Training Why People Buy
Di tengah persaingan yang semakin rapat dan banjir informasi, keputusan membeli tidak lagi ditentukan semata oleh fitur produk atau harga. Konsumen baik individu maupun korporasi menjalani perjalanan keputusan yang kompleks, dipengaruhi emosi, konteks sosial, bukti digital, dan persepsi nilai yang dibentuk sejak fase sadar kebutuhan hingga pasca pembelian. Banyak organisasi masih mengandalkan pendekatan promosi generik dan argumentasi rasional semata, sehingga konversi rendah, biaya akuisisi membengkak, dan loyalitas rapuh. Kondisi ini menuntut pemahaman yang lebih dalam tentang mengapa orang membeli: kombinasi motif fungsional dan emosional, isyarat psikologis seperti social proof dan loss aversion, serta pengalaman pelanggan lintas kanal yang konsisten.
Dalam konteks Indonesia yang sangat beragam dari perilaku belanja sosial di marketplace, community commerce di media sosial, hingga pengambilan keputusan B2B yang melibatkan banyak pemangku kepentingan persepsi nilai terbentuk secara dinamis. Konsumen tidak hanya membandingkan produk, tetapi juga risiko, kemudahan, dan rasa “cocok” dengan identitas mereka. Datanya berlimpah, namun sering kali tidak berujung pada tindakan karena tim penjualan dan pemasaran belum memiliki kerangka yang menyatukan insight perilaku, pesan nilai, dan desain penawaran. Akibatnya, diferensiasi mengabur dan negosiasi kerap berakhir pada perang harga.
Pelatihan “Why People Buy” disusun untuk menjembatani kesenjangan tersebut. Peserta akan diarahkan mengurai pendorong keputusan dari tingkat paling dasar pekerjaan yang ingin diselesaikan pelanggan (jobs-to-be-done), penghalang dan pendorong psikologis, serta momen pemicu di sepanjang customer journey hingga merangkainya menjadi proposisi nilai, pesan, dan bukti yang relevan. Pendekatan ini membantu tim mengalihkan fokus dari menjual fitur ke merancang hasil yang diinginkan pelanggan, mengemasnya dalam narasi yang persuasif, dan memastikan pengalaman prapembelian hingga purnajual saling menguatkan.
Lebih jauh, pelatihan ini menekankan penerapan praktis di lapangan: bagaimana mengidentifikasi segmen bernilai, memetakan faktor pembentuk persepsi harga versus nilai, memilih isyarat kepercayaan yang tepat, dan merancang intervensi kecil namun berdampak besar di titik kontak kritis misalnya penataan paket penawaran, urutan presentasi manfaat, atau desain bukti sosial yang kredibel. Dengan demikian, organisasi tidak hanya memahami alasan pelanggan membeli, tetapi juga mampu menciptakan kondisi agar keputusan membeli lebih mudah, lebih cepat, dan lebih menguntungkan.
Pada akhirnya, latar belakang penyelenggaraan pelatihan ini bertumpu pada kebutuhan untuk meningkatkan efektivitas komersial secara terukur. Memahami “why” di balik keputusan pembelian memungkinkan perusahaan menurunkan biaya akuisisi, meningkatkan tingkat konversi dan nilai transaksi, serta membangun loyalitas yang berkelanjutan. Di pasar yang terus berubah, kemampuan membaca motif dan merancang pengalaman yang sejalan dengan cara manusia benar benar mengambil keputusan adalah keunggulan yang sulit ditiru.
Pelatihan ini merupakan turunan dari beberapa keilmuan yang saling terkait, terutama di ranah psikologi konsumen, perilaku pembelian (consumer behavior), serta pemasaran dan komunikasi pemasaran.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan “Why People Buy” adalah program pembelajaran yang dirancang untuk membantu peserta memahami secara mendalam alasan di balik keputusan pembelian konsumen, baik di segmen B2C maupun B2B. Pelatihan ini mengupas faktor-faktor yang memengaruhi perilaku membeli, mulai dari motif fungsional dan emosional, persepsi nilai, pengaruh sosial, hingga bias kognitif yang membentuk cara seseorang menilai dan memilih produk atau layanan.
Tujuan utama pelatihan ini adalah membekali peserta dengan wawasan dan keterampilan untuk mengenali kebutuhan dan pendorong keputusan pelanggan, memetakan customer journey, serta merancang strategi komunikasi dan penawaran yang relevan sehingga dapat meningkatkan konversi, loyalitas, dan profitabilitas. Pendekatannya berbasis pada prinsip psikologi konsumen, perilaku pembelian, dan strategi pemasaran modern, dengan fokus pada aplikasi nyata dalam aktivitas penjualan, pemasaran, dan pengembangan produk.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi profesional yang terlibat langsung atau tidak langsung dalam proses mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Fondasi “Why People Buy” (Keilmuan & Kerangka)
• Psikologi konsumen, behavioral economics, dan consumer behavior.
• Model keputusan: linear vs non linear journey, 95/5 (aktif vs pasif), sistem 1 & 2.
• Kerangka kerja: Jobs to Be Done, Motivation–Friction–Anxiety–Incentive.
• Output: peta awal motif & hambatan pelanggan.
2. Menggali Insight Pelanggan
• Teknik riset cepat: interview terstruktur, day in the life, mining ulasan, data CRM.
• Mengubah insight jadi key buying drivers dan objections yang terprioritas.
• Latihan: membuat Insight Card per segmen prioritas.
3. Psikologi Keputusan & Social Proof
• Heuristik dan bias relevan (loss aversion, anchoring, scarcity, authority, reciprocity).
• Emosi, identitas, dan konteks sosial dalam pembelian.
• Desain bukti sosial yang kredibel (testimonial, case study, trust badges).
• Latihan: menyusun keberatan & kontra narasi (objection handling map).
4. Value Proposition & Pricing Psychology
• Menyusun value proposition yang mengikat motif pelanggan (outcome driven).
• Packaging manfaat, framing harga, bundling, decoy, dan urutan presentasi nilai.
• Latihan: Value Message Map + sketsa paket penawaran.
5. Customer Journey & Conversion Design
• Memetakan journey lintas kanal (search, marketplace, social, direct sales, service).
• Menghilangkan friksi: kejelasan, beban kognitif, risiko, waktu, langkah berlebih.
• Latihan: Friction Hunt—identifikasi 5 friksi terbesar & perbaikan cepat.
6. Konten, Copy, dan Sales Enablement
• Prinsip message-market-medium fit dan hierarki pesan.
• Struktur copy yang persuasif (hook–problem–insight–value–proof–CTA).
• Latihan: menulis micro copy untuk 3 titik kontak prioritas.
7. B2B Buying Committee & Complex Sales (opsional untuk kelas B2B)
• Pemetaan pemangku kepentingan, pendorong risiko, dan konsensus internal.
• Bukti yang relevan untuk teknis, finansial, dan eksekutif.
• Latihan: Stakeholder Benefit Matrix.
8. Eksperimen & Metrik Kinerja
• Merumuskan hipotesis → desain A/B test → pembacaan hasil.
• Metric tree: dari CVR per tahap ke CAC, AOV, LTV, payback period.
• Latihan: rencana uji 2 minggu + dashboard indikator inti.
9. Etika & Kepatuhan
• Batas etika penggunaan persuasi dan data.
• Kepatuhan iklan/komunikasi dan perlindungan konsumen.
10. Action Plan & Komitmen Eksekusi
• Menyusun 90 Day Action Plan: prioritas, PIC, timeline, metrik keberhasilan.
• Clinic: umpan balik instruktur dan peer review.
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Memahami dasar keilmuan perilaku pembelian (psikologi konsumen, behavioral economics, consumer behavior) dan implikasinya pada strategi komersial.
2. Mengidentifikasi jobs-to-be-done, motif fungsional emosional, serta pendorong/penghalang keputusan beli di segmen B2C maupun B2B.
3. Memetakan customer journey dan menemukan momen pemicu, friksi, dan keberatan (objections) yang paling berpengaruh pada konversi.
4. Merumuskan value proposition dan pesan nilai yang relevan dengan motif pelanggan, termasuk pemilihan bukti sosial (social proof) yang kredibel.
5. Menerapkan prinsip choice architecture dan pricing psychology untuk meningkatkan konversi tanpa perang harga.
6. Mendesain intervensi praktis lintas kanal (titik kontak penjualan, konten, UX, dan layanan) yang menurunkan friksi dan mempercepat keputusan.
7. Menyusun eksperimen terukur (A/B test, pilot offer) serta metric tree untuk memantau dampak terhadap CAC, CVR, AOV, dan retention.
8. Menghasilkan action plan siap eksekusi untuk produk/jasa peserta, lengkap dengan prioritas, hipotesis, dan indikator keberhasilan.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Why People Buy
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan Why People Buy
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan Why People Buy
3.2. Jadwal Pelatihan Why People Buy
Mengapa Pelatihan Why People Buy hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan Why People Buy
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
