Training How to Deliver Exceptional Service
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan tingginya ekspektasi pelanggan, kualitas layanan menjadi faktor penentu utama dalam mempertahankan loyalitas dan membangun reputasi perusahaan. Tidak cukup hanya memberikan layanan yang “baik”, pelanggan saat ini menginginkan pengalaman yang berkesan, responsif, dan melampaui harapan mereka. Sayangnya, banyak organisasi belum secara konsisten membekali karyawannya dengan keterampilan dan mindset untuk memberikan layanan yang luar biasa. Oleh karena itu, pelatihan How to Deliver Exceptional Service dirancang untuk mengembangkan kemampuan individu dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga meninggalkan kesan positif yang kuat. Pelatihan ini menekankan pentingnya empati, komunikasi efektif, dan kepedulian terhadap detail dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang istimewa dan berkesinambungan.
Pelatihan ini merupakan turunan dari keilmuan manajemen pelayanan (service management), psikologi konsumen, dan komunikasi interpersonal.
Penjabaran konsep dan silabus dari training
1.1. Deskripsi Pelatihan
Pelatihan How to Deliver Exceptional Service adalah program pengembangan keterampilan pelayanan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, sikap, dan teknik dalam memberikan layanan yang unggul, melebihi ekspektasi pelanggan. Fokus pelatihan ini adalah membentuk mindset layanan prima, meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati, serta mengajarkan cara menangani berbagai situasi pelayanan termasuk keluhan dengan profesional dan solutif. Tujuan akhirnya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, berkesan, dan mampu membangun loyalitas jangka panjang terhadap perusahaan atau organisasi.
Pelatihan ini biasanya diperuntukkan bagi karyawan lini depan (frontliner) seperti petugas layanan pelanggan, resepsionis, kasir, sales, call center, serta staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga relevan untuk supervisor layanan, manajer operasional, atau siapa saja di dalam organisasi yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.
1.2. Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Layanan Prima
• Definisi layanan yang luar biasa
• Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan yang berkesan
2. Mindset dan Sikap dalam Memberikan Layanan Unggul
• Menumbuhkan kesadaran peran dalam pengalaman pelanggan
• Membangun sikap positif, empatik, dan proaktif
3. Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan
• Tipe-tipe pelanggan dan cara pendekatannya
• Menggali kebutuhan pelanggan secara aktif
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
• Teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional
• Bahasa tubuh, intonasi, dan kemampuan mendengarkan aktif
5. Menangani Keluhan dan Situasi Sulit
• Strategi menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa
• Langkah-langkah penyelesaian masalah dengan pendekatan solutif
6. Memberikan Nilai Tambah dalam Layanan
• Inisiatif kecil yang menciptakan kesan besar
• Personalisasi layanan dan konsistensi pengalaman
7. Membangun Loyalitas Melalui Pelayanan
• Prinsip retensi pelanggan
• Layanan sebagai sarana pembeda dan keunggulan kompetitif
8. Rencana Aksi Penerapan Layanan Unggul
• Studi kasus dan roleplay situasi layanan
• Komitmen pribadi untuk meningkatkan kualitas pelayanan
1.3. Tujuan Pelatihan
1. Membentuk mindset pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan pengalaman pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
3. Membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam memberikan layanan yang profesional, ramah, dan responsif.
4. Mengajarkan cara menangani keluhan pelanggan secara efektif dan membangun solusi yang memuaskan.
5. Mendorong terciptanya budaya kerja yang konsisten dalam memberikan layanan berkualitas tinggi.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan How to Deliver Exceptional Service
terkait informasi mengenai teknis penyelenggaraan silahkan klik tautan di informasi yang diinginkan :
Investasi dan Jadwal Pelatihan How to Deliver Exceptional Service
bila anda ingin mengetahui detail mengenai investasi dan jadwal pelatihan silahkan klik tautan dibawah ini :
3.1. Investasi Pelatihan How to Deliver Exceptional Service
3.2. Jadwal Pelatihan How to Deliver Exceptional Service
Mengapa Pelatihan How to Deliver Exceptional Service hingga Pelaksanaan harus bekerjasama dengan PT. Golden Regency Consulting
Pertanyaan selanjutnya yang akan muncul adalah mengapa harus dengan GRC Training. Berikut adalah keuntungan yang dapat diambil bila bekerjasama dengan GRC Training.
- Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.
- Kami merupakan penyelenggara pelatihan yang berpengalaman, telah berdiri sejak 7 Tahun silam.
- Memiliki Sumber Daya Trainer yang berpengalaman dalam mengajar maupun pengalaman dalam praktek.
- Pelaksanaan Pelatihan mengikuti waktu dari calon peserta.
- Tidak perlu menunggu kuota peserta, kami menyediakan kelas private.
- Konsultasi post event dengan trainer.
Permohonan Proposal Pelatihan How to Deliver Exceptional Service
Kemudian apa yang harus dilakukan, bila calon peserta ingin mendaftarkan atau meminta proposal Pelatihan. Selanjutnya cukup dengan mengisi formulir klik disini. namun bila ingin menanyakan hal hal terkait Pelatihan bisa menghubungi kami di nomor whatsapp.
Tertarik bekerja sama dengan GRC Training? Dan ingin mengadakan pelatihan bersama kami? Sila hubungi kami pada nomor berikut 081802214168 (Puguh) atau ingin konsultasi terlebih dahulu melalui whatsapp kami di link berikut.[AL]
