strategy & Achieving Breakthrough guna meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan organisasi/perusahaan.

Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

2.5. Metode Pembelajaran

Sedangkan untuk Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution yang kami selenggarakan menggunakan pelbagai metode pembelajaran, seperti : Diskusi, Coaching, Presentasi, Tanya Jawab, Brainstorming, Ice Breaking dan Studi Kasus.

2.6. Fasilitas Pelatihan

Berikut ini Fasilitas Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution yang kami berikan sesuai dengan layanan yang dipilih oleh peserta, dengan penyesuaian tertentu sesuai dengan kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

Public dan Private Training (tatap muka)

2Debt Collection Analysis And Service Execution Coffee Break + 1 Lunch
2 Hari Pelatihan
EDebt Collection Analysis And Service Executionpert Trainer
Sertifikat Pelatihan
ATK
Backpack EDebt Collection Analysis And Service Executionclusive
Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
Souvenir
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Transportasi Selama Pelatihan

Inhouse Training (tatap muka)

Transportasi dan akomodasi trainer serta pendamping
EDebt Collection Analysis And Service Executionpert Trainer
Sertifikat Pelatihan
ATK
Backpack EDebt Collection Analysis And Service Executionclusive
Modul Pelatihan (Hardcopy & Softcopy)
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)

Online Training (Daring) untuk public atau inhouse training

EDebt Collection Analysis And Service Executionpert Trainer
Sertifikat Pelatihan
Modul Pelatihan (Softcopy)
Dokumentasi (Hardcopy & Softcopy)
Host Zoom

Investasi dan Permohonan Proposal Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

3.1. Investasi Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

Penyelenggaraan program pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution memerlukan sejumlah investasi yang harus dikeluarkan. Dengan penyesuaian perbedaan berdasarkan, jumlah hari pelatihan, jumlah peserta pelatihan, metode pelatihan dan lokasi pelatihan. Berikut adalah anggaran kasar yang dapat kami tunjukkan, yang selanjutnya secara detail dapat menghubungi kami.

3.1.1. Pelatihan di dalam Negeri

Tatap Muka

Untuk pelatihan dengan layanan Public Training besarnya investasi yaitu senilai IDR 5.250k s/d 8.100k. Sedangkan untuk pelatihan dengan layanan Inhouse Training investasi yang diperlukan mulai dari IDR 900k.

Daring

Pelatihan dengan menggunakan metode daring dan dengan layanan Public Training investasi yang dibutuhkan mulai dari IDR 3.600k. Dan untuk metode daring dengan inhouse Training investasinya mulai dari IDR 450k.

3.1.2. Pelatihan di luar Negeri

Penyelenggaraan pelatihan yang berlokasi di Negara Malaysia dan Thailand, investasi yang diperlukan mulai dari IDR 17.000k. Dan untuk pelatihan dengan tujuan Negara Singapura, dibutuhkan investasi dengan nominal mulai dari IDR 18.000k. Selanjutnya pelatihan yang terselenggara pada Negara Hongkong, investasinya mulai dari IDR 25.000k.

Tidak menutup kemungkinan bila ada peserta berkeinginan penyelenggaraan pelatihan dengan lokasi di Negara yang membutuhkan Visa, seperti Belanda, Jepang, Korea Selatan, Amerika, Inggris, Spanyol dan Negara lainnya.

3.2. Mengapa Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting

Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.

Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
Konsultasi post event dengan trainer.

3.3. Permohonan Proposal Pelatihan Debt Collection Analysis And Service Execution

Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.

Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.