Training Service Excellence for Hospitals
Di era layanan kesehatan yang semakin kompetitif, rumah sakit tidak hanya dituntut untuk menyediakan layanan medis berkualitas, tetapi juga untuk memberikan pengalaman layanan yang unggul bagi pasien dan keluarga mereka. Pasien saat ini memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap kenyamanan, keramahan, keakuratan informasi, dan kecepatan layanan. Oleh karena itu, kemampuan sumber daya manusia di lingkungan rumah sakit untuk memberikan pelayanan prima merupakan faktor strategis yang menentukan kepuasan, loyalitas, dan citra positif lembaga layanan kesehatan tersebut.
Pelatihan Keunggulan Pelayanan untuk Rumah Sakit dirancang untuk membekali seluruh personel medis dan non-medis dengan pemahaman, keterampilan, dan sikap pelayanan yang profesional, manusiawi, dan responsif terhadap kebutuhan pasien. Melalui pelatihan ini, diharapkan setiap individu di rumah sakit dapat berinteraksi dengan pasien secara empatik dan responsif, serta menciptakan suasana layanan yang nyaman dan penuh perhatian. Hal ini akan memungkinkan rumah sakit untuk unggul tidak hanya secara klinis tetapi juga menjadi pilihan utama untuk keunggulan layanannya.
Pelatihan ini mengambil inspirasi dari disiplin ilmu Manajemen Perhotelan, Hubungan Masyarakat, Manajemen Layanan Kesehatan, dan Psikologi Layanan.
Penjelasan konsep dan silabus pelatihan
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan Keunggulan Layanan untuk Rumah Sakit adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan personel medis dan non-medis dalam memberikan layanan yang profesional, ramah, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pasien.
Pelatihan ini bertujuan untuk menetapkan standar layanan yang konsisten, responsif, dan manusiawi di seluruh lini layanan rumah sakit, sehingga menciptakan pengalaman pasien yang positif mulai dari pendaftaran hingga perawatan dan pemulangan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami pentingnya layanan prima sebagai bagian dari layanan kesehatan berkualitas, teknik komunikasi yang efektif dengan pasien dan keluarga, serta strategi untuk menangani situasi kritis atau keluhan dengan bijaksana dan memberikan solusi. Secara garis besar, pelatihan ini merupakan upaya strategis rumah sakit untuk menciptakan budaya kerja pelayanan prima guna meningkatkan citra institusi dan loyalitas pasien.
Pelatihan ini biasanya ditujukan untuk semua tingkatan staf yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam perawatan pasien di lingkungan rumah sakit.
1.2. Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
• Definisi dan pentingnya pelayanan prima di layanan kesehatan
• Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan unggul
• Dampak pelayanan terhadap citra rumah sakit
2. Perilaku Pelayanan Profesional di Lingkungan Rumah Sakit
• Etika komunikasi layanan kesehatan
• Sikap empati, perhatian, dan keramahan
• Body language dan ekspresi positif dalam pelayanan pasien
3. Teknik Komunikasi Interpersonal untuk Pelayanan Pasien
• Komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga
• Menghadapi pasien dalam kondisi emosional
• Strategi menyampaikan informasi medis dan non-medis dengan jelas dan humanis
4. Handling Complaint & Critical Situation
• Identifikasi potensi keluhan pasien
• Teknik menerima, merespons, dan menyelesaikan komplain
• Menangani situasi pelayanan kritis secara profesional
5. Membangun Budaya Pelayanan Prima di Rumah Sakit
• Menciptakan standar perilaku layanan di semua titik kontak
• Sinergi antar unit layanan dalam menciptakan pengalaman pasien yang positif
• Strategi internalisasi budaya service excellence di lingkungan rumah sakit
6. Studi Kasus dan Role Play Service Excellence
• Simulasi pelayanan di area pendaftaran, ruang rawat, instalasi gawat darurat, dan area publik rumah sakit
• Latihan menghadapi keluhan pasien dan situasi pelayanan sulit
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pelayanan prima (service excellence) dalam dunia layanan kesehatan.
2. Membekali peserta dengan teknik komunikasi interpersonal yang efektif, empatik, dan profesional kepada pasien, keluarga pasien, serta antar sesama rekan kerja.
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani komplain, keluhan, dan situasi pelayanan kritis di lingkungan rumah sakit secara tepat dan bijaksana.
4. Membangun budaya pelayanan prima di seluruh lini layanan rumah sakit sebagai upaya meningkatkan kepuasan pasien, loyalitas, dan citra institusi.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Service Excellence for Hospitals
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Service Excellence for Hospitals
3.2. Jadwal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Mengapa Pelatihan Service Excellence for Hospitals hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
Opsi judul Pelatihan yang lain
https://training-grc.com/penggunaan-data-dan-analytics-untuk-meningkatkan-strategi-public-relations/
https://training-grc.com/mengelola-krisis-dan-komunikasi-krisis-dalam-public-relations/
